Internet lenta

Exma(o),
venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante o serviço de internet da NOS. Em Janeiro deste ano renovei o meu contrato de modo a obter um serviço com maior qualidade do que estava a ter sem ter um pacote especifico da NOS. No entanto, e contrariamente ao que me foi transmitido aquando a renovação do contrato, o serviço de internet, nomeadamente a velocidade de internet, ou talvez a sua falta, mantém-se igual ou pior ainda. Em baixo segue imagem de um teste de velocidade realizado à velocidade da internet. A velocidade contratada foi de 120Mbps, no entanto, aquando o teste de velocidade apenas tinha uns miseros 43 Mbps, não atingindo nem metade da velocidade contratada. Posto isto, e caso o problema se mantenha não terei uma alternativa melhor se não o cancelamento do contrato com a justificação de que a NOS não está a prestar o serviço para o qual foi contratada. Para além disso, a não recomendação dos vossos serviços, e a publicação destes problemas em todas as redes sociais a que tiver acesso serão iniciativas que terei em conta, caso a falta do serviço para o qual realizei contrato com a NOS se mantiver. Ficarei a aguardar um contacto.

Boas sou novo aqui então vou a minha questão.
Ja sou cliente desde 2017 da NOS e sempre com o serviço de satélite e sempre a velocidade inferiores a minha contratada. Porem como tudo um dia se farta eu me fartei do serviço mesmo tendo tudo junto, pois tenho no meu pacote 2 telemóveis, fixo, Internet e televisão. A questão e que entrei em contato para cancelamento porem fui informado que tenho uma fidelização que nao me foi informada quando adicionei um cartao a minha conta. A questão e depois de tanto tempo sendo cliente com um serviço que não foi me entregue adequadamente eu vou cancelar e a uma fidelização pedente? Se vocês nao me entregam o serviço eu tenho total direito de cancelar sem encargo algum por conta que voces nao estão a presta serviço adequado a mim. Agora antes de tomar providência juntos a ANACOM espero que alguém me contacte para entramos em acordo e resolver o problema se nao infelizmente vou te de contactar a ANACOM

Bpas Tiago C. Ja ligo a 5 dias seguidos e sempre e a mesma resposta. Sempre dizem que mandar um técnico em minha casa não ira solucionar o problema. Qual seria a sua solução??

Boa Tarde

Venho por este meio Reclamar a Internet , que e de 200mbs e Chega a 95mbs por cabo Ethernet:

Já Liguem Para o apoio ao cliente e eles falarão que não podem Mandar o técnico cá a casa ver a avaria.

Eu gostaria que resolves-se o problema nem que tenha que actualizar o wi-fi para mais recente.

Obrigado pela compreensão aguardo resposta, o mais rápido possível.

Boa tarde
Gostaria de Saber como faço para o problema ficar resolvido.
Ser for do Router como faço para troco-lo para o novo Router 4.0.
aguardo reposta.

[quote=Mário P.]@Joaquim Moreira,

como Faço isso?
eu Não são técnico da NOS para saber isso.

[quote=Mário P.]Olá

aqui esta o resultado.
tipo de ligação física que o seu Router assume.

Tenho a dizer que assim que se der por terminado o meu período de fidelização com a NOS, deixarei de ser cliente (para grande alívio meu).

Neste momento, e desde quase o início do contrato, a minha velocidade de internet (comprovado através dos vários sites de testes de rapidez disponíveis) é inferior à internet contratada. O meu contrato contempla uma contratação de 200Mb de internet, e neste momento a mesma não chega aos 100Mb! Com fibra........ pois.
Além deste ROUBO, a internet tem imensas flutuações... Fico muitas vezes sem internet na empresa, e sou obrigada a ir reiniciar o router (com grande frequência).
Há aproximadamente 1 ano atrás, o router que me foi instalado na celebração do contrato avariou. O técnico que me veio tratar da reparação substituí-mo por um modelo ANTERIOR (Que não consegue dar conta do serviço.....). Então desde essa altura é que a coisa ficou negra.

Para acrescentar (!) Eu iria ter melhores condições contratuais na altura em que assinei o contrato com o comercial. Na primeira fatura recebida, o valor era MUITO superior ao que me tinha sido prometido. Fiz queixa. Fui contactada pela NOS e foi me dito que era impossível ter essas condições. E para ter o preço mensal a que me tinham contratado, deveria perder as condições mais vantajosas.
O melhor de tudo, é que, ao efetuarem essa alteração que foi INTEIRAMENTE culpa da NOS, e não minha, enquanto cliente, fiquei desde essa data, vinculada por mais 2 anos à NOS!
Têm demonstrado não ter colaboradores profissionais o suficiente e não revelam de TODO ser uma empresa séria ou confiável.

Mais alguém têm estado com constantes falhas na net, principalmente durante o período da noite.

Olá @Jo_C_Santos 🙂

Para a ajudarmos a proteger os seus dados editámos o print.

A imagem mostra que o seu computador e/ou cabo Ethernet (RJ45),está limitado à 10/100, ou seja, é compreensível que não consiga atingir o valor que está contratado.

Pedimos, por favor, que verifique se no cabo tem a indicação de CAT 5E ou superior.

Olá @jpcacador,

Queremos ajudá-lo. No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Percebo perfeitamente...no meu caso disseram que resolveram e acho que ficou pior..ando a usar 4G em casa a 1m do router.