Cada caso é um caso. Quando lhe marcam técnico, referem ter encontrado um problema ou marcam só porque sim?

Quando me marcam o técnico dizem-me que é a única hipótese de resolver. Fica resolvido (ou está quando chegam), e umas horas depois o mesmo problema. Internet interrompida por umas horas. Ligo e entro na roda viva de perguntas sobre se as luzes estão acesas e/ou a piscar, se posso ligar a câmara do telemóvel para verem, depois pedem-me para desligar o cabo coaxial, depois o botão da energia elétrica e finalmente agendam. Por vezes dizem que há um ficheiro para atualizar. Mas esta tem sido a minha vida desde 26 de setembro (já antes falhava, mas com menos frequência)

Boa noite @rjsroque,

As análises aos logs do router vão esclarecer.

Boa sorte

Vá ver os logs do router @rjsroque mas segundo alguns especialistas aqui do fórum.

• “Em geral, as mensagens de erro nos routers são projetadas para ajudar os técnicos de suporte a identificar e resolver problemas de rede.”
• “As equipas técnicas não ligam a essas mensagens.”

“Quando me marcam o técnico dizem-me que é a única hipótese de resolver. “ Isto pode significar 2 coisas. Ou verificaram problema de sinal, o que por si, só mesmo com intervenção sim. Ou não verificaram problema algum no seu serviço e enviaram porque sinceramente não há por onde se pegue. Convém perceber a distinção.

Relativamente a log dos routers, é completamente irrelevante para o apoio técnico.

Boa tarde @rjsroque, 
Uma vez que tem uma intervenção agendada, por favor, após o término da mesma dê-nos o seu feedback. 
Obrigado

Hoje veio o técnico e o serviço estava on. Vinha com router para mudar e eu disse que seria o 3.º numa semana, portanto não queria. E não havia mais nada a fazer pois o sinal estava bom. Para já, hoje não falhou. Mas se na próxima semana se mantiver as interrupções sucessivas de serviço, é certo que a NOS vai perder 1 cliente desde a 1.ª hora. Não posso passar a vida em telefonemas quase diários e de largos minutos para o 16990 e a agendar visitas de técnicos (periodos de 5 horas, agora tive de agendar sábado e domingo). Não têm solução nem trocam por router mais moderno, 6.0, o cliente troca de empresa. Fácil.   

Trocar para o router 6 o problema mantêm-se ..

Vamos assumir que o sinal realmente está ok. Utiliza extensores de sinal ou powerlines ?

Boa noite @rjsroque,

Como menciona “interrupções frequentes” uma forma expedita é verificar os logs do router.

A equipa técnica tem acesso aos mesmos, se necessário remotamente.

Boa sorte

Boa tarde @rjsroque,

Agradecemos o seu testemunho.

Detalhe-nos, por favor, de que forma se manifestam as “interrupções sucessivas de serviço”.

Utiliza VPN ou equipamentos acessórios de internet para além do router NOS? 

Obrigado

Bom dia. Afinal tinha razão quem dizia que o problema não era o router. Por iniciativa da NOS, trocaram-me o router pelo 6.0. no dia 11 logo de manhã. O sinal ficou bastante mais forte e com mais alcance na casa. Funcionou tudo bem… até há pouco quando falhou a internet. Estou há mais de 1 hora sem serviço, um sábado de manhã quando se tem algum tempo para navegar e ver streaming. Conclusão: voltamos ao mesmo. Cansado disto. Só pode ser quebra do sinal para o prédio ou para a minha casa. Vou pacientemente ver quanto tempo isto dura, não aguento fazer outro telefonema para o apoio técnico e responder às mesmíssimas perguntas de sempre e de procedimentos. Já era mais que tempo para a NOS ter sistema de reporte direto para poupar as pessoas: um link ou número para enviar SMS que identificasse que havia uma avaria e que tipo. Desiludido!
 

Boa tarde, @rjsroque.

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Já mandei mensagens como sugeriu, mas pelo menos desde as dez da manhã (foi quando tentei aceder) que não tenho serviço. E há 3 horas que aguardo uma chamada do vosso apoio…

Confirmamos a receção da sua mensagem, @rjsroque.

Estamos a acompanhar este tema e vamos responder-lhe o mais rápido possível.

Obrigado

João H, São 19:45h, acha que vale a esperar que alguém se digne contactar-me? O meu cartão de internet móvel está quase esgotado pois utilizei para streaming

Bom dia, exceto o meu. 24 horas sem net, sem um telefonema, sem apoio técnico.

Sem qualquer explicação, mais de 24 horas reapareceu a net. A consideração pelos clientes é nenhuma. Será tida em conta oportunamente. Encerro a participação aqui com certezas definitivas sobre a minha relação com a NOS

Boa tarde @rjsroque, 

Todas as mensagens são respondidas por ordem, pelo que pedimos que aguarde a nossa respostamos. Vamos responder assim que possível. 
Obrigado

@rjsroque Pare tudo o que possa descarregar dados da internet. Depois desligue o router, espere um minuto, e volte a ligar.

Pode demorar até 15/20 minutos depois de voltar a liga, mas veja quando consegue outra vez ligação à internet. Com um computador ligado por cabo chame a linha de comandos e faça “ping -t 1.1.1.1”

Enquanto não tiver internet vai falhar mas aguarde até ter resposta.

Depois faça um teste, de preferência apenas com esse PC ligado.

Abra o gestor de tarefas, depois a aba de desempenho e selecione a placa de rede “Ethernet” que está ligada ao router.

Se usar torrent ou algo que consiga descarregar a alta velocidade inicie uma descarga grande. Tente atingir o máximo da velocidade contratada e veja quando perde a ligação. O “ping -t 1.1.1.1” irá falhar e a velocidade da internet desce a zero após poucos minutos.