Problems de internet

@MAFS Boa tarde, se o problema é com a internet, qual é a necessidade de trocar a box ? Uma vez que já comunicou à moderação (conforme pedido) qual é o seu router, aguarde que o moderação o contacte. 

@MAFS  É um router ainda  da ZON certo ?

No portátil que está ligado por cabo qd está a funcionar bem o máximo que consigo é 95 de upload. 

no que está por wireless 12 Mbps é o melhor que consigo.

Tenham em consideração que a velocidade contratado não é de 100 mas de 200 Mbps.

O seu pc deve estar a limitar a velocidade por cabo. Por wifi recomendo fazer um reset de fábrica ( orificio do lado direito) e de seguida testar a velocidade. Mas em 2 equipamentos diferentes.

Não entendo como pode ser tão complicado enviarem alguém lá a casa e fazerem o que for necessário. Estou a falar em nome do meu pai que já tem 72 anos em minha casa tenho outro operador que sempre que tenho problemas prontamente atendem o telefone e vem a casa resolver. A NOS pela experiência que estou a ter com o meu pai é  para riscar da lista e nunca mudar para este operador.

É lamentável. 

Para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por mensagem privada, para o @Fórum, por favor.

Obrigada 

Boa noite @Ana P. ,

informo que conforme o solicitado ontem deixei lhe mensagem privada com o numero cliente do meu pai. 

1- durante o dia de hoje nao  fomos contactados por ninguem.

2- a internet hoje esteve muito mal finalmente consegui falar com o 16990 enviaram lá um técnico que substitui o router por exactamente igual.

3- informou-me aquele router só suporta uma velocidade 100Mbps  wireless e nao tinha autorização por substituir o router por outro mais recente por outro que suporte a velocidade que foi contratada em junho do ano passado e nunca a tive.

4- fico a aguardar um contacto da vossa parte na segunda feira de manhã, caso isso nao aconteça  segunda de tarde enviarei  queixa para o provedor, para a anacom e pedirei a resolução do contrato por incumprimento da vossa parte.

Atentamente,

   Elisabete Silva.

Chegamos ao ponto de eu ter de dizer por parte da minha experiência os problemas nesta operadora e sugerir-lhe a solução que certamente já pensou várias vezes: revogar o contrato o quanto antes possível. 

Primeiramente, comecemos pela qualidade desta operadora. Para além de estarem tecnologicamente atrasados (seja na qualidade e oferta de pacotes, como mesmo na estabilidade da estrutura de rede), ainda carregam um trio de ferramentas de diagnóstico que não valem de nada e que na maioria das vezes estão feitas para tirar a culpa de cima deles. A perda de pacotes, como já deve ter notado em vários posts, nunca foi resolvida e ainda permanece como um paradoxo existencial nas mentes dos engenheiros imbecis por detrás deste sistema corrupto e fracassado. (termos tóxicos, mas não há alternativa). Aliás, esta é a única empresa que ainda “oferece” apenas 10% da velocidade de download em velocidade de upload. As restantes oferecem 100%. Pode parecer inútil, mas para projetos escolares, serviços de Streaming/Youtube, e mesmo trabalhos onde haja grande transporte para Clouds / Servers, a velocidade de upload é fundamental. 

Como também já deve ter notado, você reclamou múltiplas vezes em mensagens anteriores de que o serviço 16990 não lhe estava a oferecer o devido tratamento, nem uma via de resolução pacífica e eficiente para ambas as partes (seja por dificuldade de contacto ou recusa em ouvir as suas palavras). Mas, mesmo assim, a resposta que obteve de um dos membros com ambos crachás de especialista foi: 

“mas é fácil tem o 16990 para lhe tratar da situação”

Eu vou corrigir a afirmação para outras palavras: Tem o 16990 para perder tempo

!!PARA O CASO ESCOLAR!!

Este é o mais importante, dado que estamos a abordar o motivo escolar (e que já viu que ninguém aqui parece estar incomodado com isso). Como membro da Faculdade de Engenharia da U.Porto, devo salientar que a NOS não tem qualquer partido no que consta a qualidade e estabilidade de rede (como já mencionado acima). Um dos tópicos que suscitou controvérsia foi exatamente numa videoconferência onde o apresentador (regente, se quiser) teve enormes dificuldades em apresentar o tema programado com uma semana de antecedência. E passarei a citar uma das muitas frases enquanto se tentava solucionar o problema:
 

“Falam de qualidade fibra que acarreta enorme facilidade de download de torrents, mas para estabilidade de rede e ligação, torna-se impossível.”

Eu voltarei a salientar que isto foi uma apresentação dirigida a 300 estudantes e orientadores (todas impossibilitadas de ver/interagir porque o hospedeiro (host) tinha como ISP a NOS). Claramente, já notou que a NOS não mete a velocidade e a estabilidade da internet em primeiro lugar. Os anúncios televisivos, os cartazes e panfletos nada falam sobre isso. Isto porque, na sua essência, são uma vergonha. E, como cliente, acho que não existe qualquer necessidade de eu continuar a gastar bytes em caracteres, até porque já está a ter essa experiência.

Assim, com a minha profunda honestidade. Talvez deva já saltar para a segunda oração do ponto 4 caso tenha a Vodafone ou a MEO como alternativas.

Obviamente que não tinha autorização porque não houve nenhuma mudança de contrato.

Obviamente que nunca vai ter mais que 100mbps por wifi porque a banda 2,4ghz é mesmo assim que funciona.

Houve um problema e a NOS resolveu-lhe. Não existe incumprimento.