Desligue da corrente o router e volte a ligar. Experimente. Caso volte a acontecer faça um teste de velocidade em: https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx

Bom dia.

Primeiro, obrigado pela resposta, agora em termos práticos: isso já eu fiz e não resolveu o problema.

E se fosse um caso pontual (uma vez em 6 meses por exemplo), tudo bem, compreendo perfeitamente, agora estar sempre assim não é normal.

Em todo o caso o suporte irá contacta-me e espero que se detecte e resolva o caso pela raíz.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @pcaetano.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Problemas de conexão são por vezes complicados de resolver. Se é uma situação recorrente, é provável que tenha de viver com ela, a não ser que faça uma participação recorrente ao apoio técnico, até que a mesma esteja resolvida definitivamente (a minha arrasta-se há mais de 1 ano, e só há uma semana foi marcada a intervenção de uma equipa da NOS - técnicos já cá vieram muitos...)

Estou com o mesmo problema em casa.

Mas ñ consigo sequer ligar me a ner fixa

Ja desliguei o router e nada. 

C8xxxxxxxx este é o meu numero de cliente.

Se me puderem ajudar seria optimo.

Nao qiero estar s pagar um serviço  q n estou a usar.

Grata

Olá @CarlaAugustoPires,  

Para a ajudarmos a proteger os seu dados editámos o seu comentário. Pedimos que não os partilhe publicamente.

Contudo, estivemos a verificar e adoptamos algumas configurações e realizámos uma actualização de firmware ao Router. 
Assim, pedimos que experimente o acesso novamente à sua rede, por favor.

Ficamos aguardar o seu feedback.