Boa noite, refere-se  a internet fixa, qual é o Router que tem ao seu serviço ? Reiniciar o equipamento com alguma frequência é saudável. Veja algumas dicas que podem ajudar neste Tópico:  https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/wi-fi-dicas-conselhos-4618

Olá @Lucindahenriques1,

A lentidão é sentida por cabo de rede ou wi-fi?

Já fiz várias vezes e mudei dd sítio 

Normalmente uso wi-fi. 

@Lucindahenriques1 O que pode fazer é ligar o 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS e colocar o problema a um tecnico que tem meios para efectuar despistes aos seus equipamentos que a partir do Fórum não são possíveis.

Lucinda, ligue por cabos o que puder. Reiniciar o equipamento às vezes ajuda mas não mais que uma vez. Wi-Fi, se tiver equipamento para isso use a rede 5 no canal 36, os telemóveis têm a estranha mania de se ligar por defeito à rede 2,4 pelo que terá de desligar e ligar o Wi-Fi nas definições do telemóvel. 

Olá @Lucindahenriques1, @Jose Rodrigues e @atcrs, 

@Lucindahenriques1, a comunidade deu uma boa ajuda ! 

Qual é o seu Router? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada