PUR?

Boa tarde, contactei várias vezes os serviços da NÓS por causa do barramento de velocidade minha placa de hotspot, foi-me dito que entrei na PUR, a minha indignação é que tenho 250G de PUR e deram-me a informação que estou a gasta 15Gb por semana, isto perfaz 60 ou 75 GB por mês, solicito que, visto ter os meus dois filhos em casa e estar a trabalhar por teletrabalho, é normal que esteja a utilizar mais, mesmo assim não atingindo o limite, seja restabelecida a velocidade contratada desde o início.