Prezados,
Venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato do meu serviço de internet, devido a problemas recorrentes e não resolvidos, conforme detalhado a seguir.
Desde novembro de 2023, tenho enfrentado sérias dificuldades com a qualidade do serviço de internet fornecido pela NOS. Durante os últimos l3-4] meses, entrei em contato com o suporte técnico mais de 100 vezes para relatar e tentar solucionar problemas relacionados à instabilidade e lentidão da rede, mesmo utilizando uma conexão cabeada (ethernet).
Os principais problemas incluem:
- Interrupção completa da internet: Em várias ocasiões, a conexão de internet simplesmente não funcionava.
- Lentidão e quebras constantes: A conexão frequentemente fica extremamente lenta, com quebras constantes, tornando-a impraticável para uso diário.
- Substituição frequente de roteador: Já foram realizadas 4 substituições de roteador. Na última substituição, fiquei sem WiFi e Ethernet por um período prolongado até que o problema fosse resolvido.
- Perda de pacote e falhas no WiFi: A cada 3 meses, é necessário trocar o roteador devido a problemas de perda de pacote constante e falhas no WiFi.
Apesar das inúmeras visitas técnicas e verificações na instalação, fui informado que não havia problemas detectáveis na infraestrutura. No entanto, os problemas persistem, afetando seriamente minha rotina e produtividade.
Considerando o histórico de tentativas de resolução sem sucesso e o impacto significativo que esses problemas causaram, decidi que não posso mais continuar com o serviço oferecido pela NOS.
Agradeço pela atenção e deixarei esta mensagem como prova de uma má gestão e de problemas no serviço da NOS.
