Boa tarde, recentemente (+/- 3 meses) aderi ao pacote UMA 500Mb. Foi me instalada uma nova box e um router Chita 5. Em termos de velocidade e alcance não tenho problemas, mas como estou em teletrabalho e passo horas em reuniões e/ou apresentações via Skype e via Teams tenho enfrentado quebras na ligação. Essas quebras ocorrem exatamente a cada hora (pexemplo: 10h42...11h42....12h42....) com uma duração de cerca de 20 segundos. Como devem imaginar perco a ligação nas reuniões, interrompendo as minhas apresentações que acaba causando algum transtorno sendo necessário reiniciar a reunião. Já entrei em contacto com a assistência técnica NOS mas desde há 5 semanas me dizem que estão a tentar solucionar!!!. Tenho alguns colegas de empresa (Bosch Portugal) que tiveram o mesmo tipo de quebras em que resolveram esse problema trocando por um outro modelo de router superior (?!) Conseguem de alguma forma explicar-me ou me ajudar a perceber o que pode estar por trás deste problema e se a troca do router pode ou não ser a solução? Muito Obrigado. João Carlos
Quebras de acesso internet de 60 em 60 minutos!
Melhor resposta por Carlos Alberto Dias
Boa noite,
eu estou EXACTAMENTE na mesma situação.
Fiz upgrade para UMA 500Mb há poucos meses, e logo a seguir, aos poucos, começaram as quebras. De início eram aleatórias, mas agora são mais certas que alguns relógios. Hora a hora, cai o acesso, e cerca de 30 a 60 segundos depois é que fica restabelecida a ligação.
Até já me trocaram o router, mas continua tudo na mesma.
Para quem faz teletrabalho, com apresentações, ligações a redes empresariais, aplicações e tudo o mais, podem ver que esta situação não é suportável.
Solicito ajuda.
Carlos Dias
+2- Moderador
Olá
Bem vindo ao Fórum NOS.
Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil
Obrigada
Boa noite,
eu estou EXACTAMENTE na mesma situação.
Fiz upgrade para UMA 500Mb há poucos meses, e logo a seguir, aos poucos, começaram as quebras. De início eram aleatórias, mas agora são mais certas que alguns relógios. Hora a hora, cai o acesso, e cerca de 30 a 60 segundos depois é que fica restabelecida a ligação.
Até já me trocaram o router, mas continua tudo na mesma.
Para quem faz teletrabalho, com apresentações, ligações a redes empresariais, aplicações e tudo o mais, podem ver que esta situação não é suportável.
Solicito ajuda.
Carlos Dias
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Bem vindo ao Fórum. Vamos ajudar.
Indique-nos por favor, qual é o router que tem.
Obrigado
Boa tarde
Bem vindo ao Fórum. Vamos ajudar.
Indique-nos por favor, qual é o router que tem.
Obrigado
Boa tarde,
Segundo a informação do comprovativo de intervenção:
HITRON - CHITAHUB5
Obrigado.
CD
+6- Gestor da comunidade
Olá
Lamentamos o transtorno.
Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil
Obrigado
A única solução passa pela troca do router hitron 5.0 V2 pelo router 5.0 V1. Penso que a moderação poderia ajudar nesta troca de routers de uma forma proativa sem enviar técnicos que a única coiaa que fazem é medir sinais e trocar routers pelo mesmo modelo já existente. Tendo em conta que o teletrabalho ainda vai ser obrigatório durante uns mesitos tirem as devidas ilações.
Boa noite! Estou exatamente na mesma situação.
Fiz o upgrade para o serviço de 500MB e nunca senti uma internet tão instável. Tendo em conta que já tinha reparado que colegas meus tinham instabilidade com este pacote da NOS, fiz questão que me garantissem que o serviço era estável!
Neste momento, tenho quebras de serviço CONSTANTES! 10 em 10 min, 20 em 20 min, etc etc etc !
Liguei para o vosso apoio há 3 dias. A resposta que me foi dada foi que a informação ia ser passada para as equipas especializadas e que me iriam contactar dentro de 48horas (obviamente, obviamente, obviamente, não fui contactado). E… Obviamente, as vossas linhas de apoio a cliente não são gratuitas! Espero uma resposta BREVE ao assunto.
+6- Gestor da comunidade
Boa noite
Lamentamos o transtorno.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Boa noite,
eu estou EXACTAMENTE na mesma situação.
Fiz upgrade para UMA 500Mb há poucos meses, e logo a seguir, aos poucos, começaram as quebras. De início eram aleatórias, mas agora são mais certas que alguns relógios. Hora a hora, cai o acesso, e cerca de 30 a 60 segundos depois é que fica restabelecida a ligação.
Até já me trocaram o router, mas continua tudo na mesma.
Para quem faz teletrabalho, com apresentações, ligações a redes empresariais, aplicações e tudo o mais, podem ver que esta situação não é suportável.
Solicito ajuda.
Carlos Dias
Apenas para dar seguimento do meu problema:
Trocaram-me o router pelo modelo anterior e tudo voltou à normalidade.
Saudações
CD
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