Minha internet esta sempre a falhar

Ok obrigado pela dica abraço. 

Ola boa tarde João H. Infelizmente continuo com o mesmo problema com a net a falhar.

Boa noite a todos,

tenho um problema idêntico ao que é acima descrito por vários utilizadores. Há cerca de mês e meio, fiz o upgrade de 100 (ou 200, já não tenho a certeza) Mbps para 500 Mbps; embora a velocidade da Internet seja razoável (ver, porém, o detalhe que dou abaixo), a ligação é muito instável, falhando todos os dias e frequentemente várias vezes ao dia. Nada disto acontecia antes de ter feito o upgrade que acima menciono (que implicou a substituição do router: agora tenho um Router 5.0, que é um Hitron Chita).
A minha família e eu deixámos de conseguir participar em videoconferências, precisamente porque as falhas são tantas que tornam inviável qualquer videoconferência. Para quem dá (eu) e tem (os meus filhos) aulas online, é um problema grave.

Temos o router ligado a um sistema WiFi Mesh (no caso, três Amazon Eero Pro, dos quais dois ligados por cabo e um por WiFi), que distribui o sinal pela casa. O problema é transversal a todos os aparelhos ligados à Internet, seja por cabo, seja por WiFi (logo, não tem que ver com os aparelhos nem com o WiFi).

Instalei entretanto uma app de monitorização de rede (Domotz Pro) que tenho num NAS que está sempre ligado por cabo, para melhor perceber o que se passa; agora recebo alertas de «performance decay» 2/3 vezes por dia. Segundo essa app, a velocidade média ao longo dos últimos 7 dias foi de 280 Mbps (download), 60 Mbps (upload) e latência de 22 ms. Parecem-me valores bastante baixos, mas o pior é mesmo a instabilidade na ligação.

Para que fique claro, nada disto acontecia antes do upgrade (na verdade, downgrade). Já tentei reiniciar e fazer o «factory reset» quer ao router, quer aos aparelhos de Wifi Mesh e já contactei o suporte da Amazon Eero (que me diz estar tudo bem nas configurações), mas nada. Também contactei o suporte da NOS, incluindo a linha de valor acrescentado do «parceiro técnico», mas ficou tudo na mesma.

Neste momento, e caso a NOS não consiga resolver o problema, estou a recolher prova para poder resolver o contrato sem penalização, com base no incumprimento dos níveis de serviço; passarei para a Vodafone, que nunca me deu o mais pequeno problema com a Internet.

Cumprimentos

Boa noite,

Desde mais ou menos ½ de Março que vos tenho contactado dando conta de que o meu serviço de internet via wi-fi não cumpre o expectado, tendo quebras constantes.

Já me deram todo o tipo de respostas: que me iriam enviar os power wifi sem custos adicionais, que estão sem sistema informático, já fizeram inúmeras atualizações e por fim que o meu serviço não é fibra, mas sim ADSL.

O que é facto é que nada de positivo acontece e o serviço continua na mediocridade habitual.

Conforme tenho relatado via telefónica, estou em teletrabalho, como uma boa fatia dos trabalhadores portugueses, e tenho agendadas reuniões frequentes por Teams, Skype e Zoom. Tenho agendadas, porque na realidade com o serviço que me fornecem dificilmente tenho possibilidade sequer de participar!

A titulo particular pedi a um Engº Informático que analisasse o meu caso.

Verificado o apartamento, os obstáculos e o meu relato sobre a minha experiência com a Vodafone (muito positiva, apenas sem fibra na minha morada - motivo da troca de operador), concluiu que o problema tem de estar relacionado com o router (fraco).

Continuo a aguardar que me respondam a um contacto enviado na passada semana com este mesmo conteúdo, solicitando resolução da vossa parte.

Espero que através desta via, que é a da vossa preferência, atendam a questão e façam o encaminhamento necessário a.s.a.p.

Cumprimentos,

Susnaa Silva

Bom dia, para que a moderação  possa ajudar envie o seu numero de cliente para o @Fórum 

Cara @Inês B. ,

agradecendo embora a sua mensagem, suspeito que não terá lido o que escrevi nos meus dois posts anteriores: por um lado, no primeiro deles refiro expressamente ter feito o que agora sugere (tendo até feito mais, como o «factory reset» do router); por outro, o grau de conhecimento que a descrição pormenorizada que fiz no meu primeiro post revela não é compatível com soluções «mágicas», como essa de desligar o router da corrente durante alguns minutos para apagar a memória flash (que, em todo o caso, foi experimentada, já depois da intervenção técnica de ontem).

Espero e agradeço que a NOS resolva o problema — que, insisto, apenas surgiu depois do upgrade efectuado, tudo o mais mantendo-se inalterado —, sobretudo depois de a própria NOS me ter comunicado no telefonema que recebi do serviço técnico de 09.04.2021 ter detectado «oscilações» de rede na minha instalação, mas com soluções sérias e não apenas consultando o costumeiro guia rápido de utilizador… Para isso, não preciso de qualquer apoio técnico.

Cumprimentos,

Boa tarde @Susana Silva,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues, pedimos que nos envie uma mensagem privada, com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum .

Obrigado

Eu tenho um problema quase igual ao seu.. desde que mudar também para o pacote 500mbs em Dezembro.. router 5.0 v2

As velocidades estao mais ou menos mas falha sempre a net em certos períodos de tempo.. o router nao desliga etc mas fica a dizer na parte onde temos as redes de internet "sem ligação à Internet " 

Ja enviei mensagem com o meu número de cliente e até agora nada...

Está a tornar-se bastante chato isto... já veio cá a casa um técnico nem sei fazer o quê mas o problema ainda persiste

Se não resolverem o assunto vou saber como poderei cancelar o meu contrato.. já sou cliente da NOS faz bastante tempo mas erros durante muito tempo não 

Caro @Nuno1000 , obrigado pelo seu post. Pela explicação clara e pormenorizada que nele faz, e também pelo que o @Igor Daniel havia descrito, fica para mim claro que este problema (pelo menos quanto à consequência, mas aparentemente também quanto à causa, que, de algum modo, estará ligada ao router 5.0v2) é comum a vários utilizadores, todos eles tendo feito o upgrade para 500 Mbps e tendo visto alterado o seu router para o modelo 5.0v2.

O problema parece ser complexo; como tal, não vale a pena dar os conselhos do costume de «desligar e voltar a ligar o router», como se todos fôssemos infoexcluídos. Será decerto mais útil que a NOS tente perceber o que poderá estar na origem comum deste problema em vez de o «atacar» isoladamente a respeito de cada utilizador; se a NOS não percebeu ainda a causa, também não se vê como irá conseguir assegurar uma ligação estável.

Certo é, porém, que a obrigação de assegurar um fornecimento estável de Internet recai sobre a NOS, não sobre os seus clientes; não somos nós que temos que nos organizar colectivamente para ajudar a NOS a cumprir as suas obrigações (aliás, se não tivessemos partilhado esta questão no Fórum NOS, estaríamos ainda a julgar, como eu fazia inicialmente, que o problema era provocado pelos equipamentos que cada um de nós tem em casa, em lugar de ser imputável à NOS).

não lhe vão meter fibra até casa digo-lhe já. por esse mesmo motivo não lhe vão colocar o v5 ftth.

@Igor Daniel,

A NOS atualmente ainda não transita clientes HFC (Fibra híbrida) para FTTH (Fibra ótica). Clientes onde esteja somente a ser fornecido serviço de satélite ou não haja nenhuma cobertura de serviço, havendo expansão de FTTH nessas zonas a NOS permite a instalação. 

@Nuno1000,

O router 5.0 v3 FTTH não é compatível com HFC, por essa razão por mais que queira não o podem fazer.

Tenho também esse problema com o 5.0 v2, tudo foi feito e está mais que comprovado que o problema provém deste router Hitron. Infelizmente o melhor a fazer para além de reportarem ao máximo (apesar de terem conhecimento), é aguardar pelo lançamento de um novo router para HFC que solucione o problema, ou regressar ao 5.0 v1. Eu não faço isso porque o alcance de Wi-Fi é muito fraco em comparação ao v2.

@Igor Daniel, 

O poder podem, mas atualmente não o fazem de todo. Apenas para clientes satélite e locais sem cobertura em que a fibra passa a estar disponível.