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Kilobyte
dez. 6, 2025 11:11 da manhã UTC
Respondido

Não consigo ativar debito direto

Há meses que tento pagar a minha fatura online, mas não consigo ativar o débito direto nem pagar com mb way. Apenas aparece a mensagem "não é possível", sem mais informação. O que posso fazer?

Mário P.
Mário P.Resposta
Gestor da comunidade
dez. 6, 2025 5:47 da tarde UTC

Boa tarde, ​@Isabel Maria Bento Mesquita 

 Aceda, por favor, à Área de Cliente my NOS e remova os serviços e, de seguida, volte novamente associá-los.
Saiba como os remover em:

Após a remoção, associe-os novamente, seguindo estes passos: 

Se a dificuldade persistir, por favor, avise-nos. 
Obrigado 

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12 Comentários

Olaf
Super User
Super User
dez. 6, 2025 12:21 da tarde UTC

Já teve alguma vez o debito direto?

Kilobyte
dez. 6, 2025 12:23 da tarde UTC

Já teve alguma vez o debito direto?

Não, nunca.

Olaf
Super User
Super User
dez. 6, 2025 12:24 da tarde UTC

Já me aconteceu ter, desativar e quando tentei voltar a activar não dar. 
aguarde por um moderador para ajudar, talvez seja necessário ser o apoio a fazer 

Olaf
Super User
Super User
dez. 6, 2025 12:24 da tarde UTC

Confirme só se na área de cliente my NOS consegue e tem todos os serviços associados

Kilobyte
dez. 6, 2025 4:46 da tarde UTC

Tenho acesso à área de cliente, mas só consigo ver a minha fatura através do meu e-mail, não da área de cliente. Então talvez algo não esteja a funcionar.

Olaf
Super User
Super User
dez. 6, 2025 4:47 da tarde UTC

Então é porque não tem o registo como administrador. Remova os serviços e volte novamente a associar 

Kilobyte
dez. 6, 2025 4:49 da tarde UTC

Que serviços, a aplicação? Já entrei e saí da minha conta várias vezes sem qualquer alteração.

Mário P.
Mário P.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
dez. 6, 2025 5:47 da tarde UTC

Boa tarde, ​@Isabel Maria Bento Mesquita 

 Aceda, por favor, à Área de Cliente my NOS e remova os serviços e, de seguida, volte novamente associá-los.
Saiba como os remover em:

Após a remoção, associe-os novamente, seguindo estes passos: 

Se a dificuldade persistir, por favor, avise-nos. 
Obrigado 

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Kilobyte
dez. 6, 2025 7:47 da tarde UTC

Olá, muito obrigado por todas as respostas. Neste momento, não tenho acesso ao cartão físico onde está escrito o código PIN. Existe outra forma de obter o código ou de associar novamente os serviços? Caso contrário, tentarei quando puder. Agradeço novamente a ajuda.

Mário P.
Gestor da comunidade
dez. 6, 2025 7:59 da tarde UTC

​@Isabel Maria Bento Mesquita, boa tarde. 

Refere-se ao PIN do telemóvel?

Obrigado, 

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