internet: interrupções frequentes- router 5.0_v2, o problema?

Cada caso é um caso. Quando lhe marcam técnico, referem ter encontrado um problema ou marcam só porque sim?

Quando me marcam o técnico dizem-me que é a única hipótese de resolver. Fica resolvido (ou está quando chegam), e umas horas depois o mesmo problema. Internet interrompida por umas horas. Ligo e entro na roda viva de perguntas sobre se as luzes estão acesas e/ou a piscar, se posso ligar a câmara do telemóvel para verem, depois pedem-me para desligar o cabo coaxial, depois o botão da energia elétrica e finalmente agendam. Por vezes dizem que há um ficheiro para atualizar. Mas esta tem sido a minha vida desde 26 de setembro (já antes falhava, mas com menos frequência)

Boa noite @rjsroque,

As análises aos logs do router vão esclarecer.

Boa sorte

Vá ver os logs do router @rjsroque mas segundo alguns especialistas aqui do fórum.

• “Em geral, as mensagens de erro nos routers são projetadas para ajudar os técnicos de suporte a identificar e resolver problemas de rede.”
• “As equipas técnicas não ligam a essas mensagens.”

Boa tarde @rjsroque, 
Uma vez que tem uma intervenção agendada, por favor, após o término da mesma dê-nos o seu feedback. 
Obrigado

Hoje veio o técnico e o serviço estava on. Vinha com router para mudar e eu disse que seria o 3.º numa semana, portanto não queria. E não havia mais nada a fazer pois o sinal estava bom. Para já, hoje não falhou. Mas se na próxima semana se mantiver as interrupções sucessivas de serviço, é certo que a NOS vai perder 1 cliente desde a 1.ª hora. Não posso passar a vida em telefonemas quase diários e de largos minutos para o 16990 e a agendar visitas de técnicos (periodos de 5 horas, agora tive de agendar sábado e domingo). Não têm solução nem trocam por router mais moderno, 6.0, o cliente troca de empresa. Fácil.   

Trocar para o router 6 o problema mantêm-se ..

Vamos assumir que o sinal realmente está ok. Utiliza extensores de sinal ou powerlines ?

Boa noite @rjsroque,

Como menciona “interrupções frequentes” uma forma expedita é verificar os logs do router.

A equipa técnica tem acesso aos mesmos, se necessário remotamente.

Boa sorte

Boa tarde @rjsroque,

Agradecemos o seu testemunho.

Detalhe-nos, por favor, de que forma se manifestam as “interrupções sucessivas de serviço”.

Utiliza VPN ou equipamentos acessórios de internet para além do router NOS? 

Obrigado