Internet lenta

Problemas de Internet lenta e perda de ligacao

Olá @Ana Figueiredo e @Joao Matos,

Queremos ajudar. Se o serviço de internet está lento, é muito importante que sejam feitos despistes técnicos e que a situação seja acompanhada por uma equipa especializada, por isso pedimos que nos liguem, por favor. Saibam aqui as linhas de apoio disponíveis. Caso a situação esteja em tratamento, sugerimos que aguardem por um contacto.

Bem-vinda à comunidade, @XANAeTOSTAS.

Queremos ajudá-la. 🙂 Se o seu serviço de internet está lento ou com quebras, é muito importante que sejam feitos despistes técnicos e que a situação seja acompanhada por uma equipa especializada, por isso pedimos que nos ligue, por favor. Saiba aqui as linhas de apoio disponíveis.

Caro @Tiago C. deixe-me contar-lhe uma historia sobre o telefonar para o suporte:

Os meus pais, que tambem sao clientes da NOS activaram o acesso a NET (so tinham TV e telefone).
O router nunca teve o wifi funcional (ainda hoje nao tem).
Tanto eu como o meu irmao, que nao vivemos com os meus pais, chegamos a ligar varias vezes a explicar o problema. Inclusive aconteceu-me ficar cerca de 1 hora com uma menina do vosso call center que entrava no router e me dizia que estava tudo bem (estava a emitir e via as outras redes a volta).

Facto: com os telemoveis/tablet/portateis em cima do router literalmente, o sinal era fraquissimo e se mexiamos um bocado perdiamos a rede!

Cheguei a partilhar o acesso do telemovel, colocar o telemovel ao lado do router e ligar-me ao telemovel que fazia a partilha com um sinal no maximo, coisa que nao consegui nunca fazer com o router. Isto tudo ao telefone com o suporte que refutava cada conclusao minha com argumentos do arco da velha...

Atencao que eu nao estou a culpar a pessoa de nada, porque remotamente ela viu apenas o que podia, os dados do router, sem conseguir comprovar o que se passava in loco. Ate me ofereci para gravar um video! Afinal de contas o suporte tem la os scripts para seguir, ha clientes que muito sinceramente, sao uns idiotas. Entendo perfeitamente mas apesar de ser uma pessoa paciente, desisti.

Dado o historial de chamadas feitas e como ate trabalho em informatica, foi-me facil resolver o problema que a NOS nao conseguiu atraves do telefone:
Comprei um router, mudei a porta 4 do router da NOS para bridge onde liguei o novo e agora e o router novo que eu comprei a distribuir a internet em casa dos meus pais, sem qualquer problemas.

Era escusado eu ter de gastar dinheiro para comprar um router e agora ter dois equipamentos ligados quando bastaria um mas na falta de ajuda da NOS tive eu que me desenrascar.
Podia ser diferente? Sim mas nao era a mesma coisa. :D

Podia fazer varias coisas para forcar a troca do router mas como nao estava na minha casa, nao o fiz. Tambem podia ter tratado da alteracao de ISP aos meus pais porque tem na zona MEO e Vodafone fibra mas a resistencia a mudanca aumenta com a idade. :)

Aproveito para dizer que sou vosso cliente piloto e que ontem me actualizaram o firmware do router e bem sei que ainda e cedo mas ate ver... Ganhou vida no acesso a net!
Estao no bom caminho, parabens! :)

P.S.: Se quiser mandar uma equipa a casa dos meus pais para lhes trocar o router por um dos novos como o meu, esteja a vontade. Mande-me uma mensagem privada que lhe dou o contacto. ;)

Obrigado.
Joao Matos

Olá, @Joao Matos.

Ficamos satisfeitos por saber que a situação está resolvida. 🙂 Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, não hesite em contactar-nos. 🙂

Boa Tarde. Eu estive a ler alguns comentarios e ainda nao percebi o porque de a internet estar lenta.
Eu tenho o Pacote da Nos que ofereçe 200/100 Mbps, e quando vou a site http://www.speedtest.net o resultado do teste é o seguinte http://www.speedtest.net/result/7087714118 eu gostaria de saber o porque de isto aconteçer só na Nos

estou igual desde ontem, dia 23, que a apartir das 18h30 a internet fica lenta e não é possível utilizar: http://www.speedtest.net/result/7087864789, fibra 100mbps agradecia respostas

Boa noite,
Liguei recentemente para o apoio ao cliente da NOS via telefone porque as minhas velocidades de internet estão lamentáveis. Costumava no inicio quando os aparelhos foram instalados ter 114 mb de download e 30 mb de upload com um ping baixíssimo, por volta de 6ms.
Atualmente estou com 1mb de download e 1 mb de upload, sendo que os valores variam até às 4 mb.
O periodo em que a internet fica dessa maneira são entre as 17:00 às 00:30 onde a internet torna-se insuportável não conseguindo fazer minimamente nada.
Mesmo assim nos outros periodos o valor continua abaixo do contratado pois tenho um serviço de 120mb e apenas estou a aceder a 60 mb de download e 10 mb de upload nos periodos bons.

Liguei 3 vezes para a NOS, todas as vezes me disseram o mesmo, para eu testar as velocidades no site da NOS para visualizarem as velocidades e quando confirmaram as velocidades lentas disseram que iriam-me contactar mais tarde a informar que estaria tudo resolvido.
Enviaram-me mensagem que supostamente estaria tudo resolvido, mas quando volto ao horário das 17:00 às 00:30 a internet fica no mesmo estado.

Como proceder? Estou a pagar um serviço que não tenho?
Lembrando que na minha zona tenho fibra nova e as velocidades sempre foram boas!

Isto já acontece à 1 mês sendo que antes disso a internet simplesmente ficava inacessível e para a aceder novamente tinha que reiniciar o router. Agora apenas ficas com velocidades ultra lentas.

E visualizando pelo fórum, não sou a única com este problema.

O meu serviço de net é uma fraude. É super lento e muitas vezes não consigo sequer abrir os sites de que necessito. Já reclamei e nada muda. Estou ansioso para que acabe o período de fidelização....

@Diogo Vaz e @sequissimo essas velocidades são por cabo ou wifi?