intervenção

O router que tens é o adequeado para o teu serviço.

Se pretendes outro fala com o departamento comercial

Um router que só garante 40 MB é adequado.? Não é o anunciado no pacote que tenho acha isso correto?

Para que conste foi negado um novo router pelo departamento comercial quando o técnico estava na mina habilitação. 

O serviço contratado e mencionado na faturação são de 200MB um pouco aquém do que o router garante. 

Não é vossa obrigação garantir que os clientes tenham os serviços contratados? Garantir a satisfação dos mesmos? 

Podes escrever tudo num comentário apenas ..

Dependendo da velocidade que tens contratado é te colocado um determinado router apropriado/ adequado para o serviço. Por sim com toda a certeza digo que tens um router adequeado.

40mb é o habitual em 200mbps contratado para a rede 2.4ghz assim como outros routers te vão dar os mesmos 40mbps. Não há nenhum problema aqui.

“Para que conste foi negado um novo router pelo departamento comercial quando o técnico estava na mina habilitação.  “ Isso foi o departamento técnico e é normal ser negado dado que o trabalho do técnico não é trocar o router atual por um diferente.

Já agora pergunto-te, que router tens?

O mesmo á 8 anos

Bom dia, ​@helder10vsc

O ​@Guimas deu uma boa ajuda. 
Sendo que tem o mesmo serviço há 8 anos, querendo, podemos endereçar o seu pedido à equipa que pode ajudar e contactar para renegociar as condições contratuais. 
Isto porque, a alteração de equipamento por modelo diferente daquele que está contratado, implica uma renegociação. 

Posto isto, querendo, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum. 
Obrigado,

Renegociação?! Quando ligam a propor melhorar os serviços porque não avisam o cliente que o melhoramento tem de passar por troca dos equipamentos e não só a fidelização

Boa tarde ​@helder10vsc,

Agradecemos a sua mensagem.

A troca do modelo dos equipamentos não é algo imperativo pois o modelo atualmente instalado poder já permitir garantir a nível técnico o serviço contratualizado. 

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado