Problemas de Ping (LoL e internet no geral)

Olá a todos,

Queremos ajudá-los, no entanto se o vosso serviço de internet está lento ou se têm dificuldades no acesso ao mesmo, é muito importante que sejam feitos despistes técnicos e que a situação seja acompanhada por uma equipa especializada, por isso pedimos que nos liguem, por favor. Saibam aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Cara Carolina, peço-lhe que leia na integralidade o post feito. Pois se o ler completamente de certo que saberá que o contacto telefónico não resulta em nada. A minha situação, assim como a situação destas pessoas encontra-se despresada pela NOS, ao ponto de na linha de apoio ao cliente apenas dirigirem os clientes em mais falsas resoluções. Tendo os clientes chegarem a fazer as suas queixas, vezes e vezes sem conta, a NOS não se digna a querer saber se a situação está resolvida ou não. Mesmo que seja feito um "inquérito" automático após a intervenção, tanto telefónica tanto de um técnico, a NOS não se interessa nem prioriza os casos sem sucesso.
Mais uma vez cara Carolina, apenas queremos o nosso problema resolvido, não queremos mais falar com quem não tem a capacidade de fazer um diagnóstico completo, mesmo quando nós (os clientes) dizemos que o problema é de quebras de internet, este não é detectado no teste de velocidade que vocês dizem ser o que é necessário para comprovar que os serviços estão a ser garantidos.

Faço eu um teste meu, na linha de comandos e dou o seguinte comando: ping -n 100 www.nos.pt
O que isto faz, cara Carolina, é pedir a resposta ao vosso servidor 100 vezes seguidas. Existem horas, do prazo das 18 às 00, que das 100 tentativas apenas 20 têm resposta. Se eu subtrair da minha factura 80% durante 8 horas (das 18 às 1 da manhã) dos 30 dias acredite que no final de um ano há uma factura que não é paga. A NOS não tenta contactar com as pessoas a saber ao certo qual é o problema nem disponibiliza técnicos capazes de perceber o problema, não oferece promoções para que mesmo mantendo o problema ao menos ofereça algum tipo de compensação ao cliente. Não oferece uma resolução, como por exemplo oferecer um pacote limitado de pacotes móveis aos clientes neste espaço de tempo, não disponibiliza uma solução de redundância ao router, como por exemplo uma pen de dados móveis que não está ligada à rede, onde existe o excesso de tráfego.

Agradeço a atenção, se pelo menos dedicou o seu tempo a ler mais uma queixa e que nos ajude a resolver o nosso problema sem que seja pelo contacto à linha de apoio ao cliente, visto que já sabemos que não leva à resolução do nosso problema.

É triste o aspeto de que quer seja por telefone, quer seja pelo forum, é um desperdício de tempo. A infelicidade que se dispõe na nossa mesa é o seguinte aspeto: Quer a gente critique vão sempre haver pessoas que ao fim da fidelização decidem renovar o contrato ... cegamente acreditando que estão num serviço decente. Não vou mentir: A maioria só usa a internet para web search e outros assuntos semelhantes, uma razão pela qual este problema não atinge a maioria das pessoas. Mas sejamos honestos, a outra minoria (e apesar de ser chamada de minoria acaba por ser, mesmo assim, uma parte relevante de clientes da NOS) sofre com os problemas que a empresa não quer mesmo saber.

Enfim, acredito que o melhor seja mesmo esperar pelo término da fidelização e manda-los ir dar uma volta. Sem justificações, porque seria perder tempo a mostrar que ainda nos preocupamos com algo tão baixo e digno de ignorância ...

Tenho um técnico agendado para segunda feira...

Já fiz o filme: medição de sinal... vai querer mudar uma ou outra tomada (o costume) e fica tudo na mesma...

Mas pelo menos depois já tenho forma de reclamar à provedoria por falta de qualidade do serviço...

Aqui está o problema que eu falei..
Constatemente este problema, todos os dias!

Já existem TÓPICOS sobre o assunto: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/problemas-de-ping-lol-e-internet-no-geral-9127/index1.html

Aqui está o problema que eu falei..
Constatemente este problema, todos os dias!

Já existem TÓPICOS sobre o assunto: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/problemas-de-ping-lol-e-internet-no-geral-9127/index1.html

Amigo, não resolveu nada li tudo perdi tempo e não cheguei a nenhum lado.
Só vejo pessoas com os mesmos problemas e a reclamar.

Aqui está o problema que eu falei..
Constatemente este problema, todos os dias!

Já existem TÓPICOS sobre o assunto: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/problemas-de-ping-lol-e-internet-no-geral-9127/index1.html

Amigo, não resolveu nada li tudo perdi tempo e não cheguei a nenhum lado.
Só vejo pessoas com os mesmos problemas e a reclamar.

Eu não disse que resolvia... disse que já existe um tópico... não vale a pena criar outro!

Estas questões só se resolvem do LADO da NOS! São problemas da REDE. Vou perder o meu tempo, e a NOS também, com a vinda de um técnico a casa... enfim... a rede da NOS é uma vergonha.

Vou ligar para lá , novamente a ver se resolve..
Desde que não começem com os tais testes de velocidade.

Bom... é OFICIAL!!! Depois de 7 ANOS com as velocidades máximas contratadas, desde há duas? semanas que as velocidades estão totalmente instáveis!

Durante os ultimos 12 meses estive com o pacote 200/20 e tinha sempre velocidades MÁXIMAS practicamente 24 horas por dia (monitorizadas!). Agora, estou com o pacote 100/10, e o DOWNLOAD não chega por vezes aos 20Mbps!!!!

DEFINITIVAMENTE, a NOS está a atravessar uma crise monumental.....