Minha internet esta sempre a falhar

Olá @DanielBaptista357, 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

O reset que está a fazer é só desligar a corrente?

O reset que restaura os valores originais é feito com algo pontiagudo, que deve ser introduzido no orifício lateral direito do equipamento, pressionando durante alguns segundos.

Boa noite, todos os dias a internet(200mb) há falhas na internet e esta fica extremamente lenta a ponto de ter de desistir do que estava a fazer.

Isto já se passa à alguns dias e tento sempre fazer reset ao router, mas sem sucesso. 

O reset que está a fazer é só desligar a corrente?

O reset que restaura os valores originais é feito com algo pontiagudo, que deve ser introduzido no orifício lateral direito do equipamento, pressionando durante alguns segundos.

 

Sim o reset que faço é com algo pontiagudo mas mesmo assim o problema persiste.

Já enviei, é preciso fazer mais alguma coisa?

Olá @DanielBaptista357, 

Agradecemos a sua mensagem. Vamos responder-lhe logo que possível. 

Obrigada 

Boa tarde a todos, 

Queria expor uma situação que me acontece todos os dias há 2 meses, nunca liguei tantas vezes com a NOS como atualmente e até agora não me resolveram o problema, sendo que continuo a pagar uma internet que não cumpre o prometido. A minha ultima esperança é este fórum.

Irei agora explicar como o fiz todas as vezes que liguei para lá. A Internet em termos de velocidade tem cumprido (grande parte do tempo) com o previsto, o problema é que de hora a hora (como podem ver os prints que comecei a tirar a dia 15/12/2020) tem uma quebra e fico sem internet naquele período. Não só isso mas como há vezes em que fico um dia inteiro. 

Começa a ser cansativo estar sempre a ligar para a NOS e esperar 10, 20 ou 30 min que atendam mas que nada seja feito para melhorar o serviço. Somos clientes da NOS há mais de 20 anos e nunca mas nunca tivemos tantos problemas, nunca a internet falhou tantas vezes como agora. O ultimo pacote de internet que tivemos era de 120mbs e agora é 500mbs. 

Aproveito para dizer que o problema de ligação é WI-FI e cabo, já foram mudados cabos, o computador já mudou e até o router já vieram mudar. 

Sinto que a NOS está a ser muito injusta connosco pois o pagamento é total e não é assim tão baixo, queremos que corrijam o problema e não fazem nada.

• Nos prints, ter em atenção que estou ligado por cabo (canto inferior esquerdo) e não existe conexão (como podem ver na aplicação no canto superior direito onde diz “conectar-se” ou “conectando” com uma imagem a acusar a falta de conexão à internet);
• Verificar que aparenta ser de hora a hora.

Mas em baixo nos icons não tem nenhum simbolo de sem conexão. só nessa aplicação.

Aproveito para deixar o teste mais recente feito na NOS.

Depois tirei o YouTube pois podia estar a afetar: 

O upload está muito mau. É o router 5, certo? Qual deles? 

Experimente fazer o teste aqui também: 

https://fast.com/pt/# 

(dá para ver o  upload em "mais informações") 

Pode haver um problema de sinal como pode ser outra coisa. tem de ser verificado melhor pelo apoio técnico.