Quebras constantes de ligação

Boa tarde,

Ponto de situação: continuo a aguardar.

A NOS fechou este registo como resolvido a 01 de Março. E o que é que fizeram para resolver o problema? Que eu saiba, nada! Enviaram uma equipa para aumentar a capacidade do PDO? Que eu saiba, não. Pelo menos questionaram o cliente se estava resolvido? Não.

Mais uma vez, é só um desabafo… Afinal de contas, isto é um forum para partilharmos ideias, problemas e soluções. Ou não?

Cumps,

José Prada

Boa tarde @José Prada, 

Sim, claro. Pode expor as suas questões, duvidas e partilhar as suas experiências sejam elas ou boas. Tem uma comunidade que o ajuda de certeza como, também, tem o auxilio dos moderadores do Fórum NOS eu e o @João H. .
Verificamos que o assunto foi concluído após monitorização ao serviço em que não foram detectadas dificuldades com o serviço. Tentámos entrar em contacto mas infelizmente sem sucesso para o número que termina em “279”, não sendo possível enviámos mensagem. Confirme, por favor.

Qualquer questão, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Não deixa de ser curioso que, quando reportei o problema, sempre assumiram que era um problema interno… ninguém monitorizou o serviço para perceber que efetivamente havia um problema externo.

Agora já monitorizam e fecham o reporte porque não encontram problemas!

Sim, efetivamente o serviço está mais estável desde que o técnico subiu ao PDO e refez as ligações.

Mais estável não significa que está resolvido. Aliás já não é só essa a questão. Quando me informam que o meu cabo “está espetado” no PDO (creio que foi essa a expressão do técnico), ou seja, ligado em conjunto com outro utilizador, porque o PDO não tem capacidade para todos os clientes que lá foram ligados, eu vejo-me no direito de reclamar. Se eu quiser partilhar a ligação com um vizinho, combino com ele e pagamos só um contrato!!!

Quanto ao contacto, não tenho qualquer chamada perdida que possa ser da NOS, não recebi qualquer SMS da NOS (a não ser a dizer que já se encontrava nova fatura para pagamento) e também neste forum, onde foi feito o reporte original, nada foi mencionado.

Cumps,

Por cabo de rede e Wi-Fi. Quando está abrir páginas existe quebras. Ao gateway da NOS. O assunto já está a ser tratado pela departamento técnico da NOS. Supostamente existe manutenção num servidor da NOS. 

Boa tarde, 

Compreendemos. @José Prada, de momento, não detectámos dificuldades com o serviço pelo que o assunto encontra-se fechado. 

Se surgirem questões ou dificuldades com o serviço, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

@Gonçalo C., agradecemos o seu feedback. Ficamos contentes que a situação já se encontre identificada e em fase de resolução. 
Qualquer questão, fale connosco. 
Obrigado

Boa tarde,

Fantástico! Reportei uma situação que era bastante óbvia e facilmente detectada com uma monitorização à rede. Só com muita insistência e à 3ª visita técnica é que foram verificar o PDO.

Como é que é suposto reportar problemas que possam ser atribuídos ao excesso de ligações no PDO? Um compasso de espera a abrir um site aqui… uma indisponibilidade de um serviço online ali… um vídeo em streaming que de repente baixa de resolução… Tudo isto pode ser (e será com certeza) atribuído a variadíssimas coisas!!!

Que tal isto:

São prints tirados esta tarde. A situação está mesmo resolvida?

Cumps,

José Prada

Boa tarde @José Prada, 
Agradecemos o seu comentário. 

Faça, por favor, uma verificação do estado do seu serviço através do assistente virtual disponível na App NOS. Este assegura um processo de diagnóstico e despiste inteligente, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. Saiba como o fazer em: 

De seguida, por favor, dê-nos o seu feedback. 
Obrigado

Boa noite.

Agradeço a sugestão, mas não, não vou entrar por aí novamente.

O problema está identificado: estão mais clientes ligados no PDO do que o que é suposto. A resolução é fácil: aumentar a capacidade do PDO.

É fácil de perceber que a NOS não quer fazer aquilo que devia ter feito logo quando aceitou esses clientes a mais. Por mim chega deste jogo.

Obrigado,

José Prada

Lamentamos, @José Prada. 
No entanto, e como indicámos, de momento, não verificamos dificuldades com o serviço. Assim, e para compreendermos o que se passa, sugerimos que coopere connosco para conseguirmos endereçar a sua questão.

Qualquer questão que tenha, fale connosco. 

Obrigado

Não tem a ver com capacidade.

Qual a sua zona?