Kanguru XL 5G Ilimitado mas super limitado - PUR Aplicada

Está explicado nas condições, eles podem sempre aplciar medidas de restrição para controlar o trafego feito e garantir a qualidade de serviço para os restantes utilziadores da zona.

https://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Pages/internet-fixa.aspx

https://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Pages/internet-movel.aspx

serviços satélite não são bons para trabalhar nem jogar, é algo só pra safar na casa de férias 

um bem haja 

Uma coisa seria reduzirem um pouco a velocidade se houvesse excessivo congestionamento ali (problemas de integridade), mas não é o caso, e nem é passar de 70mbits de upload para 0.01-0.08mbits. Isto é inutilizar/cancelar a internet de alguém que aderiu a um tarifário ilimitado (e me foi dito ao fazer o contracto que não havia PURs, nem sequer no contracto que me enviaram menciona qualquer PUR).

Corte total de tráfego nem tão pouco é medida de gestão de tráfego tal como mencionam no site. É simplesmente cortar.

E isto não é um serviço satélite, é internet 5G (não é por satélite, não há parabólicas), nem tenho alternativa (como fibra) onde moro.

Entretanto já falei com a Anacom e confirmaram-me a ilegalidade disto. Se é tráfego ilimitado, não podem pôr restrições de velocidade após X tráfego. Se acham que 400Gb é demasiado, então ponham o tarifário com “tráfego 400Gb” e não “tráfego ilimitado”, o que é pura mentira.

E 5G é uma balela se pelos vistos tem as mesmas limitações do 3G/4G…
Espera, o problema não é do 5G, é da NOS!

E estou há mais de 24​​​​​​h sem acesso à internet, mantém a ligação activa apenas, mas acesso à internet, não existe. Ridículo.

Bom dia @Daikoni, 

Lamentamos a situação. 

A NOS poderá adotar medidas excecionais de restrição da velocidade, de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança e a qualidade da utilização do serviço.

Confirme, por favor, as Condições gerais dos Tarifários de internet móvel. 
Obrigado

@Mário P.  Primeiro foi-me dito no efectuar do contracto que já não havia PURs...

Sim, mas isso são, tal como aí diz, medidas excepcionais, e não a regra. E é reduzir um pouco a velocidade, apenas o suficiente, em altura não-prevista que esteja a haver um congestionamento excessivo da rede, para evitar que haja problemas gerais na rede.
Isso não é chegar a X número de gigas e cortar totalmente a velocidade, porque acham que “para internet móvel já fiz demasiado tráfego”, como me disseram numa das chamadas.

É ilegal, tal como está confirmado pela ANACOM.

Mas o problema será outro, técnico. Há problemas nas antenas…
Que foi o que desconfiei de início e foi o que disse minha chamada inicial, mas depois de tanta insistência com o suporte técnico e todos a dizer-me PUR, PUR, PUR, até comecei a acreditar.
Apesar de ter achado estranho várias coisas: ter perdido o 4 e o 5G, ligado para o suporte, terem reiniciado o serviço da antena, voltado o 5G (mas sem upload).

Achei estranho bloquearam apenas, e totalmente o upload, além do serviço 4-5G ter ido temporariamente abaixo.
Então já após isto e me terem enchido a cabeça de PUR’s, ter vindo para aqui queixar-me, ter feito uma reclamação à ANACOM, continuei com o bicho atrás da orelha, e fui comprar outro cartão NOS para confirmar (novo, sem PUR). Problema exactamente o mesmo, sem upload.
Confirmadíssimo que o problema não era PUR, liguei para o suporte técnico e ainda teimaram comigo durante o resto do dia que o problema era PUR…. e eu tipo “oiçam lá, como é que é PUR se eu tenho outro cartão sem PUR?” e eles tipo “oh, esse é congestionamento!”. 😵 A sério?!

Enfim, lá no dia seguinte, lá me confirmaram o que sempre teimei com eles desde início, que era problema técnico. Está em resolução.

Com isto, e tanta teimosia e falta de informação do serviço técnico, fizeram com que eu fizesse reclamação para a Anacom, fizeram-me estar a passar convosco literalmente, e no final, é apenas um problema técnico (é chato, estou sem serviço NOS, tive que perder tempo de trabalho porque preciso desta internet para trabalhar, já estou há 3-4 dias a usar um cartão da concorrência), mas é mais compreensível, e não teria feito reclamação nenhuma. Acontece. Desde que resolvam rápido.

Continuo a aguardar a resolução, mas pronto, pelo menos o suporte tem sido mais atencioso ultimamente.

Viva Daikoni,

tenho um Kanguru XL Ilimitado há 5 ou 6 anos e já me aconteceu 3 vezes o que refere.

A ligação não fica lenta, simplesmente nada funciona. Qualquer local que click não faz nada.

Às vezes passado 1 min desbloqueia (a ligação fica sempre activa). E consegue-se fazer um ping!

Última vez no início do ano, lá fizeram algo e passou a funcionar. E nessa altura disseram que não estava com um nível relacionado com o PUR que justificasse o problema.

Esta semana voltou a acontecer o mesmo. Liguei hoje e a PUR é atirada para cima do cliente, sem indicar qualquer métrica ou valor que justifique.

Atiram com a ANACOM a dizer que é permitido gerir o tráfego. Mas não indicam nada concreto, dizem que depende da zona (é treta pois já me deu em 2 cidades diferentes e nesta onde estou desde Junho, é a 1ª vez), dizem que depende do consumo dos clientes, etc.etc. 

É a o que lhes dizem para dizer, mas não apresentam nada a justificar. E uma coisa é diminuição de velocidade, outra é ficar tudo bloqueado. E nem sequer dizem quais são os ciclos de contagem de consumos, que possam estar na decisão de seja o que for que o PUR faz. Eu tenho este problema desde a semana passada, portanto passou de Novembro para Dezembro, mas nem isso sabem indicar.

A NOS não consegue garantir o serviço e diz que a responsabilidade é da PUR, é do cliente, ou da ANACOM, ou dos pássaros da zona, sem apresentar valores concretos de consumos, pois não dizem quanto consumimos, mas obviamente sabem-no.

O serviço é mau e mentem aos clientes. Se fazes um ping a um site e a ligação está activa, tens internet. Se qualquer pedido HTTP ou seja o que for não faz nada, é porque os pedidos estão parados, barrados, seja  que for, NÃO FORNECEM SERVIÇO. É o mesmo que a ligação não existir. Mas se a ligação não estivesse activa poderia ser um problema claramente deles. 

Já conseguiste resolver o problema?

Aquele problema era técnico da antena, que foi resolvido. Entretanto têm aplicado PUR’s um bocado agressivas.

Por isso, não posso dizer que está resolvido.
É fazermos reclamações para direccionadas à ANACOM. E a NOS vai tentar fechar as reclamações como resolvidos depois de dizer “Aplicamos PUR e podemos”, e não deixes. Reencaminhas para a ANACOM por email, a dizer que te fecharam invalidamente a reclamação, que é o que irei efectuar. Isto não é legal, nem são as situações excepcionais que metem entre letras de protecção da infra-estrutura. Isto é algo completamente diferente, é chegar a X tráfego e começar a bloquear, o que implica um tráfico ilimitado não é de facto ilimitado. E não é uma necessidade “excepcional” da infraestrutura, é uma regra aplicada constantemente.

Isto levado ao tribunal arbitral, quero ver o que vão dizer.

Olha o que te posso dizer é que pela 2ª ou 3ª vez, depois de eu reclamar telefonicamente a sério, provando por A + B que estão a fazer algo ilegal e que iria reclamar para a ANACOM e rescindir o contrato, o problema ainda não voltou. E já lá vão 3 dias. Minutos depois da chamada deixou de dar.

Se assim continuar nos próximos dias é a constatação clara que em Portugal vale tudo.Cada vez m ais a máxima de que ou tens dinheiro e sabes reclamar e estás informado, ou estás entregue à bicharada.

É assim que as ditaduras querem as pessoas. Burrinhas, com pouca educação e que não questionem muito. Longe ainda, mas nunca estivemos tão perto da Venezuela. 

Boa tarde a todos, 

De forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança e a qualidade da utilização do serviço, a NOS poderá adotar medidas excecionais de restrição da velocidade. 

Como referido nos termos e condições do tarifário. 
obrigado

Boa tarde Mário,

é um bot ou simplesmente copiou o texto que lhe disseram para copiar?

Com certeza não leu a minha exposição. Uma coisa é restrição de velocidade, outra é não ter velocidade nenhuma. Não aceder a nenhuma página, não carregar nada.

Não insulte a inteligência das pessoas. Leia e diga algo construtivo, se é que tem algo realmente útil para dizer, ao invés de um texto que lhe disseram para colar.

Ou então está a assumir que a restrição de velocidade pode ser total? De facto se restringir algo 100%, fico sem nada. E não deixa de ser uma restrição de velocidade. É esse o seu entendimento?

E a definição de medida excecional não se enquadra com restringir 100% da velocidade, cerca de 10 vezes por dia, durante vários dias.

@Mário P. 

Tenho que concordar com o PAPist. Essa frase parece de um disco riscado, dita por quem nem sequer entende o que está escrito. Não o quero ofender, mas não há outra resposta para isso.
Já falei com a ANACOM sobre isso, e tanto quanto sei, são eles o regulador. E isto não é legal.

Deixe-me explicar o Português de “De forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança e a qualidade da utilização do serviço, a NOS poderá adotar medidas excecionais de restrição da velocidade.“

É isso, medidas excepcionais, é suposto ser excepção, algo raro e estritamente necessário por haver uma grande e inesperada afluência (como foi com o COVID e muita gente em teletrabalho, por exemplo, que inesperadamente o tráfego aumentou a um ritmo muito superior ao normal), e mesmo assim, é limitar um pouco, 10%, 20%, casos extremos 40%…. Nunca 99.99% que é o que acontece aqui.
Resumindo:
- Se não existe congestionamento excessivo, não podem aplicar limites da velocidade;
- A medida de restrição é excepcional, se souberem português, é suposto ser algo extremamente raro, algo que apenas em condições especiais pode acontecer. Por isso não pode ser aplicado de modo diário, nem frequente, nem em qualquer situação normal.
Por isso se uma pessoa “faz muito tráfego” ou “mais tráfego do que vocês contam” e limitam velocidade, não se aplica na anterior frase, e é ilegal, porque isto não é situação excepcional, muito menos num tarifário de tráfego ilimitado.