Kanguru Livre XL com velocidades de 1 mbps. Que fazer?

Aproveito para acrescentar que testei o mesmo cartão num smartphone e a velocidade foi pouco superior (máximo de 2 mbps).

Boa noite, ligue o 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratis da rede NOS para que se pronunciem.

Olá, mas trata-se de uma estabilidade momentânea?

(cópia de uma resposta que dei num outro tópico). Acredito que esta situação é muito comum, mas as pessoas não falam. É preciso que mais pessoas digam o que se está a passar. Está a ser prometido uma coisa, que não verdade não é oferecida .Atenção que não se trata de ter 150Mb (isso seria pedir demais), mas também não é 1Mb ou 2Mb que nem são estáveis. Se fosse estável e funcionasse a 20 30, Mb, então era optimo.

Também sinto os mesmos problemas e desconfio de traffic shapping. Evidências:

• Exactamente no mesmo local do hotspot os meus dados móveis no meu telefone com um SIM pós-pago e a fazer de AP,  tenho velocidades aceitáveis (30 a 40 Mb apesar da promessa ser 150 Mb) e são estáveis sem quebras. Video chamadas funcionam muito bem e youtube com alta qualidade. Em suma tudo funcional, como se podia esperar
• Com o Kanguru Livre XL no hotspot e apenas um utilizador/dispositivo (o mesmo PC do ponto acima), youtube fica pelos 480p (soluça em resoluções mais altas)
• Um teste de traffic shaping no netmede.pt “crasha” e o hotspot perde a ligação por instantes
• Video chamadas más e com quebras. Isso é problemático em teletrabalho.
• Velocidades na ordem dos 2 a 3 Mb.. mas com flutuações de grande amplitude, salta  dos Kb para os Mb
• No entanto, ao ver o NOSTV com dados no Kanguru funciona bem… (como boa resolução). Parece haver aqui alguma “seleção” de serviços bons e maus :´)
• Fazer um upload de um ficheiro grande “flutua muito”
• Já agora, já conseguimos fazer conferências ZOOM com várias pessoas a funcionar muito bem no KANGURU, mas de repente funciona mal no dia seguinte. Não é do local, estavam as mesmas pessoas no prédio e redondezas de um dia para o outro, foi uma época calma nessa semana. (e nos dados do telefone o serviço funcionava muito bem).
• Além disso outras pessoas do nosso grupo de trabalho com WTF (rede NOS) também têm uma boa qualidade.

Como se explica que exactamente no mesmo local ligado à mesma antena dois dispositivos ligados em 4G tenham comportamentos tão diferentes? E não é a zona! Isto acontece em Lagoa e em Setúbal, portanto a distância entre antenas é garantida. :)

Na minha opinião este tarifário é um engodo. Com velocidades de 2 a 3 Mb dizer que é ilimitado é uma falácia, porque nunca se pode usar “todos” esses dados. A informação da linha de apoio é que não existia mesmo um limite (e eu acredito), e de facto nas páginas de apoio na NOS não é referido um limite de utilização responsável.Mas convenhamos, limitar a velocidade a 2 a 3Mb é criar um limite de dados ao longo do período que foi pago. Não têm limite, mas tem limite, percebem?

Eu carreguei com 30€ porque precisava disso para trabalhar remoto, mas tive de por vezes apenas ligar o hotspot do telefone para conseguir uma chamada de video para uma reunião. O Kanguru Livre XL serve bem para navegar numas páginas, emails… enfim “cenas” desse género. O serviço está limitado de propósito; acho que não servem bem os clientes dessa forma. 

Não tenho queixas dos outros serviços que tenho da NOS, mas deste Kanguru, que apenas subscrevi por uma necessidade pontual de 1 mês e paguei 30€ por isso, sinto-me defraudado.

Tenho certeza que serão muito mais pessoas nestas condições, pelo que vi nos diversos foruns na net. É pena, seria uma boa alternativa pontual, mas o produto não dá o que promete.

“Para uma utilização despreocupada”

Esta é a minha experiência com o producto. Trabalho na área da tecnologia e não me considero um leigo na matéria. Fiz outros testes de despiste para sustentar as minhas conclusões que nem estou a detalhar, senão o texto é muito maior e ninguém o lia :)

Não pensem que pagam 15€ ou o que quer que seja e que vão ter uma experiência “semelhante” ao que têm em casa. Vão ter uma experiência como se tinha há uns 10 anos atrás. Está nesse nivel.

O que vou fazer é ir a uma loja e à frente dos funcionários demonstrar o que acontece. Depois disso vou escrever no livro de reclamações, tirar fotos com evidências e enviar para a ANACOM.

Depois disso não sei bem o que fazer a seguir, a não ser não carregar o Kanguru como pensei. Era também para uma situação pontual de qualquer maneira.

Como disse antes, não tenho queixas dos outros serviços da NOS, de facto até estou satisfeito. Apenas não acredito na promessa do Kanguru.

Já viu as políticas de utilização no site: https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-movel/tarifarios/Paginas/tarifarios-com-fatura.aspx ?

Sim li. Que parte se refere exactamente?

A situação descrita foi observada desde o primeiro dia de carregamento.

@LPC , não valerá muito a pena ir a uma loja. Primeiro porque a malta que lá trabalha está fartinha de saber o que acontece à maioria dos cliente de serviços de internet com suporte 3/4G. Segundo porque se calhar a loja até tem uma cobertura razoável (mau seria se também em loja os produtos falhassem) e a possibilidade de ficar mal visto, ao tentar demonstrar uma dificuldade com o produto, poderá ser elevada.

O melhor mesmo é escrever. Escrever bem e bem fundamentado, com todos os anexos necessários para comprovar as dificuldades com a utilização do serviço, com a obtenção de assistência adequada e de alternativas para a incapacidade de solucionar ou minimizar as dificuldades.

Valerá a pena tudo isto por uma “situação pontual”? A partilha da experiência deveria bastar, mas haverá sempre quem não as lê e prefere arriscar no “vamos lá ver o que isto dá”...

Obrigado pelo comentário. 

O que pensei era testar antes já na loja. O problema não é a cobertura, sempre tive o sinal no máximo.