Ontem, e tendo em conta que os mesmos problemas persistiram. Contactei novamente a vossa linha de apoio técnico. Fui atendido pelo vosso operado Mauro, onde iniciou novamente os mesmos procedimentos que haviam sido realizados no sábado acima referido. Informei o Sr. Mauro que já tinha realizado estes procedimentos. Por sua insistência, aceitei o seu pedido e procedemos às parametrizações do router, novamente. Ainda em contato com o Sr. Mauro, tive falhas de sinal Wi-fi. Indiquei ao Sr. Mauro que o serviço, tal como está, não aceitável e solicitei uma equipa técnica à minha residência. Este informou-me que teria que testar novamente durante alguns horas/dias, ao que lhe respondi que tal situação não era admissível, já que o havia feito desde sábado.
Posto isto, solicitei ao Sr. Mauro que me pôr em contato com algum supervisor, algo que me foi prontamente recusado. Pedi então que me indicasse o nome do supervisor para que pudesse reclamar pela sua recusa em falar com um cliente, algo que me foi novamente recusado.
Após alguma insistência da minha parte, lá me foi indicado pelo Sr. Mauro que dentro de uma hora iria ser contactado por um supervisor. Assim foi, recebi uma chamada do Sr. Nelson (presumo que consigam identificar as pessoas que identifico aqui, dado que todas as chamadas são gravadas; a chamada iniciou-se ontem, 17-01-2017, pelas 21h).
Durante essa chamada falou-se mais do mesmo. A história repetiu-se. Tem que testar, etc… Mais uma vez indico que os problemas arrastam-se há algum tempo, apesar da minha participação de anomalia ter sido comunicada apenas no sábado e mesmo assim, já ando em testes desde sábado. Foi após isto que o Sr. Nelson me indica algo que achei simplesmente inimaginável. Então a sugestão para resolução do problema passa pelo seguinte:
O cliente, eu portanto, terei que ligar para uma empresa externa (quando o meu contrato rege-se unicamente por duas partes, eu e NOS), presumo que a empresa se chama PC Clinic ou algo do género, sendo que essa linha tem custo, imagine-se de 0.35 cêntimos por minuto. Fantástico! Parabéns NOS!
Bem, resumindo, em vez de a NOS assistir o cliente, o cliente é que tem que procurar a assistência fora da empresa a quem contratou os serviços, pagar por isso, e posteriormente, após uma análise externa, então contactar novamente a NOS para perceber se, tem ou não, razão nas suas queixas.
Como cliente, não aceito este tipo de atendimento, nem sequer irei ligar com empresas externas. Portanto, irei ficar limitado com os serviços que detenho até que termine o meu período de fidelização e proceder ao desligamento dos vossos serviços.
Assim, agradeço vossa resposta, não ao que exponho neste email, porque este assunto já foi mais do que debatido e sempre sem resolução, mas sim aos procedimentos necessários para proceder ao desligamento dos vossos serviços, nomeadamente: qual a data termine do meu período de fidelização? Quanto tempo de antecedência terei que vos informar para desligar? Quais os meios para vos comunicar da rescisão de contrato? E que documentos são necessários?
Melhor resposta por Tiago C.
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