Política de Utilização Responsável

Olá, estou com uma grande dúvida. Hoje estava a falar ao telemovel, resolvendo uma questão importante e a certa altura entrou uma mensagem automática da NOS dizendo que ira cortar minha ligação telefônica por conta da política de utilização responsável.
Não entendi o porque disso. Meu consumo sempre é baixo, praticamente não faço ligações telefônicas pelo telemóvel, ou seja que é impossível eu ter esgotado a quantidade de minutos disponíveis. Impossível mesmo!!
Como funciona essa política de utilização responsável para chamadas telefõnicas e como posso alterá-la?
Fiquei muito chateada com o que ocorreu, pois estava falando com a Edreams sobre umas passagens que havia comprado e por conta do covid terei que pedir reembolso, um assunto delicado e próximo ao momento de ter a resolução da minha questão, a ligação foi simplesmente interrompida pela NOS, o que me pareceu uma prática muito desrespeitosa.

outra questão é que tentei resolver esse assunto pelo telefone 16990, porém saiu uma mensagem dizendo que o tempo de espera estava longo, o que pra mim nao tem problema porém a ligação a esse número é tarifada e não acho justo pagar se a vai demorar para um operador atender minha chamada.

@RENATA SIMOES SANTOS , exemplo de referencia à PUR nas condições de um tarifário:

“As comunicações gratuitas entre clientes [tarifário] estão sujeitas a uma Política de Utilização Responsável (PUR) de 2.000 minutos por mês e 1.500 SMS por semana. Ultrapassada a PUR, as comunicações serão cobradas ao preço das comunicações para Outras Redes Nacionais.”

Qual o tarifário em causa?

Olá @RENATA SIMOES SANTOS e @C24XXXX201, 

@RENATA SIMOES SANTOS, o @C24XXXX201 fez uma questão bastante pertinente. 

Pedimos que nos indique qual é o tarifário para conseguirmos perceber melhor a dificuldade, por favor. 

Obrigada 

Meu numero de cliente é xxxxxxxx, não sei ver qual o tarifário. Olhando na factura, talvez seja WTF Exclusivo?

Mas com certeza não excedeu esses 2.000 minutos por mês!

Eu praticamente não utilizo o telemóvel para ligações

@RENATA SIMOES SANTOS , algo não bate certo. Estes tarifários têm um plafond  para chamadas de voz de X minutos. Um número bem definido portanto e assim não faz qualquer sentido falar-se na PUR. Já os SMS, por exemplo, sendo ilimitados, já faz sentido. Ilimitado mas respeitando a PUR…

Portanto, não faz sentido a mensagem que recebeu, a não ser que a mesma se refira a outro tipo de tráfego, de NET por exemplo. A ligação que diz ter sido interrompida era uma ligação de voz, ou estava a usar uma aplicação VoIP?

Olá @RENATA SIMOES SANTOS e @C24XXXX201, 

@RENATA SIMOES SANTOS, pedimos que nos envie os seus dados por mensagem privada pois, só dessa forma, conseguimos salvaguardar os mesmos. 
Para isso, basta clicar no nome do moderador ou moderadora e, de seguida, selecionar a opção “enviar mensagem”.

Obrigada