Bom dia,
Terminou há pouco a visita de um técnico especialista…
Depois de revirarmos a cada do avesso e tudo o que era cabos e tomadas sem detetar problemas, a nova medida de sinal na entrada da casa indicou mau sinal de exterior! No meu e noutros clientes do prédio…
Problema encaminhado para a equipa de exteriores!… - FINALMENTE!!!
@Jorge C
Desculpe mas não compreendo essa frase “Se os valores eram esses durante a instalação poderia não ter aceite a mesma.”
Nao sei se leu a conversa desde o início… mas eu volto o dizer que desde que tenho este router com o contrato 500/100 as velocidades têm sempre estado dentro do normal. Só nas últimas semanas é que está a desgraça que reportei.
“Caso entenda pode sempre ligar ao apoio e solicitar verificação do sinal.”
Mais uma vez, leu o que escrevi antes? o técnico já cá esteve.
Bom dia @fjcbs,
Com certeza que li desde o inicio mas como referiu que teve a visita de um técnico.
“ E o técnico veio cá a casa, e trocou a ficha do cabo junto ao rooter (nao sei porquê porquê).”
Poderia não ter aceite a resolução, era isso que queria dizer.
Obrigado
@Jorge C
“Poderia não ter aceite a resolução, era isso que queria dizer.”
Ah, certo, desconhecia que que tinha essa possibilidade…
Obrigado pelo aviso, para a próxima já sei! :)
Felizmente o técnico que cá esteve hoje foi extremamente rigoroso e fez os despistes mais aprofundados e chegou ao problema.
Cumprimentos.
Boa noite,
O que é mesmo aborrecido e triste é a má imagem e o custo que a NOS passa para o cliente.
Compreendo que tenham que fazer despiste mas em todos os contactos (mesmo aqui no forum) são repetidas as insinuações que o problema está do lado do cliente e foi necessário muito esforço e tempo dispendido da minha parte para forçar o diagnóstico correto do problema.
O desagrado que resulta é imenso!
Agora vamos ver quanto tempo demoram para resolver…
Da minha parte ficará a memória da péssima experiência.
Mesmo que resolvam o problema, a vontade é na primeira oportunidade mudar de operador.
Boa tarde @fjcbs,
Agradecemos a sua mensagem e partilha. O seu testemunho é importante para nós.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde @João H.
Aqui segue mais uma partilha:
Hoje às 12h42 recebi um SMS da NOS a informar previsão de resolução até 09-02-2024 16:34 - a precisão dos minutos é no mínimo cómica.
Claro que às 16_35 eu estava a fazer um speedtest… com resultados semelhantes aos já reportados! Nada resolvido.
O que chamar a isto? Gestão de espetativas? ou aldrabar o cliente (aquilo que em linguagem comum, “engana-me que eu gosto” ou “dar tanga”).
Para informaçao de todos aqui fica o teste feito agora às 19h, consistente com o que tenho visto toda a semana por volta desta hora e até lá para as 21h… Upload a 5Mbs!!!
Download
517.35 Mbps
Upload
5.44 Mbps
Ping info
16.37 ms
Jitter info
6.99 ms
ID:
1102724255
Data:
2024-02-09 18:58
E já agora, para informação da comunidade:
A NOS só cria um pedido de intervençao de exterior se existirem pelo menos 3 clientes com a mesma queixa no prédio.
Por isso se tiverem um problema e não consigam provar que o problema é da NOS e/ou se não conseguirem encontrar 2 vizinhos com o mesmo problema… AZAR… Não vos resolvem nada!
O melhor é ligar logo para a Vodafone.
Boa tarde @fjcbs,
Lamentamos a situação. Compreendemos o que nos indica, no entanto, como refere também, há procedimentos a cumprir e análises que nos cabe realizar. Ficamos contentes que tenham conseguido identificar a situação que reportou.
Qualquer outra questão, por favor, partilhe-a. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
@Mário P.
Bom dia,
Hoje, domingo 8h30 tenho o upload a 1.9Mbps!!! ontem a meio da manhã estava semelhante...
Tenho 3 questões:
1- Porque me enviam uma mensagem a dizer que previam resolver até 09-02-2024 16:34 e depois nada aconteceu nem avisaram que afinal não foi possível?
2 - Quando vão resolver (previsão real)?
3 - O que vão fazer para me compensar do tempo perdido e trabalho perdido com o prejuízo associado?
Download
520.14 Mbps
Upload
1.90 Mbps
Ping info
10.74 ms
Jitter info
1.53 ms
ID:
1102726912
Data:
2024-02-11 08:32
O seu IP:
95.94.24.197
O seu sistema operativo:
Windows 10
O seu browser:
Chrome 121.0.0.0
Boa tarde @fjcbs,
Não temos conhecimento do motivo de adiamento, no entanto, e em regra, assim que a situação fica resolvida, é enviado um SMS a informar da resolução e a pedir que reinicie o equipamento. Assim, pedimos que, por favor, aguarde.
Lamentamos o transtorno, no entanto, não há compensação por dificuldades com o upload. Apenas há lugar crédito do valor, ou seja, a acerto na faturação por indisponibilidade.
Obrigado
Boa tarde,
Mais uma para a comunidade ficar informada:
Segundo o Apoio Técnico da NOS existe um cliente que esta a introduzir ruído na linha exterior e a NOS só vai resolver quando o cliente estiver disponível para a NOS entrar na sua casa…
Ora está todo o bairro com mau serviço porque a NOS se recusa a resolver o problema!!!
Dizem eles que só dia 22 é que o cliente tem disponibilidade!!!!!
Isto é que é dar bom serviço aos seus clientes!
Fica a dúvida sobre a competência tecnica da NOS.
Se um cliente pode destruir o serviço dos outros clientes da zona, colocam-se 2 questões:
1 - Porque é que a NOS nao filtra exteriormente o sinal desse cliente
2 - MAIS IMPORTANTE E GRAVE - Porque é que a NOS tem a rede vulnerável a uma “situaçao” criada por 1 simples cliente!
Será incompetência ou má vontade?
Eu quero acreditar na segunda...
Boa tarde @fjcbs,
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.
Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar e analisar esta siutação.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente.
Obrigado
Boa tarde @João H.
Para que me pede para enviar mensagem privada no @forum… foi isso que fiz e até agora não tenho resolução. Faz sentido abrir outro pedido? Vocês não falam uns com os outros?
Não vale a pena… a vossa equipa técnica já fez o que acha que tem que fazer… e a resposta que me deram foi “tem que esperar”!
Até sugeri que me pusessem cá em casa um router de banda larga com 5G para colmatar a falha até resolverem mas recusaram com “não é possível” … claro que é possível, só que não querem.
Espero que façam os descontos na factura que prometeram - até ao momento não vejo nada na área de cliente nem recebi nenhuma evidência disso.
Adicionalmente solicitei comprovativo por escrito de tudo o que me disseram, também recusado…
Ora como é que eu reclamo sem evidências das coisas que a NOS diz só por telefone! Será sempre a palavra da NOS contra a minha e isso já temos percebido quem é que tem mais peso.
Basicamente o cliente (eu) fica à mercê da vossa vontade e o problema arrasta-se já há pelo menos 4 semanas. Será no mínimo mais 1 se conseguirem visitar o outro cliente e resolver o problema.
Entretanto eu estou a trabalhar com uploads entre 1 e 50 Mbps e o trabalho acumula-se.
Para que me pede para enviar mensagem privada no @forum… foi isso que fiz e até agora não tenho resolução. Faz sentido abrir outro pedido? Vocês não falam uns com os outros?
Obrigado pela atenção.
PS - A seguir vai para o portaldaqueixa.com
Se houver algum cliente a colocar ruido na linha , durante muito tempo o mesmo era cortado.
Neste momento já não consigo dizer mas se preferem esperar até que o cliente tenha a devida manutenção, olhe .. é a NOS que decide.
Já agora teres o upload mais baixo que o contratado segundo as regras da NOS não tens direito a compensação.
Boa tarde @fjcbs,
Agradecemos o seu testemunho.
Confirmamos ter recebido a sua mensagem privada.
Estamos a acompanhar este tema junto de uma equipa especializada da NOS.
Logo que tenhamos mais informações partilhamos através desta via.
Obrigado
Bom dia,
Para registo, a situaçao mantém-se
Download
521.10 Mbps
Upload
36.29 Mbps
Ping info
10.79 ms
Jitter info
2.32 ms
ID:
1102740147
Data:
2024-02-17 09:10
O seu IP:
95.94.24.197
O seu sistema operativo:
Windows 10
O seu browser:
Chrome 121.0.0.0
Vamos responder à sua mensagem o mais rápido que nos for possível, @fjcbs.
Pedimos que, por favor, aguarde a nossa resposta. Agradecemos a compreensão.
Obrigado
Boa tarde,
Quando dizem “rápido” é quando?
Agora a meio da tarde de trabalho estamos perto do serviço básico…
Download
519.67 Mbps
Upload
11.80 Mbps
Ping info
19.00 ms
Jitter info
15.74 ms
ID:
1102746605
Data:
2024-02-20 15:31
O seu sistema operativo:
Windows 10
O seu browser:
Chrome 121.0.0.0
Boa tarde,
Agradecemos a sua partilha @fjcbs.
Estamos a acompanhar este tema e vamos responder à sua mensagem privada logo que possível.
Obrigado
Bom dia,
Mais um dia, mais uma desgraça
É caso para dizer que a situação está cada vez pior, em vez de melhorar, agrava-se.
Download
523.01 Mbps
Upload
16.92 Mbps
Ping info
10.64 ms
Jitter info
1.41 ms
ID:
1102747786
Data:
2024-02-21 08:33
O seu sistema operativo:
Windows 10
O seu browser:
Chrome 122.0.0.0
Bom dia @fjcbs,
Sugerimos que, por favor, consulte os Termos e Condições do Fórum NOS como, também, as boas práticas nomeadamente quanto: “ O Utilizador não transmitirá mensagens de SPAM(...)”.
Recebemos a sua mensagem com o mesmo comentário, pelo que vamos responder a mesma o mais rápido que nos for possível.
Obrigado,
Caro @Mário P.
Não é SPAM. É a única forma que tenho para reportar todos os dias e ficar registado para eu ter forma de provar a duração do período da vossa falha técnica e quebra de contrato.
Se tiver necessidade de provar em sede própria está aqui. A menos que vocês apaguem as mensagens com essa desculpa de SPAM - espero que nao desçam a esse nível.
Já agora, se consideram os meus reports diários como SPAM então posso considerar as vossas respostas também dentro do mesmo tipo visto que respondem sempre o mesmo.
Cordialmente,
FS
Tornar-se-á SPAM, a partir do momento, em que o teor é o mesmo, tanto na mensagem privada que nos envia como, também, o comentário que nos deixa, em público, onde já informámos em conformidade quanto à situação, @fjcbs.
Sempre que deseje, pode questionar-nos quanto estado da situação ou sobre outros temas que tenha, no entanto, sem realizar SPAM.
Lamentamos o transtorno causado. A situação está identificada e encontra-se em fase de resolução, pelo que pedimos que, por favor, aguarde.
Muito obrigado e agradecemos a compreensão.
Sr @fjcbs já fez queixa através do livro de reclamações online?
Tudo o que relatou só faz sentido se for relatado no livro de reclamações, é onde oficialmente a reclamação toma importância já que é uma reclamação oficial, é enviada cópia para a Anacom e ai à regras, obrigações a que o operador não pode fugir e empurrar com a barriga como está a fazer. O mínimo que te podem fazer como resposta à reclamação, para além da resolução, é uma compensação financeira e remoção da fidelização. Sem fidelização é procurar outro operador que garanta aquilo que é contratado.
@Mário P. Quanto a regras, relembro que existe um contrato com determinadas condições contratadas e que têm de ser fornecidas, que não é o que se passa com este cliente, e relembro que à velocidades mínimas a serem garantidas ao cliente que não estão a ser garantidas logo, parece me a mim, existir um incumprimento contratual.
Bom dia,
Obrigado Sr. @SergioG
@Mário P.
Dado a inação da NOS na resolução do problema informo que foi registada no Livro de Reclamações a reclamação nº ROR00000000044987975.
Cordialmente,
FS
PS - neste momento temos esta vergonha:
Upload
14.95 Mbps
ID:
1102751722
Data:
2024-02-23 10:37
