Kanguru XL & VPN

@Vitor Martins Augusto sugiro que peça à NOS que lhe compense pelo valor gasto na deslocação à loja

O valor gasto não se refere a uma ida à loja NOS, mas sim a uma ida de >100km à propriedade onde se encontra a rede à qual deixei de ter acesso remoto sem qualquer aviso prévio.

Então vai dar ao mesmo. Ligue para a linha de faturação e peça o valor do gasóleo que pagou em crédito na fatura. Se tiver comprovativos, melhor, mas eles têm certamente acesso ao local em que está o serviço. 

A primeira linha pode não ter, mas uma segunda ou um departamento de reclamações tem de certeza acesso a isso.

valor de gasoleo? ninguem vai fazer isso

Eu já pedi no passado indemnizações comprovadas por esse transtorno e foi-me tudo concedido. Aliás, considero que, se o que o @Vitor Martins Augusto diz é verdade, a NOS não tem outra opção senão pagar-lhe a deslocação que fez.

Olá, poderia me dizer o numero para qual devo ligar ? tenho o mesmo problema e liguei para 16990 mas não conseguiram me ajudar porque não entenderam do que eu estava falando

16990 

Opção 3 - Apoio Técnico e depois tecla 2 e novamente tecla 2

Pode haver assistentes que não estejam ao corrente da situação.

Olá @SergioSMV,

Vamos responder à sua mensagem privada logo que possível.

Obrigada

Tive o mesmo problema. No meu caso não conseguia fazer uma ligação remota por ssh a um dos dispositivos que tinha ligado ao router. Isto porque o endereço IP WAN do router era diferente do IP público. Ou seja o endereço IP WAN do router correspondia ao endereço NAT (não acessível remotamente) e o IP público era partilhado por diversos clientes. Segundo o que percebi, a NOS está a fazer isto porque estão com poucos endereços IPv4 para distribuir pelos clientes, problema que se deverá manter até à implementação do IPv6.

Para resolver o meu problema tive que ligar para o apoio técnico para pedir um IP público exclusivo para o meu serviço. Para o conseguir fazer, tive de ser atendido pelo nível 2 deste apoio, já que os operadores do nível 1 não têm possibilidades de o fazer e alguns nem sequer estão ao corrente da situação.

Olá @marper_87,

Agradecemos o seu feedback sobre o contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Se tiver outras questões estamos disponíveis para ajudar.

Obrigada