Mudança de morada sem renovação de periodo de fidelização

https://www.nos.pt/pacotes/mudar-de-casa - ve por aqui todas as informações.

Funcionam em dias uteis, principalmente agora durante a epoca do natal.

Boa tarde @Mário P. 

Depois de uma rápida resposta inicial do @Fórum e pedido de dados, fui deixado no escuro, sem ponto de situação durante 3 dias.

Consigo entender que a marcação esteja dificil nesta epoca (e possa ter atrasado a eventual resposta em alguma medida), mas não ter resposta nem validação do progresso do pedido parece-me a mim bastante mau…

Hoje de manhã telefonei pelo 16990, e do assistente obtive informação que o processo de mudança de morada está aberto, mas nenhum processo existe para a visita do assistente… 

Do que entendi também não era possivel abrir o processo de visita no momento, porque nao estava atualmente na nova casa e perto do router.

Dada a urgencia do pedido, irei deslocar-me á nova morada e tentarei de novo telefonar o 16990 e esperar que agora consiga avancar de alguma forma.

Deixo novamente os meus agradecimentos pela sua orientação prestada acima, mas passo tambem a deixar o desagrado em ver o processo a cair em aguas de bacalhau tao depressa como foi iniciado…

Apenas quero ver esta mudança resolvida o quanto antes, se tiver alguma sugestão a dar, de como melhor prosseguir, sou todo ouvidos.

Boas @Olaf 

Infelizmente não tinha, e de facto na chamada que fiz hoje de manha perguntarem-me o mesmo!

Do que entendi não o tinha recebido porque o processo não foi terminado, e acho que foi uma das razões pela qual o assistente que me atendeu nao conseguiu fazer muito mais. Ainda assim esse assistente deu-me boa orientação de como prosseguir e hoje de tarde já consegui avançar a situação.

Um outro assistente atendeu-me de tarde quando já estava perto do equipamento na nova morada, e esse de facto abriu processo de mudança e nesse momento recebi SMS e notificação na App NOS.

Depois disso fui só reencaminhado para marcar a visita dos técnicos que também enviou SMS e notificação (entretanto nada me aparece nos “os meus pedidos”, mas imagino que seja um erro temporário). Rapidamente tudo ficou acertado e em breve apos a visita do técnicos ficará resolvido.

Em nota final, gostaria de dizer que todos os assistentes que me atenderam prestaram excelente serviço! Foi-me dito que era suposto receber uma chamada para dar uma avaliação ao atendimento, mas que nunca chegou.