Pedido de substituição de router por conformidade técnica – Pacote 1 Gbps (Cliente Ex-Clix)

Tem o custo de aluguer se quiser trocar.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Dadinho e a partilha do ​@Guimas. Vamos ajudar a encontrar a melhor solução.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Ja enviei mensagem privada,  aguardo atenciosamente uma resolução...

Eu encontro-me na mesma situação, sou vosso cliente á mais de vinte anos, e continuo com o Giga Router Wi-Fi 5, que tem alguns problemas de bloqueio do wifi, também renegociei o contato em dezembro, e não me quiseram trocar gratuitamente para o Router Wi-Fi 6, penso que é o mais recente.

Já enviei o meu NIF, para o perfil mencionado, ficando a aguardar uma resposta favorável. 

Obrigado

Boa tarde ​@Dadinho e ​@Artur,

Agradecemos o vosso testemunho.

Recebemos as vossas mensagens privadas e vamos responder-lhes logo que possível.

Obrigado

Obrigado eu e um bem haja a todos...

Olá a todos,

Venho deixar registada a minha profunda insatisfação e indignação com a falta de resolução do meu caso, após ter tentado obter apoio neste Fórum e pelos canais habituais.

Sou cliente nesta morada há 20 anos (tendo havido apenas uma alteração formal de titularidade no agregado por motivos fiscais). Em dezembro renegociei o meu pacote para o topo de gama de 1 Gbps, pagando mais por isso. No entanto, continuo com o antigo Giga Router Wi-Fi 5, que é manifestamente insuficiente para o serviço que pago:

• Em testes no melhor cenário, a velocidade por Wi-Fi não passa dos 550 Mbps (metade do que pago);

• Com 5 equipamentos ligados em simultâneo por Wi-Fi em casa, a rede satura e a velocidade cai para uns miseráveis 100 Mbps por aparelho;

• Hoje em dia ninguém trabalha ligado por cabo de rede pela casa fora. Se fosse para manter estas limitações técnicas, não tinha gasto mais dinheiro a renegociar para 1 Gbps.

Exigirem-me um aluguer adicional de 4,99 €/mês para me darem o router Wi-Fi 6 — o único equipamento capaz de entregar a largura de banda contratada — é uma falta de consideração comercial e um absurdo técnico.

Como o assunto continua a andar de "lado para o lado" sem uma resposta concreta ou solução justa para quem é cliente da casa há duas décadas, dou por encerrada a tentativa de resolução por esta via e vou apresentar hoje a reclamação formal à Provedoria do Cliente da NOS.

Lamento que um cliente histórico tenha de chegar a este ponto para exigir conformidade naquilo que paga todos os meses.

Cumprimentos.

A NOS considera que o router 5.0 garante o serviço. E eu concordo. Só se quer o 6.0 por muita ligeira melhoria, não vai notar diferença na utilização. Dai tem o custo mensal.

Passar de 550mb/s para 1Gb/s Ligeira melhoria? Ligeira melhoria foi passar de 500mb no plano anterior para  550 no plano de 1gb/s e pagar mais…. Eu em casa não uso  nada por cabo de Rede  alias o único pc que tem rede é o desktop mas não ia estar a passar um cabo pelo meio da casa , ainda por cima os meus aparelhos têm todos wifi6...