Megabyte

Novo contrato -Power router ( 4.0 ) vergonha de serviço

Forum|Forum|8 years ago
August 4, 2018
35 comentários
4495 visualizações

Após negociar o novo contrato com a Nos, que foi , do router 3.0 para novo router 4.0 , a box Uma , etc .fiquei pior do que estava .

1- deixei de ter a Spor tv 4k , problema que esta para ser resolvido a mais de uma semana , nao sabem porquê ,a box nao descodifica ....
2- velocidades muito lentas com este router ando perto dos 9 a 10 mbps de Download e Upload 11 e 12 uma vergonha.
foi colocado o router novo no sabado , notei logo a playstation que travava muito , com o antigo jogava bem e como tenho varios computadores a trabalhar nao tinha esse problema as velocidades eram 60Mbps ou mais.
falei com eles e tentaram fazer uns ajustes, ficou na mesma.
terça feira veio um tecnico a minha casa , pensavam que era da casa , mas após varias medições estava tudo bem , trocaram o Router por outro , ficou na mesma ou ainda pior e nem consigo aceder ao meu router.. O tecnico de pois de varias tentativas , disse que era da zona e foi embora.

Entao telefonei para a Nos super chateado , e expliquei tudo o que se tinha passado e que queria sair da Nos e que o serviço era incompetente , disseram -me que iam resolver o problema , e ate a data de 3-agosto nao tive qualquer resposta .

voltei a falar com eles novamente e mais uma vez dei-lhes uma descompostura ,e deram-me um novo numero , de outra assistencia para falar com eles ( 21.....), esta nova assistência apos varios teste feitos nao me resolveu o problema , e passaram o assunto para MAIS UM OUTRO departamento dando uma estimativa de 3 dias uteis .
considero isto uma vergonha para o serviço que estamos a ter , nunca tive problemas de internet em casa com o outro Router trabalhando com varios computadores em casa e ainda a playstation.

Mesmo que me digam para esperar a resolução da parte técnica e vou pedir a reversao , mesmo para que fique registado

Desde ja isto chamasse Publicidade ENGANOSA

Mostrar respostas anteriores

C

Cézar

Kilobyte

Também desconfio do sinal do Cabo, mas quando questionei se o problema não seria de sinal fraco na rede da minha zona, ou seja no exterior, foi me dito que se o sinal dava para o Router 3.0, também daria para o 4.0, ao que respondi que não seria bem assim. Sem falar que ao alterar o local do Router, coloquei o junto da entrada do Cabo na casa o que da algum ganho de sinal.
Vamos ver como vai correr depois que o técnico lá for amanhã

C

Cézar

Kilobyte

Caro Cézar,
Pelo que descreve este problema "..só ontem a noite no espaço de 2 horas reiniciou 3 vezes." nada têm a haver com o WIFI mas sim com falhas de rede (penso que seja Cabo).
No que concerne à "qualidade dos técnicos" penso que de técnicos têm muito pouco, no mínimo deveriam medir a qualidade de sinal no final da instalação (há muitos televisores inclusive que já trazem esse medidor para verificação)
Também não se entende a razão porque os "técnicos" não anulam o Share do SSID separando logo as Redes 2,4 / 5 Ghz evitando assim logo 75% dos problemas relatados, a não ser que os lucros obtidos pelas chamadas telefónicas seja superior ao custo dos operadores do Call Center (SAP)
Enfim, a NOS é que sabe...No seu caso e se tivesse alternativa, já tinha denunciado o contrato.

O técnico acabou de sair, esteve 1h e meia a mexer nos cabos a medir sinal, na Rua, dentro do prédio, dentro de casa. E o veredito é que o sinal que chega ao router é o suficiente para o mesmo trabalhar, mas não deixou o relatório técnico como deixou da outra vez, minto recebi por mail um relatório que não diz nada. O técnico era o mesmo, o que foi excelente pois tive a oportunidade de lhe dizer que fiz exatamente o que ele tinha dito na deslocação anterior e que mesmo assim o router não trabalha como deve ser. Agora vamos ver qual o comportamento nos próximos tempos.

C

CARLOS HENRIQUE PEREIRA

Kilobyte

Olá, @CARLOS HENRIQUE PEREIRA, bem-vindo ao Fórum NOS.

Como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, para conseguirmos ajudá-lo, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis. Se já o fez, e caso a questão já esteja a ser acompanhada, sugerimos que aguarde o nosso contacto.

Pois bem, como sou uma pessoa pouco paciente irei passar á rescisão de contrato, Estes senhores não querem mesmo saber dos clientes, um mês de serviço foi o suficiente para mim ..

C

Cézar

Kilobyte

Caro Cézar,
Pelo que descreve este problema "..só ontem a noite no espaço de 2 horas reiniciou 3 vezes." nada têm a haver com o WIFI mas sim com falhas de rede (penso que seja Cabo).
No que concerne à "qualidade dos técnicos" penso que de técnicos têm muito pouco, no mínimo deveriam medir a qualidade de sinal no final da instalação (há muitos televisores inclusive que já trazem esse medidor para verificação)
Também não se entende a razão porque os "técnicos" não anulam o Share do SSID separando logo as Redes 2,4 / 5 Ghz evitando assim logo 75% dos problemas relatados, a não ser que os lucros obtidos pelas chamadas telefónicas seja superior ao custo dos operadores do Call Center (SAP)
Enfim, a NOS é que sabe...No seu caso e se tivesse alternativa, já tinha denunciado o contrato.

O técnico acabou de sair, esteve 1h e meia a mexer nos cabos a medir sinal, na Rua, dentro do prédio, dentro de casa. E o veredito é que o sinal que chega ao router é o suficiente para o mesmo trabalhar, mas não deixou o relatório técnico como deixou da outra vez, minto recebi por mail um relatório que não diz nada. O técnico era o mesmo, o que foi excelente pois tive a oportunidade de lhe dizer que fiz exatamente o que ele tinha dito na deslocação anterior e que mesmo assim o router não trabalha como deve ser. Agora vamos ver qual o comportamento nos próximos tempos.

Caro Pois,
Chego a conclusão que o problema não é do sinal, pois o Power Router esteve a trabalhar muito bem ate começarmos a utiliza-lo mais a serio. 3 telemoveis e 1 portatil em 2.4Ghz e uma Smartbox em 5Ghz e la se foi o Grande Power Router abaixo.
Com equipamentos como este e com publicidades enganosas, não sei realmente onde a NOS quer chegar. Seria muito mais honesto admitir o fracasso e recuar, substituindo o Power Router que não funciona pelo routerzinho que dava bem conta do recado.
Conclusão, vou seguir com uma queixa no Portal das Queixas, Livro de Reclamações Online, Provedoria da NOS e ANACOM.

marcolopes

Super User

Caro Cézar,
Pelo que descreve este problema "..só ontem a noite no espaço de 2 horas reiniciou 3 vezes." nada têm a haver com o WIFI mas sim com falhas de rede (penso que seja Cabo).
No que concerne à "qualidade dos técnicos" penso que de técnicos têm muito pouco, no mínimo deveriam medir a qualidade de sinal no final da instalação (há muitos televisores inclusive que já trazem esse medidor para verificação)
Também não se entende a razão porque os "técnicos" não anulam o Share do SSID separando logo as Redes 2,4 / 5 Ghz evitando assim logo 75% dos problemas relatados, a não ser que os lucros obtidos pelas chamadas telefónicas seja superior ao custo dos operadores do Call Center (SAP)
Enfim, a NOS é que sabe...No seu caso e se tivesse alternativa, já tinha denunciado o contrato.

O técnico acabou de sair, esteve 1h e meia a mexer nos cabos a medir sinal, na Rua, dentro do prédio, dentro de casa. E o veredito é que o sinal que chega ao router é o suficiente para o mesmo trabalhar, mas não deixou o relatório técnico como deixou da outra vez, minto recebi por mail um relatório que não diz nada. O técnico era o mesmo, o que foi excelente pois tive a oportunidade de lhe dizer que fiz exatamente o que ele tinha dito na deslocação anterior e que mesmo assim o router não trabalha como deve ser. Agora vamos ver qual o comportamento nos próximos tempos.

Caro Pois,
Chego a conclusão que o problema não é do sinal, pois o Power Router esteve a trabalhar muito bem ate começarmos a utiliza-lo mais a serio. 3 telemoveis e 1 portatil em 2.4Ghz e uma Smartbox em 5Ghz e la se foi o Grande Power Router abaixo.
Com equipamentos como este e com publicidades enganosas, não sei realmente onde a NOS quer chegar. Seria muito mais honesto admitir o fracasso e recuar, substituindo o Power Router que não funciona pelo routerzinho que dava bem conta do recado.
Conclusão, vou seguir com uma queixa no Portal das Queixas, Livro de Reclamações Online, Provedoria da NOS e ANACOM.

Sim, o POWER router é quanto a mim um FLOP... foi uma péssima aposta da NOS, apenas para combater a concorrência no que toca à velocidade de WI-Fi (pois hoje em dia grande parte das famílias quer ligar-se por wireless), mas é um equipamento que quanto a mim está longe de ser fiável e prático.

D

DanielS

Zettabyte

Porcaria barata depois é o que dá.
Quem tiver oportunidade que cancele essa treta de serviço prestado. A não ser que seja masoquista.
Enquanto não houver quebras, não há mexidas no serviço prestado, o marketing encarrega-se e o cliente desinformado e pouco exigente é mal servido.

Sejam exigentes!

F

Fabio jorge amaro correia

Byte

Olá, @Luis Amorim.

Queremos ajudá-lo, no entanto, como é uma situação que necessita de despistes técnicos para que possa ser ultrapassada, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis. Se a situação já estiver a ser acompanhada por uma equipa especializada, sugerimos que aguarde o nosso contacto.

So pode estar a gozar? A mim mandaram ligar para a pcmedic e agora nao tenho saldo no telemovel faco o que? Ele nao se querem responsabilizar de os erros e bugs que o novo router tem e nao me mandam um tecnico trocar de equipamento. Estou numa situacao enganosa! Eu estou a ser obrigado a acabar a fidelizacao com um servico que nao é o que eu queria. Estou a ter problemas de configuracao de portas e mais ainda problemas varios tudo relacionado com este router.. tantas outra pessoas o mesmo! Epha pela primeira vez na vida me estou a sentir roubado! E forte! Isto é tudo uma grande robalheira onde para aderires ao servico sao todos fofinhos e disponiveis! Para fazer instalacao é ja amanha!!! Tens um problema.. Nao peco desculpa mas nao notamos nenhum problema no nosso sisitema!?!? Nos podemos mandar um tecnico a sua residecia mas tem u custo de 30 euros :D... quando o preblema ah e como! Faco o que? Tenho de ligar para a pcmedic que é uma parceira mas tem um custo!!

marcolopes

Super User

Olá, @Luis Amorim.

Queremos ajudá-lo, no entanto, como é uma situação que necessita de despistes técnicos para que possa ser ultrapassada, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis. Se a situação já estiver a ser acompanhada por uma equipa especializada, sugerimos que aguarde o nosso contacto.

So pode estar a gozar? A mim mandaram ligar para a pcmedic e agora nao tenho saldo no telemovel faco o que? Ele nao se querem responsabilizar de os erros e bugs que o novo router tem e nao me mandam um tecnico trocar de equipamento. Estou numa situacao enganosa! Eu estou a ser obrigado a acabar a fidelizacao com um servico que nao é o que eu queria. Estou a ter problemas de configuracao de portas e mais ainda problemas varios tudo relacionado com este router.. tantas outra pessoas o mesmo! Epha pela primeira vez na vida me estou a sentir roubado! E forte! Isto é tudo uma grande robalheira onde para aderires ao servico sao todos fofinhos e disponiveis! Para fazer instalacao é ja amanha!!! Tens um problema.. Nao peco desculpa mas nao notamos nenhum problema no nosso sisitema!?!? Nos podemos mandar um tecnico a sua residecia mas tem u custo de 30 euros :D... quando o preblema ah e como! Faco o que? Tenho de ligar para a pcmedic que é uma parceira mas tem um custo!!

E ligou para a PC MEDIC? Não ligava…

NOTA: nunca tive problemas de configuração de portas, mas também a minha rede não é muito exigente no que toca a configurações. Apenas no uso é que este Router 4 aninhava completamente, deixando de responder durante vários minutos por vezes…

Qual é o problema concreto no seu caso?

Guimas

Super User

o apoio técnico não presta apoio a portas/configurações e por este motivo é que não é enviado técnico -» não é considerado avaria. Só a pcmedic é que pode concluir a avaria e neste caso relatar à NOS e custo devolvido.

Ana P.

Moderador

Bem-vindo ao Fórum NOS @Fabio jorge amaro correia,

Olá @Guimas e @marcolopes,

@Fabio jorge amaro correia, queremos ajudá-lo! Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por favor.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

Mostrar mais respostas

Novo contrato -Power router ( 4.0 ) vergonha de serviço

35 Comentários

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Vídeos de ajuda

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Faça o registo

Bem-vindo ao Fórum NOS