Quebras constantes Internet

Forum|Forum|6 years ago
May 1, 2020
8 comentários
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Sou o cliente XXXXXXX e apesar de várias reclamações continuo a ter corres constantes no serviço de Internet par além de nos últimos meses estar extremamente lento.

Gostaria de saber onde e como reclamar de forma a ser compensado pelo danos causados pois fico impossibilitado de desempenho ar as minhas funções. Por outro lado estou cansado de ouvir sempre a mesma cartilha por parte do desgraçado do operador que atende o telefone é que não tem culpa de tão grande incompetência. Possivelmente como já não tenho pedido de fidelizacão talvez seja melhor contactar outra operadora. Ainda hoje estou sem Internet desde as 13h e a informação é que existe uma avaria.

Jose Rodrigues

Super User

Sou o cliente xxxxxxxx e apesar de várias reclamações continuo a ter corres constantes no serviço de Internet par além de nos últimos meses estar extremamente lento.

Gostaria de saber onde e como reclamar de forma a ser compensado pelo danos causados pois fico impossibilitado de desempenho ar as minhas funções. Por outro lado estou cansado de ouvir sempre a mesma cartilha por parte do desgraçado do operador que atende o telefone é que não tem culpa de tão grande incompetência. Possivelmente como já não tenho pedido de fidelizacão talvez seja melhor contactar outra operadora. Ainda hoje estou sem Internet desde as 13h e a informação é que existe uma avaria.

Boa noite, possívelmente já terá internet, reinicie o seu router desligando da tomada o cabo de alimentação, aguarde 10 segundos e volte a ligar, verifique se a luz do Router se mantém acesa e estável.

A

Alberto PintoAutor

Kilobyte

Boa noite

Obrigado pela informação. Efetivamente tenho mas é o habitual e não soluciona nada. Se pago a mensalidade a tempo e horas devo ter um serviço constante e fiável é não é o caso. A minha questão foi:

“Gostaria de saber onde e como reclamar de forma a ser compensado pelo danos causados pois fico impossibilitado de desempenho ar as minhas funções.”

Jose Rodrigues

Super User

Boa noite

Obrigado pela informação. Efetivamente tenho mas é o habitual e não soluciona nada. Se pago a mensalidade a tempo e horas devo ter um serviço constante e fiável é não é o caso. A minha questão foi:

“Gostaria de saber onde e como reclamar de forma a ser compensado pelo danos causados pois fico impossibilitado de desempenho ar as minhas funções.”

8. Garantias do Serviço

8.1. A NOS Comunicações prestará o Serviço de forma regular e contínua, obrigando-se a reparar eventuais avarias que ocorram na sua prestação e comprometendo-se a cumprir os níveis de qualidade a que se encontra obrigada, de acordo com a legislação aplicável, e em conformidade com os parâmetros de qualidade dos serviços que em cada momento sejam definidos pelo ICP-ANACOM.

8.2. Sem prejuízo do que se dispõe no número anterior, a NOS Comunicações compromete-se a assegurar os níveis de qualidade de serviço devidamente indicados nas Condições Específicas.

8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimento dos níveis de qualidade do Serviço fixados nos termos do número anterior, por motivos imputáveis à NOS Comunicações, a NOS Comunicações indemnizará o Cliente – através de emissão de nota de crédito ou desconto na fatura – pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida pelo Cliente proporcional ao período de tempo em que se verificou a restrição, suspensão ou limitação da oferta em inobservância do nível de qualidade que estiver em causa. A reclamação pode ser feita aqui mesmo no Fórum enviando por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Ana P. e aguarde ser contactado.