RECLAMAÇÃO - Constante quebra de todos os Serviços

Já falou com a linha de apoio?

Ontem e hoje consegui falar duas vezes. 

Mas não tenho hipótese de estar constantemente a ligar sempre que há avarias, e são frequentes, especialmente quando é praticamente impossível  chegar à fala ultrapassando todas os filtros.

A APP remete sempre para respostas automáticas sem sequência. 

Se for um problema na zona normalmente ao ligar para a linha de apoio é informado disso e já não precisa de falar com um operador mesmo. Mas se a intenção é pedir um crédito pela indisponibilidade do serviço vai ter que falar com alguém pois não é dado automaticamente.

Se for algo especifico ao seu serviço, terá que falar com alguém realmente e reportar.

Ainda precisa de ajuda? A app tem também mais recentemente a possibilidade de auto diagnostico do serviço, poderá ser mais util do que ligar para a linha. 

Obrigado pela informação. 

Foram sempre vários problemas de zona, numa extensão alargada.

Depois de várias horas sem serviços, a situação ficou a operar normalmente ontem à noite.

Até ao momento creio que ainda não voltaram a ocorrer novas quebras.

EM TEMPO 

Novamente quebra de todos os Serviços desde as 8 e pouco deste manhã. A APP indica novamente avaria na zona com previsão de resolução num prazo de 6 horas! 

É a quarta vez desde ontem.

Os prejuízos e riscos avolumam-se!

Boa tarde ​@José Manuel Megre

Ficamos contentes por saber que a situação ficou resolvida.

Em relação ao tema da faturação, envie, por favor, uma mensagem privada ao perfil ​@Fórum de forma a ser analisada a situação.

Obrigado.

Obrigado Mário P.

Hoje de manhã, ainda sem Serviços, consegui falar com uma senhora do Apoio ao Cliente que me assegurou que faria um pedido de compensação (espero que resulte, caso contrário voltarei à vossa presença).

Obrigado 

NESTE MOMENTO NOVA QUEBRA DE TODOS OS SERVIÇOS! 

Esta situação é insustentável e incompreensível! 

Os prejuízos para os Clientes e reputação da NOS são avultadilíssimos.

Na segunda feira vou pedir cotações à concorrência, sou vosso cliente fiel há cerca de 30 anos.

Boa tarde ​@José Manuel Megre,

Lamentamos a situação.

Sendo que foi verificado que existe uma manutenção das infraestruturas no exterior, é necessário que aguarde a sua conclusão de forma a garantir a qualidade dos serviços.

Lamentamos o transtorno causado.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Obrigado João H.

Num período de cerca de 48 horas, houve pelo menos 7 quebras totais dos serviços,  por várias horas.

Por mais que queira, não consigo entender como são necessárias 7 intervenções técnicas para resolver uma única situação (partindo do princípio que terá sido solucionada a questão). Algo não está bem na área técnica e pretendo enfatizar a situação para que a NOS tome as necessárias providências em prol da manutenção dos seus clientes e preservação do seu nome na praça.

Cumprimentos