Kanguru Livre XL Demasiado Lenta

Forum|Forum|6 years ago
June 16, 2020
32 comentários
1785 visualizações

Encontro-me a trabalhar em Portugal por um curto periodo de tempo e para isso decidi usar um Kanguru Livre XL com trafego ilimitado. Adquiri o cartao ontem numa loja NOS e ao final de 24h a velocidade de internet degradou-se de forma incrivel. Uma pagina de facebook demora 1 minuto a abrir e um download nao passa do 150kbps. No entanto (espertinhos) se efecutar um speedtest.net as velocidades sao de cerca de 26mbps o que nao e nada espectacular mas daria perfeitamente para trabalhar. Isto significa que a NOS esta a efectuar traffic shapping (nao anunciado no contrato) e a limitar propositadamente a minha conexao. as 9:00 de manha de hoje tinha 3gb de trafego efecutado o que nos dias de hoje nao e nada e por isso considero-me um utilizador responsavel e que nao excedi uma utilizacao razoavel.

Melhor resposta por Ana P.

Bem-vindo ao Fórum NOS @Hugo Miguel Ballester Carvalho,

Lamentamos a demora na nossa resposta. :disappointed_relieved:

A situação que nos reportou ainda se mantém? Tem possibilidade de testar o cartão da banda larga móvel em outro equipamento (ex:telemóvel)?

Ficamos aguardar o seu feedback.

Obrigada

Mostrar respostas anteriores

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @FMoura,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

F

FMoura

Kilobyte

Por estes lados, em Portimão, acontece exactamente o mesmo: net lenta. Durante o dia, com sorte atinge os 0,5 Mb. Ridículo. De salientar que no router que disponho é possível ver a potência do sinal, medida em 4 intervalos. Durante o dia oscila entre os 0% e os 25%, estando a maior parte do tempo a 0%. De madrugada, como às 4:00, já atinge os 75% e uma velocidade superior mas nunca ultrapassou os 15 Mb.

O grande problema disto é que reportei a situação à NOS. Fiz todos os testes que pediram e perdi muito tempo a responder a tudo o que me perguntavam. No final disseram que me contactariam dentro de 24h para saber se o problema persiste. Irritou receber uma mensagem da NOS a dizer que me tentaram contactar várias vezes quando o telemóvel pura e simplesmente não tocou. Deram o problema por resolvido quando este persiste e me impede de ter acesso ao que paguei: 15€/15 dias com todo o tráfego incluindo. Não sabia era que era a velocidades de 0,5 Mb para baixo!

Fico contente por não ter comprado o modem à NOS, pois assim poderei mudar de operador quando me convier. Fi-lo pois também me avisaram que não poderia comprar o modem e, caso não estivesse satisfeito, devolve-lo. Parece que adivinhei que não iria ficar satisfeito. Porque será NOS?

Actualização: após alguma insistência com a NOS e depois de ter sido contactado pelo suporte técnico fui informado de que o meu problema não tem resolução. Aparentemente o problema reside por completo na infra-estrutura deficitária da NOS. Sou isento de culpa. Obviamente que o meu passo seguinte foi falar com o departamento comercial da NOS para tentar reaver o meu dinheiro pois não estou a usar o serviço que foi comprei, novamente, sem que isso seja de qualquer forma culpa minha. Para meu enorme espanto a resposta seca da NOS foi que não procedem à devolução do dinheiro, sendo a proposta da NOS para a resolução do conflito: o prolongamento do serviço por mais 5 dias para usar noutro sítio que não aqui (sem garantias que funcionará nesse outro sítio, claro). Absolutamente brilhante! Posso não usufruir do serviço que paguei durante mais 5 dias! Em suma, arrisquei com a NOS e perdi (felizmente e apenas) 15€. Poderia ter sido pior se tivesse comprado Hardware ou firmado contrato de longa duração, algo que neste momento está absolutamente fora de questão após esta experiência. Adeus e obrigado por nada.

Kanguru Livre XL Demasiado Lenta

32 Comentários

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Vídeos de ajuda

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Faça o registo

Bem-vindo ao Fórum NOS