Kit Deco M5, sem fatura e sem garantia

Boa tarde @Abutre, 

Não recebeu a confirmação da troca do equipamento? Confirme, por favor, na App NOS em Documentos. Saiba como em: 

Diga-nos, por favor, se o documento se encontra disponível. 
Obrigado

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O senhor é que sabe. Eu já tive vários problemas com a nós mas sempre conseguiram resolver, uns mais depressa do que outros mas na generalidade sempre conseguiram resolver. Aguarde a resposta da reclamação que fez

Boa tarde @Abutre, 

Lamentamos a situação. 

Editámos o seu comentário, suprimindo a imagem que adicionou, uma vez que contem os seus dados pessoais. Sugerimos que não os partilhe publicamente para os proteger. 

Uma vez que já expôs a situação à provedoria, pedimos que aguarde a resposta, iremos analisar e responder à questão. Lamentamos não conseguir intervir por ter exposto à provedoria. 

Se surgirem questões, fale connosco. 

Obrigado

@Abutre, a informação que dispomos do assunto que nos refere é que a situação que nos endereçou está a ser analisada pelos serviços da NOS, razão pela qual à presente data não lhe conseguimos ainda prestar mais informações sobre o assunto apresentado.

Por favor, aguarde o nosso contacto. 
Obrigado

Compreendemos o que indicam, no entanto, para esclarecer há que separar o que era a solução Wi-Fi NOS e os equipamentos adquiridos na Loja Online NOS, @Abutre e @Alberto Caeiro 5. 

A solução NOS do TP Link DECO M5 foi descontinuada, se para adesões ou para trocas, a 27 de agosto de 2020, sendo que para tratar de avarias é necessário verificar juntamente com o fornecedor, neste caso TP Link.

No caso da compra na loja Online, funciona à semelhança de um telemóvel ou outro equipamento disponível na Loja Online, seguindo os mesmo tramites em caso de avaria é necessário deslocar-se a uma loja NOS com o serviço pós-venda e entregar a caixa com os 3 extensores e carregadores.

Mas a situação encontra-se em análise, @Abutre. Por favor, aguarde a nossa resposta. 

Obrigado

Quando o equipamento foi trocado o ano passado, foi entregue uma guia de Intervenção técnica com o número de série do equipamento. 

Na altura a troca foi feita através de técnico, era um serviço Premium da NOS Wi-Fi que foi descontinuado. 

Efectivamente questionei na altura sobre a fatura. 

O que foi referido é que a guia de Intervenção técnica com a entrega de um novo kit Deco M5 teria a mesma validade da fatura.

As regras mudaram, os técnicos deixaram de ter acesso ao Kit Deco M5.

Agora não sabem o que fazer, aliás hoje em dia, os técnicos já não entregam os equipamentos comprados pelo cliente.

Como referido:

1-A loja não troca sem fatura e não aceita a guia de Intervenção técnica.

2- A sra. Edna da provedoria disse que os técnicos deixaram de ter acesso a estes equipamentos, que não entregam a fatura do equipamento, não devolvem o dinheiro que paguei.

3- Falei com a Sra. Vânia Oliveira da faturação que informou que a NOS ia enviar SMS para comprar outro equipamento igual na loja online, aproveitando a campanha Black friday. Nunca chegou o SMS. 

4- Se a NOS não entrega a fatura e entrega uma guia de Intervenção técnica, não invalida o facto de terem de entregar essa fatura. 

Creio que ninguém iria desconfiar se fosse garantido que a guia de Intervenção técnica serviria em caso de garantia. 

Como eu ia saber que a NOS ia rejeitar uma guia que eles próprios passaram?! 

A surrealidade continua. 

Após escrever no livro de reclamações, que a NOS não passou fatura do equipamento e necessito da fatura para a troca do equipamento na loja NOS, recebo a mesma guia de Intervenção que entregaram na troca do kit Deco M5 em Agosto de 2021.

Ou seja, a NOS envia para o meu email, como solução para o meu problema, a mesma guia de Intervenção que já tenho e que as lojas não aceitam. 

As lojas apenas aceitam para troca do equipamento a fatura que a NOS não entregou. 

Já propus devolverem o dinheiro para comprar um kit exactamente igual na loja Online da NOS. 

Já propus enviarem email para a loja do Almada Fórum para autorizar a troca. 

Meses, desde que o apoio técnico mandou ir na loja do Almada Fórum trocar o Kit Deco M5. 

Não comprem equipamentos à NOS. 

Se soubesse tinha comprado na Worten. 

Em resposta: quando fui na loja do Almada Fórum efectuar a troca a pedido do apoio técnico, levei o kit Deco M5 completo com as 3 unidades. 

O surreal, é a NOS não aceitar uma guia de Intervenção da própria NOS. 

Contratei o serviço Wi-Fi Premium  XL que mesmo sendo descontinuado, deveria ter sido assegurado assistência aos clientes que adquiriram o serviço. 

Ou seja, sou culpado porque tive dinheiro para pagar um bom equipamento. 

De qualquer das maneiras uma colaboradora impecável, tentou minimizar o impacto, enviando o novo router Wi-Fi 6.

A parte dos Kit Deco M5 uma colaboradora do apoio técnico tentou de tudo junto dos outros departamentos, para me ajudar e não a deixaram ajudar. 

Ou seja, a NOS não entrega a fatura e acha isso correcto?!

Vou encaminhar à autoridade tributária, novamente livro de reclamações e tribunal arbitral de Lisboa. 

É surreal pedir a fatura e enviarem uma guia de Intervenção técnica, a mesma que já tinha e a NOS não aceita. 

Surreal é a loja da NOS não trocar o equipamento avariado com a guia de Intervenção técnica da própria Nos e exigir a fatura que não foi entregue. 

Acha que alguma vez me passou pela cabeça que a NOS ia recusar um documento da própria Nos?!

Nem os que trabalham no apoio técnico quiseram acreditar. 

O que é facto é que descontinuaram o equipamento dos técnicos sem acautelar os clientes que ainda tinham os equipamentos em garantia. 

Não sou eu que está errado em pedir só agora.

A NOS é que errou ao não passar a fatura da venda. 

Não vamos inverter os papeis.

Eu acho que se esse assunto não for resolvido, é de fazer uma queixa nas autoridades competentes.

É surreal isso.

Solução final da NOS oferecer os super extender. Quantos precisa para toda a casa. Respondo 6 unidades no mínimo. Já voltamos a ligar para agendar o técnico para ir a sua casa fazer a instalação. Passado 1 hora ligam a informar que afinal não podem oferecer a solução final para o meu problema. Desligou o telefone e adeus. Retiraram a minha fidelização. Esperemos que a DIGI chegue ao mercado rapidamente. Estas empresas fazem isto, porque sentem não ter concorrência. Já para não falar, que na minha adesão aos serviços, foi feita uma reinstalação dos serviços tal como estavam. Recusaram um dos meus cartões de dados móveis de 30 GB por 1 euro, só porque sim. Ou seja, de 3, só deram 2. Repito, foi uma reinstalação dos serviços tal como estavam. Ficou até gravado em chamada, 3 cartões de dados de 30 GB por 1 euro, que era o que tinha. Mas no final, alguém internamente na NOS decidiu que o meu tarifário era demasiado bom para mim e entendeu mudar as condições de forma unilateral, sem o meu consentimento.

Quando percebem que temos condições demasiado boas, somos passados para um departamento chamado, departamento especializado de atendimento a clientes. 

Um departamento com carta branca para tratar mal os clientes e a forçar a saída. 

Já fui vítima deste assédio algumas vezes, estou a guardar o meio de prova para uma acusação junto do regulador e da justiça. 

Isto é um escândalo mas vai acabar.