Reclamação - Internet

Boa noite,
estava neste momento a tentar aceder a app nostv, mas com o deficiente serviço que me é prestado pela operadora invalida a utilização da aplicação. Aderi a pouco tempo ao serviço nos3, anteriormente tinha apenas televisão, e arrependo-me todos os dias de o ter feito...anteriormente pagava 24€ por um serviço que era normal, e neste momento a diferença que noto é no valor da mensalidade passou para 41€ e tenho mais um objeto na sala que se diz router, mas coitado tem estado sempre de folga pois é raro o dia que ele consegue captar sinal suficiente para que consiga ser utilizado. Felizmente a fidelização foi apenas de 12 meses, porque conto as horas e os minutos para que o PF termine e eu possa finalmente desativar este serviço, já sou cliente NOS desde 2012 tanto de tv como de telemóvel, podem ser "trocos" para a empresa mas para mim é € que custa a ganhar para ser desperdiçado em coisas não úteis.
Posto isto, queria apenas demonstrar aqui o meu desagrado para com o serviço, uma vez que não existe e-mail para onde possa enviar esta minha exposição relativamente ao péssimo serviço.
#sofaltam8meses
Sem mais assunto,

Bom dia,

Já me dirigi à Area de Cliente, pesquisei nos contactos e apenas me deparo com a possibilidade de efectuar uma reclamação através deste forum.
Assim, solicito esclarecimentos de como poderei efectuar uma reclamação sem ser por este forum pois não me parece que seja a forma mais indicada, telefonicamente e presencialmente, não me parece também o correcto, pois ou tenho de me deslocar a uma Loja ou pagar a chamada. Assim sendo, existe alguma alternativa?

@Ana Cristina Macedo Santos falaste em todas as possibilidades. A alternativa é na parte dos pedidos escolheres uma opção aproximada e reclamar por lá.

Exmos. Srs.
NOS

Apesar da vossa funcionária Patrícia Santos me ter afirmado, ao telefone, que, em função da prática inqualificável da vossa parte, o contrato a que havia aderido se não encontrava em vigor; prevenindo a eventualidade de tal não ser verdade, atento o sucedido e o histórico de aldrabices vossas, serve o presente para vos comunicar que a compra efectuada e a adesão a um novo pacote e consequente fidelização por 24 meses deve ser por V. Exas. anulada.

Tanto o contacto com Patrícia Santos (28.12.2017, 17h55 +/-), como o efectuado com Joel Magalhães no dia anterior (27.12.2017), se encontram gravados, pelo que podem/devem V. Exas. comprovar o que efectivamente se passou ouvindo os ditos registos.

Com efeito, o Sr. Joel Magalhães apresentou proposta que incluía a passagem, de dois para 3 GIGA de dados no número 9x xxx xxxx, e a instalação de uma “Box HD”, box essa que me garantiu não faria gravação, mas que tinha a funcionalidade que me interessava, a de poder andar para trás e ver programas dos últimos 7 dias (a exemplo das outras duas que tenho instaladas em casa). Tudo por 63,99 euros que, vim a verificar depois nos ficheiros pdf que me enviaram e aqui anexo, passaram para 64,99.
Para meu espanto, o funcionário que a veio instalar garantiu-me que a referida box não tinha tal funcionalidade, nem ele entendendo a razão da sua instalação. Ou seja, a box não faria nada, não era pura e simplesmente necessária.
Acresce o facto de ter apenas um led, pois se tivesse algumas dezenas, talvez eu a pudesse utilizar na minha sala que evoca os sixties, substituindo a bola espelhada que avariou há uns tempos. Mas nem para isso servia, infelizmente…
Não aceitei a instalação, ao contrário do que acontecera com tentativa de semelhante vigarice, acontecida um/dois meses antes.
Com efeito, dessa vez, apesar do técnico e do supervisor, ainda antes de entrarem em casa logo terem afirmado que traziam a box errada, que não entendiam a razão, que se tratava de uma box descontinuada, mesmo assim teimaram em deixá-la, porque esse era “o procedimento obrigatório”, tendo eu depois que comunicar aos serviços o que se havia passado, para que procedessem à substituição pela box efectivamente solicitada.
O que aconteceu, depois de uma série de telefonemas, nos quais era confrontado com a invariável pergunta “se eu tinha mesmo a certeza de ter pedido a dita box”…
Remeti sempre para a audição da gravação, mas, pelos vistos, dará muito trabalho ouvi-la, ou nem será nada disso, porque já sabem o que lá estará registado.
É mais fácil e integrará a cartilha passada aos funcionários tentar atribuir as culpas à vítima, qualquer coisa género violência doméstica, pelo que vou vendo nas televisões.

Registando, assim, dois casos similares num curto espaço de tempo, é natural presumir que tal prática condenável seja reiterada da vossa parte, uma forma abjecta de tentar aldrabar incautos.
O que efectivamente conseguirão, pois doutro modo não se dariam ao trabalho de enviar funcionário instalar box para ser devolvida, para depois vir outro instalar a correcta, etc.

Em consequência, é meu dever cívico comunicar este vosso procedimento à ANACOM, à DECO e ao Provedor de Justiça, na expectativa de que mudem de atitude, assim iniciando o vosso penoso caminho para a Salvação.
Por penúltimo, aproveitando os conhecimentos derivados de uma das minhas ocupações, tratarei de difundir esta má nova naquele formato muito apetecível para as redes sociais.
Por último, solicito que não cobrem os telefonemas efectuados para o 16990 a 27 e e 28 de Dezembro, atendendo ao facto de não terem servido de nada, a não ser revelar a vossa execrável estratégia.

Coimbra, 30 de Dezembro de 2017

Dinis Manuel Pedro Alves