internet lenta e com falhas

Há meses que ligo para os serviços tecnicos a queixar-me das falhas da internet. Mando deslugar router, dizem que configuram e .. Fica tudo na mesma, ás vezes pior. Volto a ligar e tudo se repete! Hoje finalmente resolverem agendar uma visita dos tecnicos para resolver.
Entretanto falei com a faturação e expliquei que devido a não ter acesso á internet conforme o acordado queria ser reembolsada do valor que pago da internet e á qual há meses não consigo aceder normalmente!
Surpresa, não tem lá queixa nenhuma minha registada! Mas. E as gravações das chamadas?
Vou escrever no livro! Não se admite. Gravaçoes só servem para quando lhes interessa?
Boa tarde, tem toda a razão, deve mesmo ser ressarcida pelo tempo sem serviços e pelo prejuízo causado pela falta da internet, a NOS não costuma fugir a essa responsabilidade, já aconteceu comigo e fui indemnizado sem qualquer contestação por parte da Empresa, mas, se detetar qualquer objeção nesse sentido, apresente uma queixa ao provedor da NOS e imediatamente o assunto será resolvido https://provedor.nos.pt/provedoria/

Ja estece cá o tecnico. Vamos a ver se o problema fica resolvido. Só não entendo uma coisa: porque não dão aos clientes antigos a power box mais moderna? Sou cliente desde 93/94 ( tv cabo) e só tenho a box 1.0 mesmo depois de todas as reclamacoes!!!! Tratam bem os clientes novos mas os mais antigos não querem saber. Esquecem-se q estes também podem mudar. Enfim!

Trocaram a box da 01 para 02. Há pelos mais 2, acho q ate já há a 05. Perguntei ao tecnico porque não mudava para uma mais atualizada e a resposta fou q só estão autorizados a mudar para uma igual que nem sabiabcomo tinha conseguido trocar por uma superior. 😞

Trocaram a box da 01 para 02. Há pelos mais 2, acho q ate já há a 05. Perguntei ao tecnico porque não mudava para uma mais atualizada e a resposta fou q só estão autorizados a mudar para uma igual que nem sabiabcomo tinha conseguido trocar por uma superior. :(

A box 2.0 á também a que eu tenho, mas deveriam também ter trocado a power box por uma box 1.0 já que a power box não transmite programas em HD. A melhor altura para conseguir a troca de equipamentos antiquados por mais modernos é quando se aproxima o fim do contrato. Para garantir uma nova fidelização eles dão-lhe atá a box UMA a mais moderna.

@Mjose6 poderia ser efetivamente um problema do router e por isso aconselho que esteja atento nos próximos dias porque, caso não seja do router poderá ser mesmo algum problema com a instalação ou o sinal da sua zona.

Quanto à box, bem, eu sou cliente antigo, e tive a oportunidade de renegociar o meu contrato, se tentar, quem sabe ... é uma questão de você ligar e ver o que propõem. Somos clientes, temos de ser ouvidos.

@Jose Rodrigues , desculpe mas isso parece-me um pouco preconceituoso, quer seja de brasileira ou não isso não implica que seja mais ou menos competente. Você deveria ter isso em atenção. Para mudar de box, a maioria das vezes, tem de renovar os seus serviços para que não tenha custos. Tente renegociar novamente.

@oTonyStark Eu referi-me ao facto de os operadores do call center serem estagiários que não têm poder de decisão, ser brasileiro, africano, ou de outra qualquer nacionalidade, não me causa constrangimento. Coisa diferente é ser atendido por um funcionário que pode decidir, ou não, a favor do cliente. Que posso ativar as 500 horas de gravação, sei eu, não é ? Teria eu necessidade de receber da funcionária esse conselho? Obviamente que não.

@Jose Rodrigues compreendo o que quer dizer, contudo, temos de compreender que o trabalho deles é exatamente esse.

Mas se eu fosse o senhor, tentaria entrar em contacto para renegociar o seu contrato. 🙂

Como disse anteriormente trocaram a box e hoje até me ligaram e compensaram pelo transtorno. Acontece que agora á noite voltou a falhar! Vou esperar mais um dia e se voltar a acontecer volto a reclamar

Como disse anteriormente trocaram a box e hoje até me ligaram e compensaram pelo transtorno. Acontece que agora á noite voltou a falhar! Vou esperar mais um dia e se voltar a acontecer volto a reclamar
Desligue a box da corrente, aguarde uns 10 segundos e volte a ligar para ver se normaliza.