Kanguru XL 5G Ilimitado mas super limitado - PUR Aplicada

Realmente no serviço de nós ilimitado max no telemóvel não tenho pur e passo por vezes e muito os 400GB naquele mês devido ao tele trabalho e viajar muito pelo país, claro que são serviços diferentes de preço diferente, já na minha modesta kanguro xl ocasional sempre que usei só vi PUR uma vez no Algarve mas aquilo tinha sempre uns 30 megas no 4G (o hotspot que uso nesse é o de 4G da Alcatel) que por norma da em médias 60 😅, que isso da antena seja resolvido rapidamente 

Boa tarde @Celso Costa e @PAPist, 
Compreendo o que dizem. No entanto, já foram esclarecidos quanto à politica. Cabe-me informá-los em conformidade. 
A resposta já foi dada e esclarecida. 

Lamentamos, mas a politica é aplicada por utilização excessiva e será revista e, se aplicável, removida quando houver um controlo de consumo. 

Obrigado

Boa tarde Mário,

é falso que esclareceu o assunto.

Fica bem dizer isto num fórum, mas é distorção da realidade.

Não respondeu às minhas questões sobre a restrição de velocidade. Em lado nenhum das condições diz que a ligação pode ser totalmente restrita (que é um facto irrefutável no meu caso), mas sim restrição de velocidade.

Em lado nenhum nas condições indica quando a política é revista, quais os ciclos de contagem de consumos. E em lado nenhum é disponibilizado ao cliente quanto é que consumiu. 

O cliente não sabe o que consumiu, não sabe a partir de quando é que a política é activada, não sabe nada.

REPITO NOVAMENTE para que fique claro para outros utilizadores possam ler: 

→ a velocidade é restrigida a 100%. A velocidade NÃO é diminuída, é ANULADA. Nada funciona. 

O serviço é ELIMINADO. É um incumprimento do contrato e em Portugal estas situações passam incólume. E as empresas não querem saber. 

É a 1ª vez que intervenho neste fórum penso, e se calhar é a última, pois isto é uma perda de tempo. A única vantagem é para que outros utilizadores possam perceber o serviço que a NOS presta. E no caso deste post, a forma incompetente como a NOS responde, numa tentativa desesperada de manter uma boa imagem e apontar as culpas para o cliente (surreal do ponto de vista comercial), por ter consumido demasiado, sem disponibilizar qualquer número de consumos. Nem qualquer ciclo de contagem.

É tudo variáveis incertas. Linguagem de advogado basicamente. Não há qualquer compromisso  com o cliente, o cliente está na mão de uma série de variáveis desconhecidas, sem saber quando tem ou não ligação, apesar de ter contrato um serviço de consumo ilimitado com a possível restrição de velocidade. Mas na prática fica SEM O SERVIÇO e a resposta da NOS é culpar o cliente por consumo excessivo, sem dar provas de seja o que for. 

Eu quando culpo alguém, forneço provas. Quem não as fornece não as tem, ou quer distorcer a realidade porque sabe que está em incumprimento. É uma questão de dignidade e honestidade, o que neste caso não existe de sua parte.

Este fórum não serve nenhum propósito senão este: de manter a imagem da NOS, culpando os clientes de algo não mensurável.

Eu não apanhei umas linhas num fórum e estou a queixar-me para passar tempo.

Sou Engenheiro Informático e sei bem o que estou a falar, e tenho uma advogada em casa que sabe bem ler condições gerais e ambos sabemos muito bem ler português e conhecemos a definição da expressão “restrição de velocidade”.

Esta conversa é inútil,. pois o Mário só tem uma função nas suas intervenções que já esclareceu. Não resolve nada, não concretiza nada, distorce a realidade. Na prática só copia os textos que lhe dizem para copiar, é o seu trabalho. 

E por isso não estou para alimentar esta fantochada.

Boa tarde @PAPist, 

Esclarecemos a sua questão quanto à aplicação das regras de Utilização responsável. Mas se está sem acesso à internet, nada tem que ver com a Politica de Utilização Responsável, pelo que, se está sem acesso, é necessário verificarmos. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 

Vamos ajudar.
Obrigado

Boa noite,

Já expus a situação pela linha de apoio, está tudo registado. Não vou abrir outro processo de reclamação.

Neste post tem tudo o que precisa e se quiser ajudar pode também consultar o processo já registado pela linha de apoio. Comuniquem entre vocês.

Num cliente: 1.xxxxxxxx

Cumprimentos.

Muito obrigado pela partilha, @PAPist. 

No entanto, pedimos que os dados fossem endereçados por mensagem privada para os proteger, pelo que editámos o seu comentário para eliminar o número de cliente. 

Sugerimos que não partilhe os seus dados publicamente. 

Verificamos que o assunto sobre este tema foi esclarecido, no entanto, o mesmo não tem que ver com sem acesso mas sim com lentidão na navegação que atendendo à politica de utilização responsável é compreensível.

Assim, e uma vez que se encontra sem acesso, endereçámos o seu pedido. O mesmo encontra-se registado com o número 000126572374
Obrigado 

O número de cliente é um código interno da relação contratual, não é um dado pessoal e se o coloco num post, assumo essa responsabilidade. 

Eu repeti 3 vezes á operadora que o meu problema não é lentidão, mas sim períodos de  ausência total de ligação. Ou tenho velocidade total, ou não tenho nada. A chamada está gravada.

Esta insistência em querer distorcer a realidade é um insulto gritante à inteligência dos clientes.

E depois de eu explicar claramente o que se passa, o Mário vir novamente dizer-me que eu afinal tenho é lentidão de velocidade, porque leu isso num sistema?

Eu sou Engenheiro Informático com 20 anos de actividade profissional, eu não recebo lições de pessoas que me dizem que eu não sei distinguir lentidão de ausência de ligação, no meu computador, na minha casa.

Faça um favor à humanidade: continue a fazer este trabalho que faz, pois duvido que tenha capacidade para outro qualquer.

O que interessa na vida não é os cursos, pergaminhos, se é doutorado ou gestor.

Um homem mede-se, antes sim, pela educação e respeito pelo outro. O @Mário P. tem precisamente essas qualidades humanas, por isso sim está no sítio certo.

Eu não respeito quem não me respeita ou insulta a minha inteligência, repetidamente.

Se o cliente diz que é azul, não se diz repetidamente que é verde.

O respeito começa por ouvir o próximo e não desdizê-lo, insultando a sua inteligência.

O que não aconteceu aqui. O resto é tinto o que diz. Fique com as frases utópicas para si, o que está aqui em causa é um problema técnico e concreto que o cliente reportou, que está a ser distorcido, sem apresentar qualquer prova em contrário.

O que a NOS fez na linha de apoio ao cliente e neste fórum é desdizer o cliente, sem apresentar qualquer prova em contrário, num problema muito concreto.

A NOS não irá nunca admitir que está a restringir 100% da velocidade, pois seria incumprimento contratual. No entanto é o que já me aconteceu, muitas vezes.

A NOS deve - e bem - restringir alguma velocidade para garantir o bom funcionamento da rede, dependendo das várias variáveis em jogo e que mudam de local para local, de cliente para cliente.

A NOS não pode é restringir 100% da velocidade e eu sempre disse que a velocidade nunca era diminuída, mas sim todas as ligações suspensas, sem acesso a nada.

A NOS é que insiste nessa teoria, sem apresentar qualquer prova, consumos, ciclo de contagem de consumos, nada.

Assim passa-se a ideia de que a responsabilidade é do cliente. 

Basta ouvir a gravação da chamada para o apoio ao cliente do 02/12. Nunca eu reportei diminuição de velocidade, mas sim ausência total de velocidade. E no entanto a operadora registou diminuição de velocidade devido à PUR, deu o tema como esclarecido e encerrou a ocorrência.

E neste fórum o objectivo foi o mesmo.

Responsabilizar os clientes sem apresentar provas, quando na prática é um erro de fornecimento de serviço por parte da NOS.

Como prova disso é que da última vez que me aconteceu o mesmo problema em Fevereiro, após uma chamada o problema foi resolvido no dia seguinte e nunca mais deu problema durante 5 meses a morar no mesmo local.

Que coincidência. Na altura a operadora pelo menos reconheceu que não havia qualquer consumo excessivo. E resolveu.

E após mudar de residência só tive problemas após 4 meses, a fazer o mesmo todos os meses. 

Desta vez após a minha chamada durante 3 dias funcionou tudo bem, quando estava a ter interrupção de serviço pelo menos 5 a 7 vezes por dia nas 2 semanas anteriores ao 02/12.

Isto não é uma coincidência.

O objectivo deste fórum ficou bem claro neste post. Uma forma de defesa da imagem da empresa, com tentativas lamentáveis de distorção da realidade e responsabilização dos clientes.

E quando não se tem provas do que se diz, quando não se resolve o problema, há quem opte pelo caminho de distorcer, chegando ao ridículo de dizer que o cliente, no seu computador, na sua casa, não sabe distinguir ausência total de velocidade de diminuição de velocidade.

Não vou alimentar nem mais uma linha desta farsa, fica o registo para futuros clientes. Se não o censurarem.