Internet fixa sempre lenta e com falhas

@Rodrigo lopes 111 Boa tarde, ligue 16990 apoio técnico tecla 3/Internet para que um técnico possa verificar o que se passa com o sei equipamento, em alternativa remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores  possam ajudar. 

Tem possibilidade de indicar que router está a usar se, por exemplo, é um Huawei B310.

Pode tentar aceder a página do seu router e verificar quais os sinais de rádio, o IP deverá ser 192.168.1.1

Definições < Sistema < Informação Do Dispositivo

Verificar os valores: RSRQ ; RSRP ; RSSI

Caso esteja a usar a rede sem fios também poderá verificar as configurações WLAN do equipamento.

Com os referidos valores, efetivamente deveria obter débitos melhores.

A ligação é por cabo ou wifi ?

Pode existir congestionamento na BTS, só contactando o suporte para validarem este ponto.

Olá @Rodrigo lopes 111 e @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@Rodrigo lopes 111, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!

Em alternativa, já efetuou um reset físico ao Router?

Obrigada 

Boa tarde, tenho contratado 120mbps e ultimamente tenho verificado ultimamente lentidão em várias alturas do dia. Estou a trabalhar ligado directamente pela porta rj45 ao router, estou com um i5, 8GB RAM, win10 64bits. Fazendo o vosso teste indica-me velocidades de em média 45-55mbps. O que se passa? 

Olá @sulumupaleq,

Está a fazer o teste por Wi-Fi?

Sugerimos que ligue o cabo de rede e faça novamente o teste.

Partilhe connosco o resultado, para podermos verificar.

Obrigada

Nem se dão ao trabalho de ler...

Na impossibilidade de vos enviar um email (pois não existe qualquer informação de endereço do vosso e-mail em parte nenhuma) quero apresentar o meu descontentamento em relação aos vossos serviços que passo a enumerar:
- Internet fixa: cai constantemente impossibilitando a frequencia das aulas on-line.
- TV - Imagem com paragens constantes (por vezes sem imagem) e quase metade dos canais (principalmente os HD) sem acesso com a seguinte mensagem de erro: Sinal não disponível.
- TM -chamadas telefónicas dos. sem poder contactar dava numere de telefone não atribuído para qualquer nuemro de telefone que tentasse contactar o 16990 obeção 3 É óbvio que o problema descrito em cima é transversal a muitos clientes NOS, e sim já desliguei por diversas vezes o router. A internet cai sistematicamente, ao fim de semana então é fantástico! Terei que passar pela loja ou só ligam para os clientes quando é para vender e equipamentos 

Imformo que em todas as situações pedi apoio pelo vosso numero de apoio ao cliente.

Lamentavel a qualidade dos vossos serviços pois nada parece funcionar correctamente. Já com Volcidades muito lentas quebras de acesso e até sem acesso a Internet fixa tendo 200 MB e sendo obrigatório a gastar os Dados Móveis dos telemóveis istando a pagar os seus serviços que não estão a funcionar correctamente já não tendo os equipamentos os pelumes já estão incluídos no pacote e não os tendo assim como o PC que nunca chegou ao Destinatário matanho sem internet fixa des que sou vosso cliente agradeço que entrem o mais rápido possível com toda a urgência e vanham fazer a reparação e manutenção aos serviços prestados e que istáo no contrato como na casa do Cliente o mais rápido possível com urgêncian

úmero de Cliente C 84680698

Boa tarde.

Eu também tenho o mesmo problema. Passei de 100 MB para 500 MB  apoucas semanas e ficando mais 2 anos fidelizado. Não tenho  notado melhorias nas navegação na internet. Fiz o teste no site da ANACON tendo em que nunca passou dos 300 MB.  Executei o teste na aplicação da NOS e o curioso é que nunca registei uma velocidade inferior a 490 MB.  Liguei para a linha de apoio e reportar a situação em que havia uma diferença entre as 2 leituras e foi-me dito que estava tudo conforme o contratado porque para eles o valor valido era o da aplicação do  Nos. Mesmo replicando que o outro teste era na pagina da Autoridade Nacional de Comunicações não aceitaram os valores. Que conclusão posso eu tirar das leituras de uma entidade independente das leituras dadas pela própria empresa?

os testes de velocidade podem dar valores diferentes. A NOS verifica pelo teste deles é é por ai que deverá fazer.

siga os procedimentos calmamente e a situação é verificada .. pode até ser do seu equipamento quem sabe.

Tenho exactamente o mesmo problema. Tenho quebras na Internet e dos 200Mbps contratados está sempre com quebras

• Já reiniciei o Router e continua tudo igual. 
• Vieram trocar o Router o que me disseram que era do Router e que ficaria com a Internet a funcionar sem problemas
• Informo que actualmente encontra-se tudo na mesma (PENSO QUE TEREI QUE MUDAR DE OPERADORA)
• Deixo o teste que fiz por cabo