Reclamação - Internet

Boa noite,

mais um vez o serviço 4G degradado fornecido por vós falhou há 1 da manha do dia 28 de maio voltando apenas às 1h30m. Agradeço, que verifiquem o que se passa pois a desculpa de congestionamento de rede a estas horas "nao cola".

Configurei o router para 3g e 4g, e o sinal era 0, quando selecionei 2g passou a detetar sinal, mas internet nem pinga os servidores de dns da google.

finalmente por volta das 1h26m consegui um ping na ordem dos 2700 ms para os dns da google.
Dou-vos os parabéns pela treta do serviço que voçes fornecem.

Há 1h29 voltei a colocar o router em modo 3g, pois 4g nem vale a pena tentar, pois não funciona, e entao verifiquei que o serviço 3g ja se mantia activo.

Mais uma vez, gostaria de saber qual a desculpa que voçês têm para ficar 30 minutos sem internet.

Trabalho normalmente com varias operadoras de serviço de internet e NUNCA tive uma operadora a fornecer um serviço como este.


Melhores cumprimentos,

André Ferreira

Isso aconteceu só nesse dia ou é habitual?

Boas tardes, nesse dia foi queda de rede, o normal do meu 4g, é funcionar a partir das 00h30m a uma velocidade ate 4 megas ate por volta das 5h00 da manha, no restante tempo normalmente sincroniza entre 23kb e 300kb. Já usei vários speeds testes incluindo dentro da própria nós e o resultado é o mesmo.

Explicação desse dia nem tive, não avisaram o cliente nem nada que se pareça. Até no telemóvel não tinha rede, seja esta dentro ou fora de casa.

A explicação que dão é congestionamento de rede, eu como cliente, o que tenho a ver com isso? Venderam uma internet ate 40 megas, não consigo passar dos 4 Mb e se for apenas nesse horário, caso contrario, nem o google abre ou demora mais de 1 hora a abrir!

Não tem lógica alguma, a primeira reclamação que fiz tem 3 anos, e nada fizeram.
O router está por defeito configurado a 3g, porque 4g não funciona.

Melhores Cumprimentos,

André Ferreira

Estás em que zona?

Essas velocidades são com cabo de rede ou Wi-Fi?

Boas tardes,

zona norte, freguesia de Bico, amares. O router e cartao são 4g, configurado para trabalhar com 3g, ja fiz teste com cabo rj45 cat 6 ligado ao router (as velocidades melhoram em uns kb, em wifi é a ligação normal que uso). A antena que uso para me ligar ao router é de 98dbi.

Cumprimentos,

André Ferreira

Boa tarde,

Estou na zona de Palmela, Pinhal Novo onde a única forma de utilizar a Internet é por 4g ou 3g não existe serviço fixo nesta zona no entanto de á uns meses para cá tenho verificado que a velocidade de Internet um tão lenta que para descarregar uma simples aplicação de 40mb via wifi para o telemovel esta chega a demorar 5 ou mais minutos. já enviei print de teste de velocidade efectuados no site speedmeter para analise e nunca me foi dado resposta. por exemplo no dia de hoje verifiquem a imagem:

Desta forma e verificando esta situação mesmo a altas horas de madrugada, que poderei eu fazer mais ou solicitar a minha operadora para resolver esta situação?

Agradeço a vossa ajuda

Obrigad

Boas tardes,

zona norte, freguesia de Bico, amares. O router e cartao são 4g, configurado para trabalhar com 3g, ja fiz teste com cabo rj45 cat 6 ligado ao router (as velocidades melhoram em uns kb, em wifi é a ligação normal que uso). A antena que uso para me ligar ao router é de 98dbi.

Cumprimentos,

André Ferreira
No site deles diz que tens cobertura 4G. Vê aqui. O ideal talvez seja falares com eles e testar a configuração da router.

Boa tarde,

Estou na zona de Palmela, Pinhal Novo onde a única forma de utilizar a Internet é por 4g ou 3g não existe serviço fixo nesta zona no entanto de á uns meses para cá tenho verificado que a velocidade de Internet um tão lenta que para descarregar uma simples aplicação de 40mb via wifi para o telemovel esta chega a demorar 5 ou mais minutos. já enviei print de teste de velocidade efectuados no site speedmeter para analise e nunca me foi dado resposta. por exemplo no dia de hoje verifiquem a imagem:

Desta forma e verificando esta situação mesmo a altas horas de madrugada, que poderei eu fazer mais ou solicitar a minha operadora para resolver esta situação?

Agradeço a vossa ajuda

Obrigad
No site também diz que tens cobertura 4G. Que velocidades é que apanhas com cabo de rede? Podes usar este tutorial para melhorar o Wi-Fi.

contratei na semana passada a UMA que inclui 7gb de internet móvel, só tenho 100mb, fui à loja, reconheceram o erro mas disseram que teria de telefonar, ora o erro é da NOS e eu tenho de pagar a chamada para resolver o problema que a NOS criou? não existe um contato e-mail? que raio? expliquem-me lá como hei-de proceder?

Tem de telefonar para o apoio técnico, 16990>apoio técnico>internet móvel, e expor o assunto.

A chamada é gratuita, desde que efectuada dentro da rede fixa ou móvel da NOS.

Olá, @Joaquim Abranches, bem-vindo ao Fórum NOS. :)

O HASPT deu uma boa ajuda. 🙂 A situação já se encontra resolvida?