Skip to main content
Header
  • PT

Boa tarde,

Desde o inicio de Agosto que a minha Internet está muito lenta chegando ao ponto de não conseguir ver vídeos, abrir paginas ou sequer usar as redes sociais, etc. Está completamente incomportável.

Já falei 3 vezes, no espaço de uma semana, com os serviços de apoio ao clientes e o que me foi dito é que existe um congestionamento na minha zona e por isso não há nada que possam fazer para melhorar o serviço.

Acho completamente inadmissível esta resposta, eu contratei e pago um serviço que não está em condições, a NOS tem de arranjar forma de o resolver. Tenho o serviço há cerca de um ano, e numa houve problema até agora, por isso não vejo justificação.

 

Gostaria de obter alguma ajuda neste assunto.

Obrigada.

@Ana Cordeiro Boa tarde, refere-se à internet fixa ? Qual é o router que tem ao seu serviço ? As velocidades são baixas em equipamentos ligados por cabo de rede ao router ou por Wifi ? faça um teste num computador ligado por cabo ao router aqui: https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx e se possível publique o print.

Boa tarde, é uma Internet móvel, com um router Huawei 4G. A Internet é lenta tanto por cabo como por Wi-Fi. 

Segue um teste de velocidade feito agora com o Wi-Fi no meu telemóvel.

De seguida também vou enviar um teste feito no computador ligado por cabo de rede ao router. 

A Internet que tenho contratada supostamente é 40Mbps/4Mbps.

Obrigada 

 

@Jose Rodrigues 

Segue outro teste de internet feito no computador ligado por cabo de rede.

Obrigada desde já.

Boa tarde, é uma Internet móvel, com um router Huawei 4G. A Internet é lenta tanto por cabo como por Wi-Fi. 

Segue um teste de velocidade feito agora com o Wi-Fi no meu telemóvel.

De seguida também vou enviar um teste feito no computador ligado por cabo de rede ao router. 

A Internet que tenho contratada supostamente é 40Mbps/4Mbps.

Obrigada 

 

 

Sendo internet móvel não há nada a fazer. É congestionamento da rede. A unica solução era a NOS investir na rede com mais antenas talvez mas isso poderá demorar muito tempo.

@Ana Cordeiro Bom dia, de facto tem havido algumas queixas(muitas) sobre a rede móvel 4G sobretudo em zonas muito sobrecarregadas,  a nova rede 5G deverá pôr termo a essa situação, para que a moderação possa analisar e ajudar, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum.

Sendo internet móvel não há nada a fazer. É congestionamento da rede. A unica solução era a NOS investir na rede com mais antenas talvez mas isso poderá demorar muito tempo.

Pois... A NOS não tem possibilidade  financeiras para tal não è?! Coitadinhos!😥

@Jose Rodrigues

Segue outro teste de internet feito no computador ligado por cabo de rede.

Obrigada desde já.

Boa tarde, é uma Internet móvel, com um router Huawei 4G. A Internet é lenta tanto por cabo como por Wi-Fi. 

Segue um teste de velocidade feito agora com o Wi-Fi no meu telemóvel.

De seguida também vou enviar um teste feito no computador ligado por cabo de rede ao router. 

A Internet que tenho contratada supostamente é 40Mbps/4Mbps.

Obrigada 

 

 

É normal amigo. Eu tinha contrato  de 120Mbps e só davam uns incríveis 40 Mbps de velocidade Net...tudo treta.

Boa tarde a todos,

Lamentamos o transtorno @Ana Cordeiro. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Sendo internet móvel não há nada a fazer. É congestionamento da rede. A unica solução era a NOS investir na rede com mais antenas talvez mas isso poderá demorar muito tempo.

Não haver nada a fazer não me parece aceitável, tendo em conta que estou a pagar um serviço e não consigo fazer praticamente nada com ele (Internet). Se a NOS oferece um serviço tem de ter soluções para os seus problemas…

 

 

@Ana Cordeiro Bom dia, de facto tem havido algumas queixas(muitas) sobre a rede móvel 4G sobretudo em zonas muito sobrecarregadas,  a nova rede 5G deverá pôr termo a essa situação, para que a moderação possa analisar e ajudar, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum.

Obrigada, já enviei mensagem para o perfil indicado.

Boa tarde a todos,

Lamentamos o transtorno @Ana Cordeiro. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

@João H. Boa noite,

já enviei mensagem para o perfil indicado. Aguardo uma resposta.

obrigada

Boa noite @Ana Cordeiro,

Agradecemos a sua mensagem. 

Vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Comentário


Chatbox 7.0
Assistente Virtual do Fórum NOS
my NOS indice

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Video iframe com botão
Condições do Fórum NOS