pessimo serviço wifi/atenção ao cliente

Ainda hoje voltei a ligar e não me atenderam. Uma pessoa dos técnicos deixaram-me uma mensagem válida por 1 mes a dizer se precisar de ajuda escreva a palavra apoio y eu escribí ontem, não contestaram senão ate as 3 da tarde, hoje voltei a mandar essa mesma mensagem e não me ligaram. 

Bom dia @Rocco caro, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Lamentamos o transtorno. 
No entanto, de facto, há vários factores que vão influenciar a propagação das ondas Wi-Fi, pelo que, sim, a posição e o lugar em que se encontra o Router é importante para conseguir ter melhor proveito do serviço. Conheça algumas dicas e conselhos sobre o Wi-Fi: 

Assim, e para garantimos que o serviço de internet está a ser fornecida devidamente, sugerimos que verifique o estado do seu serviço, diretamente, na App NOS através do assistente virtual que faz um processo de diagnóstico e despiste inteligente, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. 

O assistente virtual também consegue identificar quando é necessário obter assistência personalizada, direcionando o caso de forma prioritária para a nossa equipa de apoio técnico. Saiba como o fazer em: 

Muito obrigado

Eu ja testei e por isso digo que e mentira. Tinha a mesma velocidade em diferentes posições

https://youtu.be/GmRXgML1Eqc

Vejam o video sff.

O download a 100Mbps parece ser 802.11n (wifi 4).

Podes partilhar um print screen, no windows 10, da ligação Wi-Fi?

A placa wifi do teu portátil, em 802.11ac, na banda 5Ghz, não deve ir muito além dos 500Mbps. Se a velocidade contratada é de 1Gbps, ela não é alcançavel no Wi-Fi,  e não valerá a pena ter essa velocidade contratada se a ligação ao router for apenas por Wi-Fi.

Quanto ao upload a 3Mbps, muito estranho. Testando com cabo, as velocidades de upload como estão?

Muito obrigado pelo vídeo.  

@Rocco caro, verificamos que tem algumas aplicações em funcionamento no decorrer do teste. 
Assim, sugerimos que verifique os requisitos para a realização de um teste em nos.pt. Sugerimos que termine as aplicações em 2.º plano. 
Obrigado

Para que quero fechar as aplicações se são as aplicações que habitualmente uso? Acaso não posso ter uma rede estavel e utilizar essas aplicações? preciso só de ter uma aplicação aberta para disfrutar o serviço que estou a pagar? Normalmente assim esta a minha net e esteve assim durante muito tempo, não tem nenhum sentido fechar as aplicações para fazer um speed test do meu wifi quando sei que isso não vai melhorar a velocidade da Internet quando estou a utilizar as aplicações, isto e mesmo inaceptavel e voces oferecem um mal serviço em geral porque ja vi todas as queixas que fizeram os outros clientes, a NOS e a companhia que ganhou um premio em portugal e não podem resolver um simple problema? claramente não querem trabalhar e não fazem o seu trabalho como é devido, se voces estão a oferecer serviços assegurem-se de que esses serviços não tenham nenhum problema porque até podem ter problemas legais, peço porfavor que deixem de tratar a todos os seus clientes como se eles não saberam que por culpa de voces eles tem quedas constantes e uma rede wifi lenta.

@Rocco caro, ligações feitas através do wireless, as velocidades dependem maioritariamente dos equipamentos terminais, nomeadamente, e por exemplo, normas suportadas como, também, os vários fatores que, pela natureza do serviço, podem influenciar. 
As características de hardware são importantes, como a RAM, CPUs, Velocidade de memória RAM e a placa de rede. Como, também, as aplicações em background em simultâneo e configurações ao software. 
Muito obrigado

O meu computador tem 16gb de ram e no hardware esta tudo perfecto. As aplicações no background so tenho duas ou uma, por tanto não é um fator do hardware, porque com este pc já tinha uma boa conexão a muito tempo mais ja deixei de ter que foi os primeiros meses de ter o novo router, ja depois começou a falhar.

@Rocco caro consegue enviar um print screen desta página?

Para podermos verificar a velocidade negociada entre o seu computador e o router, e a banda.