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Kilobyte
September 3, 2025

Net Lenta, abaixo dos valores contractuais

Este post serve de lembrete para anotar todas as vezes que a NET acordada fica abaixo dos valores contractoais, assim caso necessário existe provas e logs do mesmo.
Foi-me dito que assistencia técnica era paga mesmo verificando que existem problemas.

PS: Sempre que a NET falha o upload fica fixo nos 23~25, nunca muda, nunca é diferente, não me parece coincidência.
Seria normal diria eu que quando a NET falha ou fica lenta os valores o oscilarem, mas estou a falar sem conhecimento do assunto.

03/09/2025 - Net abaixo dos valores

 

16 Comentários

Guimas
Super User
Super User
September 3, 2025

Em que parte da foto é que mostra que está abaixo dos valores? 

Além do mais tirar uma foto a um speedtest não prova nada … 

Kilobyte
September 3, 2025

Em que parte da foto é que mostra que está abaixo dos valores? 

Além do mais tirar uma foto a um speedtest não prova nada … 

Boas os valores acordados são de 1000/100 e pode ir no minimo até 800/80, o speedtest é a forma como a NOS teem de fazer o troubleshoot da velocidade, portanto também é a forma como mostro o estado dela :).
Como disse “estou a falar sem conhecimento do assunto.” mas estou a usar a mesma ferramentas que a NOS usa :), se me conseguisses ajudar ou descobrir qual será a causa do problema seria incrivél! Obrigado pelo comentário, abraço! 

Jorge C
Super User
Super User
September 3, 2025

Boa noite ​@MiguelCPR

Sugiro que proceda desta forma:

  1. Faça o teste com o Windows em modo de segurança com rede sem Wi-Fi; 

  2. Desligue no router o Wi-Fi e todos os dispositivos ligados por cabo de rede;  

  3. Faça o teste por cabo de rede (CAT5E ou superior) no site da NOS;

  4. Medir a Velocidade da Internet - Speedtest | NOS

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

João H.
Gestor da comunidade
September 4, 2025

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e partilha ​@MiguelCPR.

A comunidade partilhou uma boa ajuda sobre o tema. Para que possamos compreender e comprovar a existência de anomalias no serviço, pedimos que faça um teste de velocidade conforme descrito pelo ​@Jorge C, em mais do que um equipamento.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
Kilobyte
September 4, 2025

Boa noite ​@MiguelCPR

Sugiro que proceda desta forma:

  1. Faça o teste com o Windows em modo de segurança com rede sem Wi-Fi; 

  2. Desligue no router o Wi-Fi e todos os dispositivos ligados por cabo de rede;  

  3. Faça o teste por cabo de rede (CAT5E ou superior) no site da NOS;

  4. Medir a Velocidade da Internet - Speedtest | NOS

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

Bom dia Jorge,
Quando faço os testes estou sempre ligado por CAT5E directamente ao router sem switch pelo meio. Ligação 1 para 1.
Penso que o problema posso ser do router porque ao fazer o teste tenho e já tive 1000/100 mas muita das vezes sempre que fica lenta cai para 700~800/25, após falar com a NOS volta aos 1000/100 mas passado um dia ou dois volta ao mesmo.
Desde já obrigado pelo teu comentário e abraço!

Kilobyte
September 4, 2025

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e partilha ​@MiguelCPR.

A comunidade partilhou uma boa ajuda sobre o tema. Para que possamos compreender e comprovar a existência de anomalias no serviço, pedimos que faça um teste de velocidade conforme descrito pelo ​@Jorge C, em mais do que um equipamento.

Obrigado

Boas, fiz ontem durante o contacto telefónico, no segundo equipamento os valores ainda eram piores que no primeiro.
Foi-me dito pelo técnico que as duas placas de redes tanto na minha torre como no portátil suportam 1000, e sei que é possível porque quando a NET está boa eu tenho o site da NOS a reportar na minha torre 1000/100 mas passado um dia ou dois volta ao mesmo, mesmo sem nunca ter ligado ou mexido em nenhum dos dispositivos.
Obrigado pelo teu comentário e abraço!

João H.
Gestor da comunidade
September 4, 2025

Boa tarde ​@MiguelCPR,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da my NOS:

Partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigado

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Kilobyte
September 5, 2025

Boa tarde ​@MiguelCPR,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da my NOS:

Partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigado

Testado hoje 05/09/2025

PC ligado diretamente ao router com um cabo CAT5e, a placa de rede suporta 1000 e sem avarias.

 

Mário P.
Gestor da comunidade
September 5, 2025

Boa tarde, ​@MiguelCPR 

Percebemos a situação.

Diga-nos, por favor, qual foi a informação que recebeu quando efetuou o despiste da forma que lhe indicámos.

Obrigado.

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Jorge C
Super User
Super User
September 5, 2025

Boa tarde ​@MiguelCPR

O resultado do teste é bastante parecido com um contrato 500/100. 

Sugiro que verifique o valor que está no seu contrato na App my NOS. 

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.