Problemas Internet

Boa tarde @Felipe Mattar Quirino Gimenez,

Relativamente à sua questão, é importante esclarecer que a tecnologia HFC (Hybrid Fiber-Coaxial) não é exatamente a mesma que a tecnologia FTTH (Fiber to the Home).

Ambas utilizam fibra ótica em parte do percurso. Por favor detalhe os problemas que refere.

Obrigado.

Exatamente por esse fato que solicito a alteração, pois no meu entendimento contratei um pacote FTTH e foi instalado um HFC,

Os problemas que tenho:

- ping alto em jogos

- durante reuniões a internet fica instável por uns 10 segundos e depois retorna normalmente,

- upload chega a ficar em 12mb/s nessas situações 

Eu só queria solicitar a troca para um FTTH, e me informaram que não pode ser feito, o que eu não entendo é como não pode ser feito se foi contratado?

Boa tarde @Felipe Mattar Quirino Gimenez,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho assim como a partilha do @Jorge C.

A instalação que refere é uma instalação fibra, não sendo possível a alteração entre HFC e FTTH.

Utiliza algum tipo de VPN na ligação à internet? 

A situação que refere ocorre em equipamentos ligados por wi-fi ou cabo de rede? 

Obrigado

Não utilizo vpn!

O que eu nao entendo é que eu pedi a instalação de uma fibra pra dentro do meu apartamento e não uma coaxial. Tanto no wifi como no cabo apresentam problema. 

Eu só quero que substituam a instalação, é tão simples vir trocar o equipamento e puxar um cabo de fibra pra dentro, os aparelhos do predio ficam praticamente na janela do meu apartamento.

Por que nao é possivel alterar?

@Felipe Mattar Quirino Gimenez existem inúmeras questões técnicas, como se tem FTTH disponível na sua morada, os equipamentos são diferentes, etc.

Obrigado.

Recentemente, fui a casa de um amigo que possui NOS Fibra, até o modem, constatei pois olhei o modem atrás e não tive os problemas que tenho aqui em casa, testei por umas 5 horas, embora a internet dele tenha uma velocidade menor, não tive problemas de instabilidade. 

Utilizo um roteador TP Link AXE 75, e o modem da NOS como ponte e o roteador para distribuir o IP para os dispositivos. Melhorou, mas não solucionou. 

O que me chateia é que pago por um serviço que nao me atende, a velocidade é alta, porém instável. 

Quero solicitar a alteração, vou ser obrigado a solicitar o cancelamento e ir para a Vodafone, pois já entrei em contato com os mesmos e informaram a disponibilidade de fibra na minha residência. 

Infelizmente agindo dessa forma, vocês nao me deixam escolha.

Jorge, 

Não compreendo seu argumento, imagina, troca de equipamento não pode ser feita, por um serviço que eu ESCOLHI. Eu escolhi a instalacao de um Fibra para dentro do meu apartamento e quem não instalou o modelo de internet correro foi a NOS, e agora você vem me dizer que vocês erraram a instalação e não querem trocar o equipamento? 

Não consigo compreender isso. É um custo MÍNIMO para manter um cliente satisfeito.

Minha insatisfação total com a NOS, 

Vou solicitar cancelamento, no meu ponto de vista puxar um cabo pra dentro do apartamento e trocar o equipamento deveria ser o mínimo que a operadora deveria fazer.

HFC é considerado fibra na mesma. Se colocaram HFC é porque é o que está disponível no seu local.

@Felipe Mattar Quirino Gimenez na minha opinião, penso que deveria ter escolhido com mais exatidão o serviço que contratou, nada mais.

Obrigado.