Internet móvel em baixo desde as 18h00 do dia 02-05-2023 - URGENTE

Boa tarde,

Desde ontem que o meu Hotspot 5g deixou de conseguir ligar á rede neste momento o problema ainda surge sendo que tenho 2 equipamentos e ambos com o mesmo problema sendo descartado o problema do equipamento, existe algum problema com o serviço.

Boa tarde @PedroNelsonTeixeira,

Agradecemos a sua mensagem.

Está sem acesso a rede móvel NOS através de 3 dispositivos distintos? 

Obrigado 

Existe problema geral no país com acesso a banda larga movel, a ser resolvido.

Boa tarde

Alguma previsão de resolução?
Estou com o mesmo problema em dois equipamentos que têm um cartão SIM kanguru Xl.
Estão os dois no Parque das Nações e desde o final da tarde de dia 02-05-2023, que estão sem conexão. Também me informaram de avaria, mas já lá vão 3 dias sem dados, que me estão a causar grande transtorno, visto serem equipamentos afectos a acompanhamento online de uma obra. 

Boa tarde @Bruno G,

Agradecemos o seu testemunho.

Confirme-nos, por favor, em que equipamentos está a utilizar os cartões SIM.

Sugerimos que teste os equipamentos num smartphone a fim de verificar se estabelecem ligação à rede permitindo a navegação web.

Obrigado 

Os SIM estão a ser usados em 2 equipamentos fotográficos, que usam o SIM para conexão à net e envio de fotos.
Têm estado a trabalhar sem problemas há 5 meses.
O problema verificou-se nos 2 equipamentos ao mesmo tempo. Já fomos ao local há 2 dias, e desligamos e ligamos os equipamentos, mas a conexão continua desligada. A situação será mesmo com o acesso aso dados móveis. Os equipamentos estão no Parque das Nações.

A informação dadas nos equipamentos é de SIM Ready e “Connecting...”.
Não alterámos nenhuma configuração, nomeadamente a APN. Está como de inicio e sempre funcionou. A não ser que a APN NOS seja diferente agora.
 

Solicito informação, quanto à avaria e sua resolução, pois ainda hoje, o contacto feito com os vossos serviços, referiram avaria nas antenas da NOS no parque das nações….​​​​​

Bom dia @Bruno G, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

Consegue, por favor, indicar-nos o número do assunto que foi criado devido ao seu contacto para verificarmos o estado do mesmo. 

Pode verificar na App NOS ou na Área de Cliente em “Os meus pedidos”. 
Obrigado

Bom dia

Deixo o sms que enviaram. A situação permanece igual, ou seja, sem dados. Incompreensível tanto tempo para avaria...

O seu pedido ficou registado com o numero INC000133175604 e sera resolvido ate ao dia 04/mai. Acompanhe o estado na Area de Cliente ou App NOS, em nos.pt/pedidos. Info: App NOS ou 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas )

Bom dia @Bruno G, 

Diga-nos, por favor, se a dificuldade ainda se mantem. 
Obrigado

Bom dia, 

Sim, ainda se mantém!

Incompreensível levar tanto tempo a regularizar a situação.