@marcolopes 

Parte do que referes acontece no meu e também foi transmitido à NOS. Sou piloto do 4 desde o início e pelo menos que saiba continuo a ser...

Também já tive trocas e até já optei por encontrar uma espécie de filtro para evitar ocupar o bridge (porque me faz jeito como alternativa ultima e termo de comparação).

Coloco outro router a gerir a rede com um ip diferente do 4 (que fica como modem) e o mesmo evita que o 4 se baralhe com os pedidos dos aparelhos - não consigo chegar a uma conclusão se é de um determinado tipo (powerlines) ou se é de um protocolo que foi "perturbado" pela implementação caseira da configuração do router NOS, o certo é que além dos problemas que impediam um telefone fixo funcional, audível e sem bloqueios e reboots agora se usar o router em modo normal é certo e sabido que vai pelo menos baralhar-se e ao fim de algum tempo bloquear os pedidos de dentro e de fora, salvo os da porta em modo bridge que funciona normalmente. Se o bloqueio não for demasiado volta a religar e funciona normalmente de novo; se for forte acaba por bloquear completamente, todo e depois efetua um reboot se conseguir.
Vi recentemente que nalguns bloqueios tudo normaliza quando desligo o cabo de rede...
É mesmo sensível um equipamento de "gestão" e acesso de rede que não gosta de ter ligações de rede…

Nota: há mais de ano e meio que tenho um modem DOCSIS 2.0 da NOS(Thomson THG-540) a assegurar o telefone fixo (neste momento até tem duas linhas funcionais) porque ainda estava em testes e ao fim de um mês detetei e relatei os problemas do telefone fixo à NOS. Após seis meses, muitas chamadas e mensagens e uma troca de router lá encontraram esta solução hibrida. Mesmo assim  os problemas restantes foram-se avolumando e já levaram a mais duas trocas de equipamento com os resultados que descrevo.

Se tivermos em conta que o 4 foi posto na prateleira apesar de ainda estar a ser instalado (quase não tem realce no site) alguma razão existirá. Possivelmente satisfará boa parte dos clientes que o tem até porque em wifi é incomparável com o 3 mas quem tiver equipamento para comparar não  deixará de verificar as fragilidades e problemas do mesmo.

No meu caso tenho-o tido em modo modem cabo, mas acontecimentos recentes devem obrigar a que me decida de outro modo.

A ver vamos.

Obrigado pelo relato!

A tua solução é realmente um “desenrasque” face ao que o ROUTER 4 deveria ser… um verdadeiro ROUTER que fizesse o seu trabalho como deve ser!

NUNCA tive problemas com o router 2?… sólido e estável e informativo!! Maldita hora em que fiz o upgrade para o Router 4! Os DIAS (tudo somado) que eu já perdi com esta questão...

O estranho é a NOS não aceitar que o Router 4 é um equipamento DELICADO, com graves falhas de processamento, que simplesmente não dá conta do recado (e não é por sobrecarga do processador interno, deve ser mesmo má implementação de serviços).

Ou revolvia o ROUTE 2 aos clientes (e oferecia um Ponto de acesso ligado por cabo ao router para fornecer WiFi 5 por exemplo) ou fazia um “upgrade????”  para o Router 5… existem diversas soluções. Fazer o cliente passar por mais de um ano de problemas, ou obrigar o cliente a transformar o ROUTER 4 num mero MODEM que ali fica a consumir energia “para nada”, sendo obrigado a colocar um outro router a fazer o trabalho do router 4, é surreal.

O que está a instalar a NOS nos acessos EMPRESARIAIS?

Caro Marcolopes

Também eu tenho tido destes problemas. Seja quebras pontuais seja um pouco mais longas de internet, mas principalmente problemas com o telefone fixo. Pensava tratar-se de problemas na rede, mas pelos sintomas que descreves parece me ser isto mesmo. Por vezes até tenho tempo de subir 2 andares para reiniciar o router.

Mas infelizmente, com a NOS tenho tido ultimamente (desde Janeiro) diversos problemas e alguns bem graves - Alterações de tarifários unilateral, alterações de ofertas de boxes unilateralmente, alteração do tempo de manutenção das gravações, e alteração dos ciclos de faturação. Isto tudo tem haver com um problema que foi ter solicitado em Janeiro a alteração do meu contrato de empresarial para residencial. Solicitei informações antes desta alteração, e claro para manter o cliente  tudo era possível. Na pratica é só problemas.

Com tantos problemas, que já tentei resolver educadamente em loja, via telefone e via provedoria continua ser qualquer efeito ou demonstração de vontade da NOS em resolver os problemas ou esclarecer o cliente educadamente (sim ultimamente até mal educados são) sobre os problemas e possibilidades de resolução.

Assim , resta pedir o divorcio e disputar a pensão de alimentos!!!

Cumprimentos

Segunda intervenção técnica efectuada este mês (OUTUBRO)

Agora estou atento aos relatórios técnicos emitidos…

dia 10: Cliente pretende avaliacao por auditor ou que a NOS chegue acordo para router 5.

dia 29: Rede de cliente homologada e sinais todos OK, cliente pretende acordo com a NOS para colocação de router 5.0 ou então auditoria para comprovar falta de eficiência do router 4.0

Na realidade eu não quero o Router 5...eu quero é uma solução que me resolva o problema existente no Router 4! Entretanto, ontem e hoje tive mais de uma série de falhas (o ROUTER 4 deixou de responder) por períodos de 2 minutos.

Fica aqui o link para um problema similar. 

Vamos ver se a NOS começa a reconhecer que já é um problema recorrente e não um problema na casa do cliente (como me estão sempre a dizer).

https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/alguem-consegue-resolver-a-falha-na-net-14214

Bom dia, eu tenho o mesmo router instalado desde 10 setembro, já me foi trocado a ONT, 3 vezes o router e a falha de ligaçao acontece várias vezes ao dia. 

Segunda intervenção técnica efectuada este mês (OUTUBRO)

Agora estou atento aos relatórios técnicos emitidos…

dia 10: Cliente pretende avaliacao por auditor ou que a NOS chegue acordo para router 5.

dia 29: Rede de cliente homologada e sinais todos OK, cliente pretende acordo com a NOS para colocação de router 5.0 ou então auditoria para comprovar falta de eficiência do router 4.0

Na realidade eu não quero o Router 5...eu quero é uma solução que me resolva o problema existente no Router 4! Entretanto, ontem e hoje tive mais de uma série de falhas (o ROUTER 4 deixou de responder) por períodos de 2 minutos.

 

 

A NOS anda às voltas sem necessidade. 

Já tive o mesmo problema que tu mas com o router 3, e digo te que andei meio ano em luta incessante para que finalmente uma alma caridosa tomasse consciência e mandasse tentar instalar o router 4 a ver se resolvia. Resolveu. 

O teu caso pode também quem sabe, ser resolvido pelo router 5. Poupa te chatices e constrangimento, e poupa o mesmo à empresa. 

Não percebo a dificuldade nisso, chega a ser irritante. 

Ontem então foi demais… tive dezenas de quebras.

Neste momento não vou deixar andar a questão, e a NOS terá de resolver isto de uma forma ou de outra.

Olá a todos,

@marcolopes e @JoseCunha79 para os conseguirmos ajudar, pedimos que nos enviem uma mensagem privada com o vosso número de Cliente NOS. 

Obrigado, entrei em contacto directo com o suporte técnico para mais uma incidência.

Agora, e depois de 2 relatórios técnicos emitidos no espaço de 15 dias, aguardo uma chamada da área de reclamações, quem sabe para me darem uma solução que não seja o “envio de técnicos” e/ou substituição do Router 4 por OUTRO Router 4...

Boa noite.

Depois da 3° mudança do router 4.0, decidi abrir a porta 4 em bridge para um router tplink, ficando nas portas 1 e 2 do router 4.0 apenas as boxes boxes uma e iris.

Ao aceder as definições avançadas do router tp link, system tools, e system log ( relatório) deparo-me no seguinte:

- todos os dias initializa sistem pelas +- horas:

       - 01:00 e tal

       - 09:00 e tal

       - 17:00 e tal

       - e 21:00 e tal.

Ora, se eu aceder a minhanet ao meu router e no menu, manutenção de router, informação ele diz a hora de há quanto tempo esta ligado, e bate certinho com os horas da initializaçao do tplink. (Hora da falha de ligaçao).

Não sei se isto é geral, ou por zona de celula. Ou será problema do router em ftth, ou será ONT (também já me foi substituída). Tudo na mesma.

Se for geral, ou problema do sistema ftth ont e router, a maior parte dos clientes trabalhadores em horário 9/17 dificilmente deteta as falhas, pk duram apenas 1 minuto.

A consideração técnica NOS

Aqui relato o meu diagnóstico.

Boa noite, e obrigado

UPDATE! Depois de ter ficado à espera de uma chamada da NOS que seria para resolver esta questão definitivamente, foi-me feita uma PROPOSTA COMERCIAL para PAGAR MAIS uns 5 euros e receber então o ROUTER 5 para “QUEM SABE” resolver o problema do ROUTER 4!

Declinada a proposta porque não me interessa o aparente “upgrade” de serviço, foram-me dadas duas soluções:

1. DOWNGRADE do Router 4 para o antigo ROUTER 4 (SEM WIFI 5Ghz!)
2. Continuar como estou com os problemas técnicos ATÉ QUE QUEM SABE, um dia, seja lançado um NOVO FIRMWARE do ROUTER 4 que venha resolver os problemas!

TOP NOS! TOP!

Segue nova reclamação no LIVRO de RECLAMAÇÕES…

 @marcolopes boa tarde, mas então ainda hoje foi escrito aí que se pode ter o que se quiser desde o ultimo Router à ultima box sem acrescimo de custos e ainda com brindes em cima e o amigo@marcolopes não conseguiu nem um Router 5.0 sem ter um aumento de custos ?  

Eu não disse em lado algum que se “pode ter o que se quiser!”, eu baseio-me em relatos de CLIENTES NOS que tiveram acesso a pacotes fabulosos através de NEGOCIAÇÃO directa, o que acontece a quem está disposto a negociar! Eu próprio negociei um pacote IRIS 100 há uns 5 anos? pelo preço de 25  euros… nessa altura a VODAFONE atacava com as campanhas de 25 euros (com NET 100/100!) e eu estupidamente mantive-me FIEL à NOS com um pacote 100/10 (com promessas de MELHORIA DA REDE para velocidades FIBRA muito brevemente!!!!!!!!!!!!!!!!!! 10Mbits de upload até hoje! 20Mbits MAX! E nem os 20Mbits se dignam dar a toda a gente!). Se tivesse aderido à Vodafone, estaria muito melhor (neste momento aguardo pelo aumento da capacidade da fibra na minha zona pois as ligações estão tomadas, e quem aderiu fez MUITO bem!!!!!)

Portanto caro@Jose Rodrigues , EU não estou a tentar NEGOCIAR! A NOS é que me está a tentar vender um serviço novo, para quem sabe, como o novo equipamento que afinal têm (Router 5) o problema técnico que tenho com o Router 4 fique resolvido!!! Já tive ofertas de UMA, com NET 200/20, e ofertas de telecines e afins, por MAIS 1 EURO do que pago actualmente, e recusei!

EU não quero ficar fidelizado a este operador! Nem muito menos me vou “vender” por uma BOX UMA ou uns MÍSEROS 10 Mbits de UPLOAD! (quando a concorrência me dá 100 sem eu ter de regatear absolutamente nada!)

Eu quero é que um PROBLEMA técnico recorrente e constatado há mais de 1 ano seja resolvido pela NOS sem que eu seja prejudicado ainda mais.

NOTA: Se quiser conhecer as ofertas que são dadas aos clientes que por vezes são do desconhecimento da generalidade (porque não são ofertas comerciais públicas) basta pesquisar na NET e irá encontrar muitos relatos e comprovativos dessas mesmas ofertas.

Amigo @marcolopes  eu não disse que o senhor disse, eu disse que foi escrito aí  (aqui no Fórum) . 

A NOS não assume os problemas do Router 4, e responde sistemáticamente às reclamações efectuadas no LIVRO de RECLAMAÇÕES da seguinte forma:

Caro Cliente,

Analisámos a reclamação que apresentou no livro e desta forma prestamos-lhe os esclarecimentos necessários.

Tal como tivemos oportunidade de lhe transmitir anteriormente, os serviços estão a ser prestados de acordo com o contratado.
Apesar disso, gostaríamos de esclarecer que temos disponíveis ofertas alternativas de prestação de serviços, devendo para o efeito contactar o número 16990 quando lhe for oportuno.

Se precisar de alguma informação adicional, contacte-nos, estamos sempre disponíveis para si.

Informamos que, para a resolução de conflitos de consumo, os clientes consumidores têm ao seu dispor as entidades de Resolução Alternativas de Litígios de Consumo, cujos contactos podem ser consultados em www.nos.pt.

Obrigado,

Margarida Proença

Serviço ao Cliente

Eu tenho os mesmos problemas com o mesmo router 4.0 da nos.

Já estou no 4 router (4.0) em 6 meses de contrato.

O ping sobe do nada e volta ao normal, nos testes no www.fast.com começo com as velocidades a 200mbps com ping de 20ms, durante o teste dá um drop para os 40-90mbps e para entre 200ms-2.1s, voltando depois ao estado normal. Acontece em cada 2x de 3x testes sucessivos.

No meu primeiro router, o ping era tão instável que deixava de ter net durante minutos, no entanto o router continuava com a luz a azul.

Actualmente tem picos constantes. Disse ao apoio ao cliente que não conseguia jogar com este router, e por vezes até as pesquisas normais na internet não são possíveis, e que por isso apenas aceitava trocar par o 5.0, algo que foi apenas me era permitido se fizesse nova fidelização e pagasse mais 5€ por mês. Algo que como é normal, protestei e recusei, porque existe de facto um problema, e não fui eu que o causei, e estou constantemente a sofrer.

O problema está no wifi do proprio router 4.0.

Se fizer o mesmo teste no www.fast.com  mas com qualquer um dos meus equipamentos ligados ao wifi da powerline, o ping sobe para 30ms, mas mantém-se constante durante todo o teste, mesmo estando ela sujeita ao ruído da rede eléctrica.

É triste a NOS não assumir estes problemas.

Ando a ver se, quando tiver mais tempo, avanço para uma rescisão com justa causa, mas não sei se neste caso funciona. 

Problemas diferentes, mas vai dar tudo ao mesmo: ROUTER 4!

Se no caso do WiFi a NOS não se responsabiliza nem vai responsabilizar (entende-se), no meu caso (e outros clientes) a questão é mesmo o ROUTER 4 que simplesmente não consegue lidar com determinados cenários, tem algum BUG, etc etc etc.

O problema aqui é a NOS não aceitar os factos e querer OBRIGAR O CLIENTE a fazer um “UPGRADE” (que não interessa ao cliente) apenas para lhe mudar o equipamento, e TALVEZ, quem sabe, revolver o problema!!!!!

Ficar 2 anos fidelizado na NOS para “QUEM SABE” resolverem o problema??? Isto é chantagem e um total e completo absurdo!

Bem-vindo ao Fórum NOS @Goncalo Dias, 

Olá @marcolopes, 

@Goncalo Dias, queremos ajudar. Já alterou o nome das suas redes? Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Sério?

Este é um problema RECORRENTE e sistemático que acontece no ROUTER 4 POR CABO, por WIFI, e quando acontece até o TELEFONE FIXO deixa de responder às chamdas!

É algo constatado, que não tem a ver com a configuração de REDES WIFI. É um problema do ROUTER 4.

Ya o telefone nem sempre funciona não

Não funciona pq nesse momento o ROUTER 4 simplesmente CONGELA… há quem note isso nos seviços de NET (cabo/WiFi), há quem note no TELEFONE FIXO, há quem note em ambos…

No espaço de 30 segundos a alguns minutos o ROUTER recupera, por vezes com falhas intermitentes nos minutos seguintes, que deixam de afectar o TELEFONE FIXO, mas continuam a afectar o tráfego… eventualmente estabiliza.

Afecta TODOS os ROUTER 4. Claro que a NOS nunca irá admitir este problema e muito menos efectuar uma substituição pelo ROUTER 5 (aos clientes HFC) sem uma RENEGOCIAÇÃO do pacote! (e ainda assim sem garantias que o ROUTER 5 não sofre dos mesmos problemas!!!!)

Não adianta o quanto o cliente reclame… a NOS vai encontrando desculpa atrás de desculpa e não resolve o problema.

Não admira que muitos utilizadores tenham colocado o ROUTER 4 em BRIDGE e tenham optado por comprar equipamentos próprios para fazer o trabalho do ROUTER. É a única solução que, vergonhosamente, a NOS dá aos clientes.

Olá@Goncalo Dias e@marcolopes, 

Há vários fatores que influenciam a propagação da rede Wi-Fi, mas existe sempre a possibilidade de otimizar o funcionamento do seu serviço, cumprindo algumas dicas e boas práticas como o local em que o Router se encontra instalado e a otimização de redes, efetuando a separação.

 @Goncalo Dias, quando joga acede à internet através de wi-fi ou cabo de rede? 

 

Se ler atentamente o POST inicial, irá compreender o que digo.

Não é uma questão de WiFi…

É uma questão do ROUTER CONGELAR diversas vezes, parando de responder a TODOS os serviços…

Todas as ligações CABO, WiFi, e TELEFONE FIXO, deixam de funcionar.

Exatamente