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November 16, 2019
Respondido

Internet na minha zona a falhar

Boas 

Gostava de saber se há alguma problema com o sinal de Internet da minha zona, Povoa de Santa Iria-Vila Franca de Xira. Durante todo o dia de hoje, sábado, o sinal tem estado intermitente, ora vai baixo ora volta, e quando isso acontece afecta também a minha box iris, especificamente as gravações que deixem de dar para ver quando a net vai abaixo.Se me puderem informar se há alguma problema na zona, e quando fica resolvido, agradecia :)

    Melhor resposta por Jose Rodrigues

    Boa tarde alguém zona Arcozelo Barcelos com problemas internet fixa sempre falhar já desde da manhã

    Boa tarde, experimente reiniciar o router desligando diretamente da corrente o cabo de alimentação e voltar a ligar 10 segundos depois, se não resultar, deve fazer reset ao equipamento, se mesmo assim as dificuldades se mantiverem, ligue 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que um tecnico possa efectuar outros despistes que levem à detecção do problema que está a afetar o normal funcionamento do seu aparelho.

    19 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    November 16, 2019

    Boas 

    Gostava de saber se há alguma problema com o sinal de Internet da minha zona, Povoa de Santa Iria-Vila Franca de Xira. Durante todo o dia de hoje, sábado, o sinal tem estado intermitente, ora vai baixo ora volta, e quando isso acontece afecta também a minha box iris, especificamente as gravações que deixem de dar para ver quando a net vai abaixo.Se me puderem informar se há alguma problema na zona, e quando fica resolvido, agradecia :)

    Para conseguir saber se se passa algo na sua zona,  deve ligar o 16990  opção 3 apoio tecnico. A chamada é gratuita se feita da rede NOS fixa ou móvel.

    Ana P.
    Moderador
    November 17, 2019

    Olá @Antonio José Mira e @Jose Rodrigues

    @Antonio José Mira, a dificuldade que identificou ainda se mantém? Ficamos a aguardar o seu feedback :blush:

    Obrigada 

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    Estrela Coimbra
    Gigabyte
    April 7, 2020

    Há 4 dias que a minha internet fixa está sempre a falhar. Desligo e ligo da tomada o router 5.0, fica bem e mais tarde volta a falhar e tenho de usar os meus dados móveis. Moro no Restelo em Lisboa. Será um problema da minha zona? Agradeço o seu esclarecimento.

    Estrela Coimbra Nº Cliente 1xxxx

    Estrela Coimbra
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    April 7, 2020

    Há 4 dias que a minha internet fixa está sempre a falhar. Desligo e ligo da tomada o router 5.0, fica bem e mais tarde volta a falhar e tenho de usar os meus dados móveis. Moro no Restelo em Lisboa. Será um problema da minha zona? Agradeço o seu esclarecimento.

    Estrela Coimbra Nº Cliente 14xxxx

    Boa tarde, Reinicie o seu Router. e verifique se o constrangimento foi ultrapassado. 

    Estrela Coimbra
    Gigabyte
    April 7, 2020

    Caro José Rodrigues, desligar e ligar da corrente o router? Como posso reiniciar? Agora tenho internet mas o router está a piscar e as cores alternam entre o azul e o vermelho. Agradeço a sua ajuda. 

    Estrela Coimbra
    April 7, 2020

    Para fazer reset tem de carregar no botao de reset situado na traseira do router, utilizando um objecto pontiagudo, como um clip.

    Veja no guia de instalaçao rápida, onde fica situado o botao de reset.

    https://www.google.pt/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=2ahUKEwiAk-Ld8dboAhUPYxoKHa1lC9oQFjAAegQIBRAB&url=https%3A%2F%2Fwww.nos.pt%2Fparticulares%2Fajuda%2Fequipamentos-servicos%2Finternet%2Finternet-fixa%2FDocuments%2FGuiaRapido_RouterV5.pdf&usg=AOvVaw3us8HvLQS9_oGJuqh7HdZA

     

    Estrela Coimbra
    Gigabyte
    April 7, 2020

    HASPT, o seu comentário não está disponível!

    Estrela Coimbra
    Estrela Coimbra
    Gigabyte
    April 7, 2020

    HASPT, muito obrigada. Desliguei da corrente e voltei a ligar e agora já está bem. De qualquer modo ensinou-me como fazer o reset! E eu podia ser certamente sua avó pois tenho 71 anos! Mas adoro informática! O técnico da NOS que veio instalar o router não me explicou...Um abraço e proteja-se.

    Estrela Coimbra
    April 7, 2020

    Obrigada, sempre que precisar venha ao forum.

    Estrela Coimbra
    Gigabyte
    April 8, 2020

    A minha internet fixa continua a falhar constantemente! Tenho de desligar o Router 5.0 e voltar a ligar, inúmeras vezes, para poder ter internet. Sou uma cliente fiel da NOS há mais de 25 anos desde a TVCabo e isto nunca tinha acontecido. Tentei ligar para o telefone do Apoio ao Cliente e desliguei pois o aviso era que as chamadas estavam muito demoradas. Aguardo o esclarecimento da NOS sobre o que se passa. Isto já me acontece desde o passado dia 4 de Abril, há 5 dias!

    Estrela Coimbra