Novo router dá falhas constantes na wifi

tambem estou com o mesmo problema e o router não é dos novos e nos diz que esta tudo bem e não resolvem o problema estou a chegar a um ponto de rescindir com  a nós é problemas atras de problemas.

Olá @Luis1971, 

Pedimos desculpa pela demora. 

Queremos ajudar! Diga-nos qual é o seu Router, por favor.

Obrigada 

O router em questao é um que tinha uma etiqueta a dizer 200mb, nai sei o nome mas ja tem uns anitos.

Olá @Luis1971, 

Lamentamos a demora. 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 
 

O meu router avariou, e a NOS disse-me para ir trocar o dito numa das suas lojas; tudo instalado, nome de rede e password alteradas, equipamentos reiniciados; mas nenhuma das aplicações de ligação de WI Fi aos vários equipamentos dependentes da rede Wi Fi funcionavam, a saber: Impressora HP, Termoacumulador Ariston, Câmara de vigilancia Tapo, Leitura e controlo da produção dos paineis solares (EDP). 

Recorri à ajuda ao cliente (16990), que me encaminhou para uma empresa que tem uma parceria com a NOS (16991) na área da assistência técnica; mais de uma hora e mais de 50 euros mais tarde em telefone, o funcionário não conseguiu resolver o problema, apesar da sua boa vontade e profissionalismo; apenas conseguiu colocar a Impressora a funcionar, mas via USB.

Porque a tentativa de resolução da avaria estava já cara e não se via solução, o funcionário aconselhou-me a fazer um contrato com a empresa de assistencia tecnica, mediante o pagamento de uma prestação mensal.

O dito Router funciona na frequência de 5 GB e os citados equipamentos SÓ funcionam em 2,4 Gb.

Então eu contratei um serviço, que não funciona e sou eu que tenho que resolver o problema à minha custa? 

O router tem as 2 frequências. Tem que entrar na página interna e separar as redes

Bom dia ​@FERNANDO ROSA PEDRO, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem.

O ​​​@Guimas deu uma boa ajuda. Experimente desativar a funcionalidade “Unir redes Wi-Fi”, de forma a permitir a ligação à rede Wi-Fi na banda de 2.4 GHz.

Veja como fazer em:

Partilhe connsoco se resolveu a situação.

Obrigada