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Megabyte
August 18, 2019
Respondido

Net kanguru XL demasiado lenta

Boa noite.
Comprei um hotspot kanguru 4g publicitado como " velocidades até 150Mb/s".


Estou a 50 metros de uma antena retransmissora de comunicações no concelho de Sesimbra com o cuidado de ter o router numa zona desimpedida e à janela, e tenho cerca de 2% da capacidade máxima publicitada, o que não me parece nada razoável para o que é esperado deste equipamento.
A continuar assim vou devolver o equipamento nos próximos dias, pois não vou deixar passar os 15 dias de arrependimento da compra e vou escrever no livro de reclamações da loja por " publicidade enganosa".
Envio fotos de " expectativa publicitada" vs " realidade vivenciada"


    Melhor resposta por Ana P.
    Bem-vindo ao Fórum NOS @João Ricardo Antunes ,

    Lamentamos a situação que nos expõe 😥.
    Queremos ajudá-lo, por isso, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular, por mensagem privada, para que possamos verificar a situação, por favor.

    Ficamos a aguardar a sua mensagem.

    Obrigada

    11 Comentários

    Ana P.
    Ana P.ModeradorResposta
    Moderador
    August 19, 2019
    Bem-vindo ao Fórum NOS @João Ricardo Antunes ,

    Lamentamos a situação que nos expõe 😥.
    Queremos ajudá-lo, por isso, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular, por mensagem privada, para que possamos verificar a situação, por favor.

    Ficamos a aguardar a sua mensagem.

    Obrigada
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    Megabyte
    August 22, 2019
    boa noite , tenho net movel , hotspot 4g tambem a muito tempo e recentemente velocidades muitas vezes nao chegam ao 1 mgb , até abrir google demora, liguei com assistencia tecnica que validou situaçao e pediu me para trocar hotspot numa loja, fiz-lo mas o certo é que se mantem as mesmas miseraveis velocidades , vi hoje numa noticia que é geral na nos esse problema , o que é certo é que me esta ser debitado valor de 15 euros quando nos ultimos 3 meses nao consegui usufruir , se nao me creditarem 45 euros ultimos , vou alegar justa causa para rescisao do contrato .
    meu nif 2xxxxxx
    jose moreira
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    August 22, 2019
    boa noite , tenho net movel , hotspot 4g tambem a muito tempo e recentemente velocidades muitas vezes nao chegam ao 1 mgb , até abrir google demora, liguei com assistencia tecnica que validou situaçao e pediu me para trocar hotspot numa loja, fiz-lo mas o certo é que se mantem as mesmas miseraveis velocidades , vi hoje numa noticia que é geral na nos esse problema , o que é certo é que me esta ser debitado valor de 15 euros quando nos ultimos 3 meses nao consegui usufruir , se nao me creditarem 45 euros ultimos , vou alegar justa causa para rescisao do contrato .
    meu nif 2xxxxxxx
    jose moreira

    Bom dia, envie o NIF ou numero de cliente por mensagem privada a um moderador do Fórum.
    Oscar7
    Kilobyte
    August 22, 2019
    Essas velocidades são por cabo de rede?
    Kilobyte
    June 25, 2020

    Boa noite,

    Também tenho 2 hotspot KANGURU que uso há pelo menos 2 anos. Este mês de Junho têm ocorrido inúmeras falhas de rede diariamente o que tem prejudicado muito o meu trabalho (impossibilita qualquer video-chamada p.ex.). Um hotspot está em Algés e o outro em Alcochete. Ambos estão a falhar demasiadas vezes este mês. Agradeço que resolvam a situação sff

    Tiago C.
    Moderador
    June 26, 2020

    Bem-vindo ao Fórum NOS, @SIV.

    Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS e as moradas onde está a utilizar o serviço. 

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    Kilobyte
    June 26, 2020

    Obrigada, mas como envio mensagem privada?

    nº de cliente C8xxxxxxxx

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    June 26, 2020

    @SIV  Deve carregar na foto do moderador e escolher a opção Enviar Mensagem. 

     

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 26, 2020

    Olá @SIV:grinning:

    Para a podermos ajudar a proteger os seus dados, editámos o seu comentário. Sugerimos que não os partilhe publicamente. 

    Estivemos a verificar e, para a ajudar, endereçámos este tema à equipa que a vai ajudar e contactá-la. 
    Vai receber uma mensagem com o número de assunto no número preferencial. 

    Qualquer outra questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
    Muito obrigado 

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    Kilobyte
    July 29, 2020

    Boas

    Triste mas real a hotspot com kanguru xl  livre

    E uma rede miseravel de internet e um exelente cartão de visita para a nos perder clientes ou potenciais clientes hoje foi me dito que a anacom baixa a banda laarga , bom comprei o hotspot na segunda dia 27 de julho 2020 os vendedores , esto ate 150mbs eu otimo mesmo que perca 90% ainda tenho 15mbs de download chega para netflix mas nem isso em dias bons 1.5 mbs deppis o resto do dia ja so mede em kilobytes, miseravel aindüa e uma palavra que não descreve o que se vive com esta net, o que conheço bem com esta net é o buffer de carregamento

    Fiquem bem e pensem em mudar de provedor

    Boas 

    Triste mas real a hotspot com kanguru xl  livre

    E uma rede miseravel de internet e um exelente cartão de visita para a nos perder clientes ou potenciais clientes hoje foi me dito que a anacom baixa a banda laarga , bom comprei o hotspot na segunda dia 27 de julho 2020 os vendedores , esto ate 150mbs eu otimo mesmo que perca 90% ainda tenho 15mbs de download chega para netflix mas nem isso em dias bons 1.5 mbs deppis o resto do dia ja so mede em kilobytes, miseravel aindüa e uma palavra que não descreve o que se vive com esta net, o que conheço bem com esta net é o buffer de carregamento

    Fiquem bem e pensem em mudar de provedor

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