Boa tarde,
Primeiro mês de serviço, opimo, a partir daí o serviço veio a ficar cada vez mais lento:
Antes carregava as paginas rápido, via na app nos tv os canais e as gravações de forma instantânea, nos telemóveis as redes sociais e paginas abriam super rápido e a netflix carregava instantaneamente.
Agora, com telemóveis, tablets, android tv’s e computadores ligados por cabo de rede , demoram a carregar as paginas, streams tem um certo delay a carregar tambem, a app nos tv passou de demorarm 3 segundos para demorar 30 segundos a iniciar o video...Fazendo os testes de velocidade está situado nos 500mb, teste de trafic shaping inconclusivo...Testei noutra rede e tudo carrega mais rapido, usei VPN e também carrega mais rápidoA minha questão é, como posso cancelar um contrato ainda em andamento se os técnicos da NOS dizem que o serviço está bom, mas eu garanto que não está?
Já estive numa dezenas de chamadas em que o processo dos tecnicos é sempre o mesmo, reiniciar o router e pronto...
Nota-se aqui uma tremenda má fé da NOS que no período Inicial dos 30 dias (tepo possivel para cancelar contrato sem penalização) apresenta um serviço incrivel e apartir daí um serviço decadente…
Aos sábados então é absurdo, demora eternidades a carregar as paginas...parece que ainda vivemos na época dos coaxiais...Não recomento a NOS a ninguém e vos garanto que o contrato acabará nos próximos dias!
O porque de internet lenta a aceder a sites
Melhor resposta por João H.
Boa tarde a todos,
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Obrigado
Boa tarde
Sugiro que faça um teste por cabo de rede CAT5E+, verifique todas as condições referidas no site oficial aqui desligando também o Wi-Fi nas definições.
No caso se tratar de um pacote de serviços e o incumprimento (da responsabilidade do operador) se verificar em apenas um deles, pode cancelar todo o pacote caso demonstre que sem tal serviço não teria contratado o pacote. Nestes casos, pode cancelar o contrato ou exigir o cumprimento que for possível reduzindo do a sua prestação.
ℹ️ ANACOM
Obrigado.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve
Confirme-nos, por favor, se tem repetidores de sinal instalados.
Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente o acesso.
Obrigado
Boa tarde,
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Confirme-nos, por favor, se tem repetidores de sinal instalados.
Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente o acesso.
Obrigado
Já fiz dois resets de fabrica. Não uso repetidores, é tudo por cabo e direto ao router...android TV e PC’s. Quanto aos telemóveis é por wi-fi claro. Já fiz todos os possíveis. O mais direto exemplo é conseguir carregar mais rápido gravações com 4G, noutra rede MEO do que diretamente do meu router da NOS.
Estava extremamente contente com o serviço, há um mês para cá é isto...Saliento novamente que com VPN ligada a Espanha consigo carregar muito mais rápido os conteúdos de que sem a VPN. Salientar também que os testes de speed no vosso site aparece uma velocidade 500mb que é a velocidade contratada. Aqui a questão é apenas a carregar as paginas...Há um delay que varia de 7 a 20 segundos consoante a hora do dia e o dia da semana e na app da nos TV demora uns incríveis 30 segundos.
Visto que já realizei inúmeras chamadas de apoio técnico ( que consiste em fazer despistagens e fazer speed teste e reiniciar o router) acredito que este problema realmente não será passageiro.
Boa tarde
Sugiro que faça um teste por cabo de rede CAT5E+, verifique todas as condições referidas no site oficial aqui desligando também o Wi-Fi nas definições.
No caso se tratar de um pacote de serviços e o incumprimento (da responsabilidade do operador) se verificar em apenas um deles, pode cancelar todo o pacote caso demonstre que sem tal serviço não teria contratado o pacote. Nestes casos, pode cancelar o contrato ou exigir o cumprimento que for possível reduzindo do a sua prestação.
ℹ️ ANACOM
Obrigado.
Agradeço a sua resposta,
Fiz o seu teste, como mencionado anteriormente, velocidade em teste ok (550mb), no entanto, mantem-se a questão da demora no carregamento de paginas.
Exemplo:
Internet Nos 500MBs Internet MEO 500Mbs
Tempo/app tempo/app
6s- carregar video youtube 1s- carregar o mesmo video
34s-carregar gravação app nostv 3s- carregar gravação app nostv
6s-carregar stream twitch 2s-carregar stream twitch
7s-carregar totalmente site a bola 2s-carregar totalmente site a bola
Redes sociais a cada scrool tem 1 segundo a carregar info na meo nunca aparece o simbolo de carregar porque é instantâneo.
Fiz um teste há dois ou 3 dias no site da NOS em que a velocidade estava a 90mbts e tenho o ID para disponiblizar á NOS.
A questão aqui é , com estas informações de que forma posso arganizar um pedido de forma coerente sem com isto ser posto em causa?
Cumprimentos
Obrigado.
+2- Super User
Só me lembro da questão do ipv6 ter sido ativo. Se quiseres tentar a desativação liga ao apoio técnico e refere por exemplo que nao tens acesso a determinados sites. Eles fazem a desativação, fazes um reboot ao router e testas.
Só me lembro da questão do ipv6 ter sido ativo. Se quiseres tentar a desativação liga ao apoio técnico e refere por exemplo que nao tens acesso a determinados sites. Eles fazem a desativação, fazes um reboot ao router e testas.
Realmente já tinha lido sobre isso..liguei a cancelar contrato, eles lá me encaminharam para um apoio técnico específico e realmente fizeram isso, por agora já sinto melhorias.Irei avaliar os próximos dias.
obrigado
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Agradecemos a sua menagem
Partilhe connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.
Obrigado
Boa noite estou com o mesmo problema, tenho 1gb de velocidade e é o que da no speedtest , mas a carregar paginas nos browsers e etc demora mais tempo que o 5g fraco, os meus vizinhos têm exatamente a net igual a minha e eu esperimentei na deles funciona perfeitamente e carrega as paginas bem rapido, sou cliente da nos há uns 8 anos mas acho que vou trocar de operadora assim que terminar o contrato
Boa noite estou com o mesmo problema, tenho 1gb de velocidade e é o que da no speedtest , mas a carregar paginas nos browsers e etc demora mais tempo que o 5g fraco, os meus vizinhos têm exatamente a net igual a minha e eu esperimentei na deles funciona perfeitamente e carrega as paginas bem rapido, sou cliente da nos há uns 8 anos mas acho que vou trocar de operadora assim que terminar o contrato
Ligue a peça assistência técnica especializada e peça que lhe desliguem o ipv6 do router.Acresite que resolve.No meu caso foi imediato
Boa noite a todos,
A implementação do IPv6 é inevitável apesar de não estar oficialmente documentado.
“De momento não possuímos informações sobre a disponibilização de IPV6 na rede NOS.”
Sugiro que no entretanto usem dual stack (IPv4 e IPv6).
Obrigado.
+6- Gestor da comunidade
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