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Kilobyte
June 28, 2023
Respondido

Plumes não funciona

Alguém pode me ajudar a tentar ver qual é o problema com os meus plumes? Ultimamente a internet tem estado horrível e eu assim não consigo trabalhar. Era suposto eu ter 500 mb de download e 100mb de upload, mas às vezes eu fico com estes resultados.

 Ás vezes os plumes dão uma luz meio rosa, desligam-se do nada e só voltam passado horas.
Isto já dura faz uns 3 meses e já tentei contactar o suporte mas eles dizem que irão dizer alguma coisa mas nunca retornam nenhuma chamada. Estou farto de falhar reuniões no teams, lagar no tft/ league e não poder nem ver vídeos sem travar.

Melhor resposta por Tiago Peres

Os meus dois Plumes também não têm estado a funcionar.

Fiz reset do router e não resultou.

Também testei trocar o cabo ethernet e os plumes de localização mas o problema continua.

Quando abro a aplicação da Home Pass diz

> Something went wrong. We encountered an error. Please try again in a few seconds.

Como proceder?

Desinstalei a aplicação Home Pass e voltei a instalar. Depois disso consegui entrar na aplicação.

No entanto, apesar de conseguir ver na aplicação que os plumes estão online

no entanto nenhum dos diapositivos cá em casa vê os plumes na rede para conectar.

Já consegui resolver.

Na rede, o nome antigo dos plumes mudou e estava com o nome de outra rede.

O nome da rede atual é possível de ver na secção Adapt da aplicação Home Pass.

Mudei o nome da rede e consegui conectar à mesma.

Tudo funcional agora!

25 Comentários

Kilobyte
July 10, 2024

Bom dia guimas só aparece um o outro está offline já os troquei e fica igual a luz desse quando o meto na ficha funciona mas depois desligaste o que tem o cabo até ao router obrigado

João H.
Gestor da comunidade
July 10, 2024

Boa tarde @Fercap,

Agradecemos o seu testemunho e ajuda do @Guimas.

Sugerimos que faça um reset aos dispositivos, remova os Pods da sua conta homepass e volte a associar.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
Kilobyte
July 10, 2024

Como faço um reset eu não sei como se isso se faz

João H.
Gestor da comunidade
July 10, 2024

Boa tarde @Fercap,

Agradecemos a sua mensagem. 

Remova os Pods da sua conta homepass e volte a associar. Selecione o link neste comentário para um guia sobre como o fazer.

Obrigado

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Guimas
Super User
Super User
July 10, 2024

“meto na ficha funciona mas depois desligaste o que tem o cabo até ao router obrigado “

Fiquei confuso com esta frase. Mete na ficha e funciona. E depois ? Não é suposto mexer em mais nada. O primeiro plume fica lgiado por cabo até ao router sim, depois os seguintes plumes ficam por wifi.

Kilobyte
July 12, 2024

Ola boas eu tinha estes dois plumes noutra conta e agora tenho uma conta nova  mas não dão o que fica com o cabo até ao router liga começa a piscar mas depois deligase só fica a trabalhar o do quarto e não tou a conseguir tirá-lo da outra conta que aparece a dizer que ele está associado a outra conta

João H.
Gestor da comunidade
July 12, 2024

Boa tarde @Fercap,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que consulte o processo de remoção do POD aqui.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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Kilobyte
July 12, 2024

Mas a min não aparece para eliminar

Kilobyte
July 12, 2024

 

Olaf
Super User
Super User
July 13, 2024

Veja se o equipamento tem um orifício de reset e faça