Boa tarde, siga os passos sugeridos neste Tópico: 

ou aqui: 

https://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/internet/Pages/autoinstalacao/autoinstalacao-giga-router.aspx

Obrigado pela informação. Isso já tinha consultado. A minha dúvida é saber se mantenho ONT ligado ao novo router e como ligo os fios que estão ligados ao ONT.

Tem a certeza que vão enviar? Isso parece obrigatório ser feito por um técnico.

O v5v1 não vai receber de certeza deve ser o v5v3 que é o que funciona em ftth.

No v5v3 o cabo da fibra não vai até ao ont mas sim até ao próprio router. Essa caixa branca desaparece depois.

Depois de muita insistência e dado que fiz upgrade para 1gb, fiz o pedido pela app cliente nos, e fui informado que me enviavam no prazo de 6 dias e que podia fazer auto instalação. Não estou a ver é como ligo o fio amarelo fino que vem da caixa branca e que está ligado ao ONT. Na altura falei na v2 do giga router e a menina que me contactou após o meu pedido, é que disse que era o V1.

Será assim?

Muito estranho isso. Vai acontecer problemas: ou não lhe vão enviar ou vão enviar o router errado ..

Quando receber o router, contacte com o apoio técnico 16990 opção 3 chamada gratis da rede NOS fixa ou móvel e será ajudado na montagem do router. Senão quiser ligar, envie por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam providenciar o contacto necessário para o ajudar a fazer a instalação.

Olá @Rod 1, @Guimas e @Jose Rodrigues, 

@Rod 1, a comunidade deu uma boa ajuda!

@Rod 1, para que nos seja possível ajudar da melhor forma, envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Obrigado. Já mandei mensagem privada, conforme solicitado.

Olá @Rod 1, 

Vamos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

Obrigada 

Boa noite. Também fiz a solicitação de troca do meu power router 4.0 para um mais recente e o novo chega amanhã. Visto que não me vai fazer grande diferença a alteração de router e ainda por cima tem um acréscimo de valor de 2,99 gostava de saber como proceder ao cancelamento da troca de aparelhos de forma a devolver o novo que vou receber. Assim já nem abro a caixa..

Boa tarde @Nelson Alves,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum  

Obrigado
 

Ja enviei e inclusive ja estou a tratar por via telefonica e ja so estou a aguardar que me liguem

Boa tarde @Nelson Alves ,

Agradecemos o seu testemunho.

Iremos responder à sua mensagem logo que possível. 

Obrigado

É que por estupidez liguei o router novo para ver se funcionava melhor mas nem o consegui ligar e agora ja nem o anterior funciona. Agora estou a aguardar que me liguem para resolver

A ver se ligam e conseguem disto o mais breve possivel pois neste momento encontro-me ser servico disponivel

Não sei se foi atraves de mensagem que aqui mandei mas tentaram ligar atendi mas infelizmente ninguem falou. 219016994

Boa tarde @Nelson Alves,

Lamentamos o transtorno. 

Respondemos à sua mensagem privada. 

Obrigado

Eu tambem lamento

Problema resolvido.. Agora a ver se a mensalidade se vai manter como estava anteriormente. Obrigado

Boa tarde @Nelson Alves,

Agradecemos o seu testemunho.

Caso surja alguma outra questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado