péssimo serviço internet fixa e péssimo serviço de apoio

Estou a ter uma experiência indescritível com a NOS, no que diz respeito à internet fixa. Na última semana o serviço é tão mau que não assegura sequer  os mínimos, com constantes falhas de sinal, com resultados de speedtest vergonhosos. Pedi ajuda ao serviço de apoio e a proposta foi eu aumentar a velocidade com custo adicional, ficando do meu lado o ónus da resolução do problema. Mas não ficou resolvido, voltei contactar serviço para apresentar uma reclamação e a informação que me deram foi que para reclamar tinha que fazê-lo fisicamente numa das lojas NOS. Nesta fase do campeonato, é no mínimo ridículo. Vou concerteza arranjar outra solução, porque estou a ser enganada, não foi este serviço que contratei.