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Megabyte
December 8, 2016

Internet Móvel 4G fraca

Quando decidi aderir à Internet móvel 4G, fui informado (tanto através do site da NOS, como através de assistentes do 16105 e loja NOS.) de que a localidade com código postal 3780-415 tinha cobertura 4G até 75Mbps. O problema é que, nesta localidade em particular, a NOS esqueceu-se de ampliar o sinal em algumas ruas e as velocidades variam entre 0,5 Mbps a 4 Mbps (equivalente a 3G). Já estive noutro ponto do país com o meu hotspot 4G e as velocidades que atingiam nada tinha a ver com o que se atinge na localidade em causa ( fiz teste e deram entre 9 a 10 Mbps de velocidade de download). Para os técnicos da NOS chamo à atenção de que existe uma antena, que julgo que tem apenas cobertura 3G, no centro social que fica próxima da localidade com código postal 3780-415.
Fica aqui uma sugestão para que revejam esta situação, com a máxima urgência possível e que ampliem o sinal, pois acredito que exista muito sinal 4G espalhado em pinhais e eucaliptais, nesta zona em particular, vindo de localidades vizinhas.

807 Comentários

Ana M.
Moderador
December 20, 2016
Olá Fellix, o seu número de apoio não altera por contactar através de outro operador, para saber mais clique aqui.
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Ana M.
Moderador
December 21, 2016
Olá Jurga 🙂 bem-vindo à comunidade!
Lamento a situação que nos fala, queremos ajudá-lo, mas é importante que sejam feitos despistes ao serviço para que possa resolver o assunto. Pedimos que contacte a Linha de Apoio, veja aqui o número que deve ligar.

Boas festas!
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Megabyte
December 23, 2016
Bom dia Ana M.,

O Link que deixaste abre uma página da NOS e refere o seguinte "A página que procura não foi encontrada".
No entanto creio que o N.º que me propões seja o 16108. Se assim for, o que me chateia é ter de pagar 34,9 cêntimos por minuto para tentar resolver uma anomalia que não me corresponde mas sim aos vossos serviços. O facto da velocidade baixar drasticamente para uns míseros 40 a 50 Kps a partir de determinada hora nada tem a haver comigo ou mesmo com o meu equipamento.
Tenho a mensalidade a cair no próximo dia 28 e já deixei arrastar isto durante bastante tempo, sempre à espera que me resolvessem o problema sem ter de me dirigir a qualquer local. Como devem entender, isto não são velocidades admissíveis independentemente do tarifário que se tenha - supostamente eu teria até 20Mb.

Exposto o meu caso; há alguma maneira de ser atendido para resolver um problema que tem origem do vosso lado sem que eu tenha de pagar mais do que a mensalidade a que estou sujeito?
Ana M.
Moderador
December 26, 2016
Olá Jurga, já testámos o link e já está a funcionar, a encaminhar para as Linhas de Apoio ao Cliente.
Para fazermos os despistes é mesmo preciso que nos contacte 😞 a situação pode ser resolvida de imediato ou ser preciso uma deslocação do técnico ao local.
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Megabyte
December 27, 2016
Vamos lá ver uma coisa... Eu tenho contratado 40MB. sou cliente satélite, e eu até já fiz um teste, que foi levar o meu router 4G (HUAWEI), e o PC. Fiz o teste ao lado da antena da NOS (em Vila Nova de Paiva, Viseu), e nada feito, a velocidade da net é mais ou menos a mesma!!!Fiz o teste de velocidade, e até me envergonho de dizer a velocidade que obti...Não vamos falar de limpeza de cookies, porque o meu PC é novinho em folha...O que me ocorre é que o retransmissor precisa de melhoramentos ou então "ampliarem" o sinal 4G!!!
Megabyte
December 27, 2016
Código Postal 3650-202 VILA NOVA DE PAIVA, com o mesmo problema!!! 40MB, só a brincar!!!
Megabyte
December 27, 2016
Bom dia Ana M.,

O Link que deixaste abre uma página da NOS e refere o seguinte "A página que procura não foi encontrada".
No entanto creio que o N.º que me propões seja o 16108. Se assim for, o que me chateia é ter de pagar 34,9 cêntimos por minuto para tentar resolver uma anomalia que não me corresponde mas sim aos vossos serviços. O facto da velocidade baixar drasticamente para uns míseros 40 a 50 Kps a partir de determinada hora nada tem a haver comigo ou mesmo com o meu equipamento.
Tenho a mensalidade a cair no próximo dia 28 e já deixei arrastar isto durante bastante tempo, sempre à espera que me resolvessem o problema sem ter de me dirigir a qualquer local. Como devem entender, isto não são velocidades admissíveis independentemente do tarifário que se tenha - supostamente eu teria até 20Mb.

Exposto o meu caso; há alguma maneira de ser atendido para resolver um problema que tem origem do vosso lado sem que eu tenha de pagar mais do que a mensalidade a que estou sujeito?


Falta de investimento na Rede Móvel, a NOS necessita de investir no aumento da capacidade da rede e na expansão da rede, enquanto não o fizerem, os clientes irão ter esse problema. Estão a ter os mesmos problemas que a tmn teve em 2007 quando houve uma adesão em massa ao serviço 3G. Na tmn começava por volta das 17 Horas e prolongava-se até à 1 da manhã. Só quando a tmn resolveu modernizar a rede 3G é que conseguiram resolver o problema.

Não adianta os clientes ligarem para o Apoio ao Cliente, eles lá não farão absolutamente nada.
...
Megabyte
December 28, 2016
(...)
Não adianta os clientes ligarem para o Apoio ao Cliente, eles lá não farão absolutamente nada.


Boas Ricardo Saraiva,

O exemplo que referiste é, para mim um bom exemplo. E creio tratar-se realmente de algo similar.
No entanto, sei que têm a possibilidade de melhorar o sinal ou, pelo menos, ampliar a captação do mesmo.
Digo isto porque no início só conseguia apanhar o sinal em determinado ponto da casa, quando liguei a queixar-me disseram-me que só podia utilizar o sistema em casa. O problema é que tenho um quintal com uns bons metros quadrados... e fazem parte da casa! Após explicação, em poucos minutos, alargaram a área de utilização.
Isso, parece-me, deve querer dizer que conseguem meter melhor sinal em determinada área.
Concordas?
Portanto acho que seria isso que necessitaria.

A ver se logo à noite ligo através dos contactos que o LCBC deixou:
Aproveitem estes números para fazerem os contactos com o apoio a clientes e deixem de pagar uma fortuna com o 16990.

O números para particulares:
929 001 699
929 001 799

E para empresas:
931 616 100
Megabyte
December 28, 2016
Ola bom dia

Tenho tb esse problema no cod 2070-216
Aqui garantiram ate 20Mbp , mas se tiver 5 ja nem me queixo.
Acontece que por vezes cai abaixo de 1 , e tenho que reiniciar o router.
Ha alguma coisa que se possa fazer ?


4740-418 --> Same problem!

A cena de ter de reiniciar poderá dever-se (se o caso for o mesmo que o meu) a ter o router junto à janela para poder apanhar "mais qualquer coisita". O sol incide no dispositivo e o gajo manda-se ao chão porque sobreaquece.

Enfim...
Kilobyte
December 28, 2016
Boa noite,
Sou cliente Nós acerca de 4 meses, tenho uma internet movel hotspot 4g , trafego ilimitado(até 15Gigas) e apesar de na minha casa o sinal do hotspot estar ao máximo em 4G na maioria dos dias a velocidade de download nao chega a 1 Mb/s... sim 1 mega é rídiculo por vezes não passa de 0,5 M/s(não uso para jogos online) , tenho 1 ou 2 vizinhos apenas por isso não é por existirem aparelhos demais ...blá blá...se isto apenas sucede-se depois de gastar 15 Gigas poderia pensar que existe restrição na velocidade apartir daí, mas isto aconteçe tanto no início do mês ou no fim, gostaria de saber se mais alguém tem o mesmo tipo de problema ou seja alguém aqui com um hotspot de internet móvel 4G com velocidades tão lentas mesmo apanhando bom sinal?