Internet lenta e instável

Contacte o apoio técnico.

Boa tarde,

Lamentamos a situação @Sónia Matias. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Está a realizar um acesso à internet através de Wi-Fi ou cabo de rede? 

O @Jose Rodrigues fez uma boa sugestão. Após reiniciar o router, nota melhorias no acesso à internet? 

Obrigado 

Boa Tarde João,

Agradeço a sua atenção.

O acesso à internet é através Wi-Fi.

@Jose Rodrigues Obrigada pela sugestão. O router é o MyHub 3.0. Quando reinicio o router, e já o fiz dezenas de vezes durante Março, não noto melhoras. 

O que acontece é que sempre que estou em videochamada, aparece mensagem de “conexão de internet instável” várias vezes na mesma reunião, todo o dia. Eu até compreendo que pudesse acontecer uma vez ou outra, mas está a tornar-se um desafio trabalhar nestas condições e penso que tenho o pacote máximo de internet : 200 Mbps.

Abaixo um teste que fiz à velocidade da internet.

Cliente nº C826413802

Obrigada!

Sónia

Boa noite @Sónia Matias as velocidades medidas por WiFi não são garantidas e nunca ou muito raramente atingem a velocidade contratada, experimente algumas das dicas sugeridas neste Tópico para ver melhora 

Caso não resulte, envie por mensagem privada para o perfil @Fórum  o seu numero de cliente NOS para que a moderação possa atuar em conformidade.

Bom dia @Sónia Matias, 
Agradecemos a partilha. 

Pedimos que, por favor, faça um teste de velocidades, por cabo, no nosso site. 
Obrigado 

Bom dia @Mário P. 

Abaixo o resultado do teste através de cabo. Obrigada

Boa tarde @Sónia Matias,

Agradecemos o seu testemunho.

Quando acede à internet por Wi-Fi, encontra-se na mesma divisão do router?

Para um bom acesso Wi-Fi, sugerimos que coloque o router num local elevado, onde não se encontre obstruído por outros objetos.

Descubra mais sobre o que influencia o sinal Wi-Fi em:

Obrigado 

Olá @João H.

O router está na divisão ao lado, onde sempre esteve nos últimos anos. 

Obrigada 

Sonia 

Boa tarde @Sónia Matias,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado