Boa tarde, sim ontem fiz testes onde comprava-se as velocidades abaixo das minimas contratadas os testes foram feitos no speedtest de Ponta Delgada e no https://www.nos.pt/net/medir-a-velocidade-da-internet juntamente com a linha de assistencia.

Boa tarde @skinas,

Agradecemos o seu testemunho.

No contacto com a linha de assistência qual foi a informação que lhe foi transmitida?

Obrigado

Que iria ser aberto mais 1x monitorização de 3 dias ao router pelas minhas contas nos ultimos 5 meses ja vamos em 7-8 monitorizações do router.

Portanto os problemas começaram em Abril/Maio e tem sido alturas que está ok e alturas que está completamente péssimo, a fidelização são 24 meses, já vamos com 5 meses de instabilidade e só agora é que irá ser atribuido a primeira nota de crédito e apenas e exclusivamente porque eu pedi/mencionei.

Boa tarde @skinas,

Agradecemos o seu testemunho e partilha sobre este tema.

Sendo que este tema já se encontra a ser acompanhado por uma equipa especializada, pelo que compreendemos, é necessário que aguarde contacto posterior dos mesmos para mais informações.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ou seja já viste que do lado da NOS nada vai ser detetado/feito. Boa sorte então

Até merece um gosto e se esta me*** de forum não colocasse automático o teu outro comentário como “solução”, agora sim este teu último comentário merecia ser a “solução” deste tópico.

Querem o mercado todo e fidelização e tudo mais para chegar às horas de mais uso e ficar a rebentar pelas costuras.

@skinas, boa tarde. 

Se tiver alguma questão, por favor, partilhe-a connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado,

Sim tenho, após meses de monitorizações, de serviço instável porque razão existe nota de crédito apenas neste mês? Porque razão não deveria cancelar o contrato e mudar para a Meo?

Lamentamos, no entanto, não compreendemos a sua questão, @skinas. 

Encontrou-se sem acesso ao serviço, é isso?

Obrigado,

Não, mas existe velocidades minimas no contrato ou não?

Isto é tudo muito bonito estar no contrato mas depois “se tem serviço porque está a reclamar?”.

O vosso serviço não é estável nas horas de mais uso. Simples. Até corrigirem a situação como bem entenderem vão fornecer notas de créditos pelos dias de quebra do contrato (velocidades minimas garantidas).

Sim, @skinas. 

Tem disponível aqui informações detalhadas sobre a velocidade anunciada, velocidade máxima, velocidade normalmente disponível e velocidade mínima do serviço de acesso à Internet fixa (secção1). Adicionalmente, e conforme dispõe as condições especificas do serviço de internet, a NOS pode adotar medidas excecionais de restrição da velocidade do serviço de Internet, de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança e a qualidade da utilização do serviço. De igual forma, poderão ser acionadas providências restritivas, legal ou contratualmente previstas, em caso de utilização ilícita do serviço ou de acesso ilícito a conteúdos, ou devido à utilização de aplicações que, pelo seu tipo, natureza ou características, coloquem em causa a integridade da rede.

Caso tenha alguma questão, por favor, partilhe connosco. 

Obrigado,

A NOS por regra não dá créditos por questões de velocidade, provavelmente tiveste uma exceção.

Pode tentar fugir e proteger a empresa, mas se essa situação estivesse em conformidade com o que menciona e com o que está nesse documento, eu não receberia notas de crédito, como já fui informado. Além disso, não seriam feitas supervisões constantes ao equipamento, uma vez que o problema seria logo explicado quando faço as chamadas a reclamar das velocidades, ou então quando a equipa técnica entra em contacto a questionar se o serviço já se encontra estável.

Se tudo estivesse de acordo com as práticas aceites, não haveria necessidade de intervenções técnicas frequentes nem ajustes temporários que parecem resolver o problema apenas por alguns dias. Isso sugere que a situação não é "normal" ou aceitável e, em vez disso, aponta para uma falha recorrente no serviço.

Adicionalmente, gostaria de destacar:

• O fato de que o serviço melhora após supervisões indica que o problema não é uma questão de congestionamento normal da rede, mas algo que pode e deve ser corrigido permanentemente. Por que essa melhoria não se mantém? Isto revela uma falha na manutenção adequada da rede ou do equipamento.
• Se houvesse uma justificação técnica para a queda constante de velocidade, isto deveria ser explicado e documentado, especialmente se for um caso de gestão de tráfego. Como isso não foi esclarecido, a operadora está a falhar no cumprimento das suas obrigações de manter uma qualidade mínima de serviço, que deve ser garantida por contrato.
• O facto de a operadora continuar a colocar o equipamento sob "supervisão" e a emitir notas de crédito apenas confirma que o serviço está a ser prestado abaixo das expectativas. Isso mostra claramente que a situação poderia ter sido evitada ou resolvida, se a operadora tivesse agido de forma mais eficiente desde o início.

Da ultima vez que tive este problema à 7 anos atrás as notas de crédito foram emitidas durante meses até a situação ficar resolvida. O problema era exatamente o mesmo sem tirar nem por.

Volto a repetir o próprio técnico da NOS quando veio aqui disse que este problema não tinha solução FÍSICA e não pareceu nada surpreso quando expliquei o problema e o mesmo teve que ligar para a linha a perguntar o que fazia e disseram-lhe para trocar o router apesar de não haver qualquer problema com o antigo.

Tás errado em todos os pontos

As “ supervisões “ só acontecem quando não é detetado nenhum problema no serviço. Essas supervisões são apenas de leitura, em nada te afetam ou mexem no teu serviço.

Sendo assim, relativamente ao teu 2º ponto, não há justificação técnica para a queda da velocidade,  até ao momento não há factos que remetem para que o problema seja do lado da NOS. Logo a operadora não está a falhar no cumprimento das obrigações.

No 3º ponto, que é basicamente o 2º ponto, a NOS coloca em supervisão porque não há mais nada a fazer. O sinal está ok, a velocidade está ok, já foi trocado o router por isso o router está ok. Se o operador te dá notas de crédito não é suposto, de acordo com as proprias regras da empresa. Apenas não é o dinheiro dele então olha dá.

Bom dia, @skinas. 
Cabe-nos informar em conformidade. Relativamente ao crédito feito, é necessário verificar a que se deve, uma vez que apenas se aplica crédito por indisponibilidade total do serviço e conforme pode verificar nas condições gerais e especificas do serviço, a NOS pode, sempre que necessário, realizar restrições desde que justificadas. 

Obrigado, 

Só para te informar que vou receber nota de crédito na totalidade relativa ao serviço de internet do mês de outubro. Mas depois vou colocar aqui parte da fatura para te calar a boca com os teus comentários ignorantes visto que proteges esta empresa como se recebesses um salário.

Visto que os problemas continuam e hoje estou com 60MB download irei pedir novamente crédito pelo péssimo serviço e se for necessário volto a colocar aqui prova da fatura para os ignorantes que afirmam que o problema está do meu lado.

O que eu disse continua correto :)

Boa sorte com isso

Bom dia, @skinas 

Pedimos que, por favor, modere o discurso quando se dirige aos membros da comunidade e, igualmente, à moderação. Recordamos que o Fórum NOS é um espaço de entreajuda, onde os membros ajudam com base a sua experiência ou conhecimento. 

Conforme indicado, anteriormente, apenas se aplica a atribuição do crédito por indisponibilidade total do serviço e conforme pode verificar nas condições gerais e especificas do serviço, a NOS pode, sempre que necessário, realizar restrições desde que justificadas. 

Obrigado,