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Quedas constantes de internet

J
Boa tarde,

Colocaram-me o novo Router Wi-Fi 4.0 e desde então que tenho quedas constantes ao longo do dia.
Estas quedas acontece ao longo de todo o dia, são geralmente de curta duração mas são sentidas.

Alguém tem sentido problemas semelhantes?

Liguei para a linha de suporte e até agora não tive qualquer acompanhamento...

Exemplos de 1 equipamento ligado directamente ao router:
Tue Aug 7 19:48:21 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31600 ttl=47 time=34.7 ms
Tue Aug 7 19:48:22 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31601 ttl=47 time=34.6 ms
Tue Aug 7 19:48:23 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31602 ttl=47 time=34.6 ms
Tue Aug 7 19:48:24 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31603 ttl=47 time=34.5 ms
Tue Aug 7 19:48:25 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31604 ttl=47 time=34.5 ms
Tue Aug 7 19:48:26 2018 From 8.8.8.8 icmp_seq=31605 Packet filtered
Tue Aug 7 19:48:27 2018 From 8.8.8.8 icmp_seq=31606 Packet filtered
Tue Aug 7 19:48:28 2018 From 8.8.8.8 icmp_seq=31607 Packet filtered
Tue Aug 7 19:48:29 2018 From 8.8.8.8 icmp_seq=31608 Packet filtered
Tue Aug 7 19:48:30 2018 From 8.8.8.8 icmp_seq=31609 Packet filtered
Tue Aug 7 19:48:31 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31610 ttl=47 time=38.9 ms
Tue Aug 7 19:48:32 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31611 ttl=47 time=34.3 ms
Tue Aug 7 19:48:33 2018 From 8.8.8.8 icmp_seq=31612 Packet filtered
Tue Aug 7 19:48:34 2018 From 8.8.8.8 icmp_seq=31613 Packet filtered
Tue Aug 7 19:48:35 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31614 ttl=47 time=34.5 ms
Tue Aug 7 19:48:36 2018 From 8.8.8.8 icmp_seq=31615 Packet filtered
Tue Aug 7 19:48:37 2018 From 8.8.8.8 icmp_seq=31616 Packet filtered
Tue Aug 7 19:48:38 2018 From 8.8.8.8 icmp_seq=31617 Packet filtered
Tue Aug 7 19:48:39 2018 From 8.8.8.8 icmp_seq=31618 Packet filtered
Tue Aug 7 19:48:40 2018 From 8.8.8.8 icmp_seq=31619 Packet filtered
Tue Aug 7 19:48:41 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31620 ttl=47 time=37.3 ms
Tue Aug 7 19:48:42 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31621 ttl=47 time=34.4 ms
Tue Aug 7 19:48:43 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31622 ttl=47 time=34.6 ms
Tue Aug 7 19:48:44 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31623 ttl=47 time=34.4 ms
Tue Aug 7 19:48:45 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31624 ttl=47 time=34.5 ms
Tue Aug 7 19:48:46 2018 From 8.8.8.8 icmp_seq=31625 Packet filtered
Tue Aug 7 19:48:47 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31626 ttl=47 time=35.3 ms
Tue Aug 7 19:48:48 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31627 ttl=47 time=34.7 ms
Tue Aug 7 19:48:49 2018 64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=31628 ttl=47


Obrigado.
Com os melhores cumprimentos,
João Agostinho

13 Comentários

Carolina V.
Reputação 7
Crachá +5
Olá @JoaquimAgostinho.

Queremos ajudá-lo, no entanto, como é uma situação que necessita de despistes técnicos para que possa ser ultrapassada, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
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J
Boa tarde,

Eu já liguei na segunda-feira dia 30 de Julho ficaram de me dar resposta até sexta-feira dia 3 de Agosto. Até agora nada, daí eu entrar em contacto desta forma para obter alguma colaboração...

Obrigado.
M

Saudações,

Já desde há vários meses tenho quedas de internet várias e várias vezes ao dia. Volta em poucos minutos, mas volta a cair sempre o que tem trazido grandes transtornos às atividades em que precisamos de internet. Gostava de saber como resolver esta situação.

Cumprimentos 

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @MARCIO MEIRA LIMA,

Lamentamos a demora na resposta.

Sugerimos que tente fazer um reset ao router, pressionando continuamente durante alguns segundos um pequeno botão que se encontra na parte lateral ou atrás do router.

Confirme-nos se a situação melhorou.

Obrigada

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M

Olá @Inês B. 

Fiz o que recomendaste algumas vezes e infelizmente não resultou…

Continuo diariamente com as mesmas quedas na internet, várias vezes ao dia, todos os dias…

Fico a aguardar o feedback 

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @MARCIO MEIRA LIMA, 

Agradecemos o seu feedback. 

Para que nos seja possível verificar a sua situação, envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

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G

Tenho o mesmo problema! Acontece sempre a cada hora o que é realmente frustrante! Acontece sempre por ex às 10.52, 11.52, por aí fora… Já liguei para o apoio ao cliente várias vezes e nunca conseguiram resolver o problema. Gostava que resolvessem isto pois é muito frustrante estar sempre a falhar a internet a toda a hora!

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Guilherme Lage, 

Vamos ajudar! Diga-nos qual é o seu Router, por favor. 

Obrigada

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G

O router é dos novos pois tenho o serviço há pouco tempo. Na página da minha net diz isto: Router Wi-Fi - 749be84beb80

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @Guilherme Lage,

Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum. 

Obrigada

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G

Já enviei agora mesmo

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Guilherme Lage, 

Vamos responder-lhe em breve. 

Obrigada

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G

Combinado, Fico á espera pois é bastante desagradável esta situação.

Comentário


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